Igrač iz Hamburga je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Platincasino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.500 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodZdravo, prijavio sam se u Platincasino za isplatu od 1500 evra preko Node 9. februara 2023.
Ovo je već označeno kao „rezervirano" na mom nalogu igrača.
Sada sam kontaktirao korisničku podršku nekoliko puta. Dobio sam 2 e-poruke da je isplata odobrena i da će biti isplaćena u roku od 5 dana. Prekjuče je trebalo da ponovo izvršim proveru identiteta sa dokazom o mom poslednjem Mandato depozitu.
Ovi dokumenti su odbijeni na mom nalogu igrača. Deponovao sam i povukao sa platine mnogo puta bez problema.
Nažalost, ne dobijam druge odgovore osim „Molim za strpljenje" i drugih standardnih odgovora. Pored toga, postoje kontradiktorne izjave u ćaskanju uživo koje već leže na granicama „provajder plaćanja ima problema" do „ne samo vi trenutno".
Noda je provajder trenutnog plaćanja i stoga ne razume problem.
Srdačan pozdrav
Torben H***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi torbenhess27,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi torbenhess27,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodZdravo,#
Nažalost nema. Sada kazino tvrdi da je isplata odavno isplaćena. Trebao bih da kontaktiram svoju banku. Ne ispunjavaju zahtev za potvrdu. Od prekjuče bi trebalo ponovo da proverim identitet. pošto se uplata može izvršiti tek naknadno i zamolili smo za strpljenje. laži bez kraja
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
PrevodHvala na odgovoru, torbenhess27. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
