Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa isplatom zbog tvrdnje da ima dupli račun, iako je koristio samo jedan račun za depozite. Njegov zahtev za isplatu je blokiran i nije mogao da pristupi podršci za pomoć. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Platincasino - Povlačenje igrača je blokirano zbog problema sa nalogom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 800 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIzgleda da imam dupli račun, ali sam uvek uplaćivao novac na jedan račun.
hteo je da izvrši podizanje novca, ali je iznenada blokiran.
Podrška nije dostupna
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Platincasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Da bismo mogli da nastavimo, molim vas da odgovorite na moja pitanja i dostavite sve dokaze koji to potvrđuju, kao što je komunikacija između vas i podrške koja je relevantna za problem.
Slobodno me kontaktirajte ako imate problema sa dostavljanjem dokaza ili bilo kakvih pitanja.
Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi dhvvmg87tm,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
