Platincasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog odbijanja dokumenta.

Otpremio sam sva dokumenta koja je Platin kazino tražio, ali nisu hteli da obrade moju isplatu. Otpremio sam dokaz o adresi koji ispunjava sve njihove zahteve. To je slika papirnog bankovnog dokumenta iz poslednja 3 meseca sa datumom, mojom adresom i imenom. Otišao sam u filijalu banke i odatle ga preuzeo. Čak ima i pečat sa datumom!! I dalje su ga odbili i nisu mogli da objasne zašto nije prihvaćen. „Samo zato" je bio razlog. Takođe sam otpremio račun za internet, nevažeći CIBC ček sa adresom, račun za iznajmljivanje skladišta. Nemam ništa drugo. Muka mi je od besplodne komunikacije sa njima. Nemaju dobar razlog da odbiju moj bankovni dokument jer ispunjava sve njihove zahteve. Nadam se da ćete moći da utičete na njih.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Platincasino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je vaš igrački nalog dostupan?
• Možete li, molim vas, navesti kako ste poslali dokumenta kazinu (otpremanje na veb stranicu kazina, servis za verifikaciju treće strane, putem e-pošte)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju i najnovijim povratnim informacijama i pomoći koju ste do sada dobili? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo. Da, mogu da pristupim svom nalogu. Otpremio sam sva dokumenta direktno na veb stranicu kazina. Da, imam dobitak sa bonusom. Komunicirao sam sa kazinom putem ćaskanja uživo i nije bilo opcije transkripta ćaskanja. Mogu pokušati da ponovo kontaktiram kazino i pitam ih da li bi mogli da mi pošalju transkript.

Platin mi je poslao transkripte naših razgovora. Prosledio sam ih na imejl adresu koju si ranije naveo/la.

Hvala na odgovoru.

Proverio/la sam informacije koje ste podelili putem imejla.

Da li je moguće dati kazinu platnu listu sa vašom adresom?

Možete li, molim vas, pojasniti kako vam vaša banka distribuira izvode iz banke? (direktno preuzimanje, dostava poštom, dostava imejlom)

Da li je moguće da dobijete i dostavite potvrdu od vaše opštine u vezi sa našim prebivalištem kazinu?

Molim vas, obavestite me.

Zdravo, trenutno mogu da dostavim samo internet račun ili taj bankovni dokument kao dokaz o adresi. Izvode iz banke dobijam onlajn. Ali stvar je u tome što izvod iz banke CIBC ne sadrži adresu. To je jednostavno njihova stvar, ne mogu ništa da uradim povodom toga. Zato sam otišao u filijalu banke posebno da dobijem dokument koji će sadržati moju adresu. Menadžer mi je dao taj dokument i čak stavio pečat sa datumom na njega.

Dragi luckyplayer82,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi luckyplayer82,

Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Platincasino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, nadam se da ste dobro primili ovu poruku. Želeo bih da se raspitam o statusu isplate, jer još uvek nije obrađena. Pored toga, da li biste mogli da pružite pojašnjenje o konkretnom pitanju koje se tiče igračevog naloga? Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

Zdravo, dragi igraču i Jano. Pogledao sam ovaj slučaj i vaši dokumenti kao dokaz adrese su odbijeni jer su izdati pre više od 3 meseca. Pored toga, poslali ste i fakturu za iznajmljivanje koja se ne prihvata kao potvrda o poverenju. Ovu informaciju smo vam saopštili svaki put kada je neki od vaših dokumenata odbijen.

Da biste potvrdili svoju adresu, pošaljite bilo koji od dole navedenih dokumenata, izdatih u poslednja 3 meseca, na kojima se vide sva 4 ugla ili najmanje 75% dokumenta koji prikazuje:

• Izvod iz banke u PDF formatu ili snimak ekrana
• Račun za komunalne usluge
• Vladino pismo
• Platna lista
• Osiguranje kuće
• TV račun
• Račun za fiksni telefon

Imajte u vidu da dolenavedena dokumenta ne mogu biti prihvaćena kao punomoćje:

• Mobilni računi
• Osiguranje automobila
• Osiguranje kućnih ljubimaca
• Sve što nije povezano sa vašim domom

Nadam se da ovo razjašnjava stvari. Kada dokument bude poslat, osiguraću da vaše povlačenje bude prioritetno i odobreno. Možete otpremiti dokument ovde, Casino Guru će ga označiti kao osetljiv podatak i cenzurisati ga, ili alternativno možete otpremiti dokument na svoj nalog i ažurirati ovu temu kako bih mogao da ga pogledam.

S poštovanjem,

Rukovodilac osiguranja kvaliteta - Majk

Dragi Platinkasino,

Hvala vam na odgovoru.

Dragi luckyplayer82,

Kao što je naznačeno u odgovoru kazina, neophodno je da dostavite potrebnu dokumentaciju. Molimo vas da imate u vidu da je proces „Poznaj svog klijenta" (KYC) vitalna i neophodna procedura. Ovaj proces osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto osoblje kazina nije u mogućnosti da fizički proveri identitet svakog igrača, oslanja se na ove procese dokumentacije kako bi izvršilo neophodnu verifikaciju. Možete li nas, molimo vas, obavestiti da li je potrebna dokumentacija dostavljena kako je traženo?