Igračica iz Alberte je podnela više dokumenata, uključujući i nedavno dobijeni dokaz o adresi, kazinu Platin za svoju isplatu, ali oni je i dalje odbijaju bez valjanog objašnjenja. Ona izražava frustraciju zbog nedostatka jasne komunikacije i nedovoljnih razloga za odbijanje.
Platincasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog odbijanja dokumenta.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 8h 52m 37s
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodOtpremio sam sva dokumenta koja je Platin kazino tražio, ali nisu hteli da obrade moju isplatu. Otpremio sam dokaz o adresi koji ispunjava sve njihove zahteve. To je slika papirnog bankovnog dokumenta iz poslednja 3 meseca sa datumom, mojom adresom i imenom. Otišao sam u filijalu banke i odatle ga preuzeo. Čak ima i pečat sa datumom!! I dalje su ga odbili i nisu mogli da objasne zašto nije prihvaćen. „Samo zato" je bio razlog. Takođe sam otpremio račun za internet, nevažeći CIBC ček sa adresom, račun za iznajmljivanje skladišta. Nemam ništa drugo. Muka mi je od besplodne komunikacije sa njima. Nemaju dobar razlog da odbiju moj bankovni dokument jer ispunjava sve njihove zahteve. Nadam se da ćete moći da utičete na njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Platincasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog dostupan?
- Možete li, molim vas, navesti kako ste poslali dokumenta kazinu (otpremanje na veb stranicu kazina, servis za verifikaciju treće strane, putem e-pošte)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju i najnovijim povratnim informacijama i pomoći koju ste do sada dobili? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
