Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama prilikom isplate, jer je morao da otpremi zastarelu kreditnu karticu koja više ne postoji. Nedavno je uplatio novac drugom verifikovanom kreditnom karticom, ali nije mogao da pristupi staroj, koja nije bila povezana sa dobicima. Tim za žalbe je pojasnio da je verifikacija svih prethodno korišćenih načina plaćanja standardni bezbednosni zahtev i da bez dokaza o vlasništvu nad zastarelom karticom, kazino nije mogao da nastavi sa isplatom. Nakon što je igrač otkrio da je depozit izvršen koristeći Paysafe nalog njegove devojke, tim je ponovio da je korišćenje načina plaćanja trećih strana zabranjeno, zbog čega igrač nije mogao da primi svoj dobitak. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja.
Platincasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zastarelih zahteva za karticu.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 7.000 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, trebalo bi da postavim zastarelu kreditnu karticu kako bih mogao da dobijem isplatu novca, ali ona više ne postoji. Poslednje depozite sam izvršio drugom kreditnom karticom, koja je takođe verifikovana. Međutim, trebalo bi da postavim drugu, koju više nemam i ne mogu joj više pristupiti. Kartica nema nikakve veze sa depozitom kojim su generisani dobici. Molim vas, pomozite mi.
PrevodDragi/a flayflo998,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Imajte u vidu da je kazino dužan da proveri sve načine plaćanja koji su ikada korišćeni na nalogu – to uključuje i kartice koje više nisu aktivne. Ove provere su deo standardnih procedura „Poznaj svog klijenta" (KYC) i pomažu u osiguravanju bezbednosti i zakonitosti finansijskih transakcija.
Ako više nemate pristup fizičkoj kartici, preporučujem vam da kontaktirate svoju banku i zatražite izvod iz banke ili drugi zvanični dokument koji:
- Prikazuje vaše puno ime
- Potvrđuje vlasništvo nad karticom (npr. sadrži poslednje četiri cifre broja kartice)
- Prikazuje logo banke ili zvanične podatke
Takav dokument je obično dovoljan da potvrdi da je kartica pripadala vama, čak i ako više nije važeća.
Možete li, molim vas, navesti da li je kazino uspešno verifikovao sve vaše ostale identifikacione dokumente?
Kada je tačno kartica istekla?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
PrevodKreditna kartica je bila od Paysafe-a, nalog je obrisan, a podrška kaže da ne mogu ništa da urade. Mislim da je ovo prevara, jer kartica nema nikakve veze sa depozitom koji sam koristio da osvojim novac. Mora da postoji neki način; nikada mi se ovo ranije nije desilo u kazinu.
PrevodSvi ostali podaci i nova kartica koju sam koristio za depozit kada sam pobedio su verifikovani
PrevodDa li ste pokušali da kontaktirate Paysafe i zatražite potvrdu da ste ranije imali nalog kod njih? Imajte na umu da ako niste u mogućnosti da verifikujete sve načine plaćanja koje ste ikada koristili za uplatu i/ili povlačenje novca, kazino neće moći da vam isplati novac.
PrevodJesam, ali su mi samo rekli da je nalog obrisan. Nisam dobio ništa drugo i ne znam gde bi još trebalo da to prijavim. Nikada mi se ovo nije desilo u kazinu. Razumem to sa trenutnim depozitom kojim ste pobedili, ali kreditna kartica nema nikakve veze sa dobicima. Dakle, da li moram da se odreknem dobitka? Ili koje druge opcije postoje? Mislim da je apsolutna sramota od strane Platincasina, pošto sam dugo bio Zlatni kupac, a jedno vreme sam bio i Platinasti kupac, da me samo tako ignoriše.
PrevodNažalost, verifikacija svih prethodno korišćenih načina plaćanja je standardni bezbednosni zahtev. Čak i ako kartica više nije aktivna i nije korišćena za dobitni depozit, kazino i dalje mora da se uveri da je svaki način plaćanja ikada korišćen na nalogu zaista vaš. Ove procedure su na snazi da bi zaštitile i igrače i kazino od prevarnih aktivnosti i deo su standardnih pravila industrije protiv pranja novca i pravila „Poznaj svog klijenta".
Bez dovoljnog dokaza da je način plaćanja pripadao vama, kazino neće moći da izvrši isplatu. Razumemo da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali budite uvereni da se ova pravila primenjuju na sve igrače podjednako i nisu namenjena da zanemare vašu lojalnost ili lične okolnosti.
Ako dobijete dodatnu dokumentaciju od Paysafe-a ili pronađete alternativni način da potvrdite vlasništvo nad starom karticom, obavestite nas – rado ćemo pregledati sve nove informacije.
PrevodZdravo, kontaktirao sam nekoga u Paysafe-u i saznao da sam uplatio novac koristeći Paysafe nalog moje devojke, tako da uopšte nije u pitanju moja istekla kartica. Sada je pitanje, da li mogu da otpremim punomoćje gde mi devojka daje pristup njenom Paysafe nalogu? Mislio sam da nije bitno sa Paysafe-om zbog imena. Nisam razmotrio da ona takođe uplaćuje novac kreditnom karticom, takoreći. Čitao sam o problemu na drugom forumu koji se bavio istom situacijom. Radilo je sa punomoćjem. Pitanje je gde treba da otpremim punomoćje i šta sve treba da bude uključeno, kopija mog ličnog dokumenta itd. Hvala vam puno na trudu.
PrevodProverio sam Uslove korišćenja i ovo sam pronašao:
11. UPLATA DEPOZITA
Kontaktirajte naš tim za podršku na support@platincasino.com da se raspitate o načinima plaćanja koji su najpovoljniji za vašu zemlju prebivališta. Korišćenje plaćanja trećih lica je zabranjeno. Smete uplaćivati sredstva samo sa bankovnog računa, bankovnih kartica, elektronskih novčanika ili drugih načina plaćanja koji su registrovani na vaše ime. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaši dobici će biti konfiskovani, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku platnog računa. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva uplaćena sa računa trećih lica. Imajte u vidu da je minimalni iznos depozita 20€ ili ekvivalent. Maksimalni iznos depozita zavisi od načina plaćanja koji odlučite da koristite i biće prikazan prilikom izbora načina plaćanja.
Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se vode na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca."
Molimo vas da imate razumevanja da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice, ili se ova mogućnost unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Unapred vam se najlepše zahvaljujem na odgovoru i razumevanju.
