Igrač iz Nemačke je više puta pokušao da podigne 60 evra zarađenih od besplatnih okretaja, ali je svaki pokušaj odbijen nakon dva dana. Imao je dokumentaciju o svojoj komunikaciji sa kazinom. Potvrđeno je da je ispunio uslove za klađenje i da je prošao KYC verifikaciju. Problem je rešen kada je igrač konačno primio svoju isplatu. Označili smo žalbu kao rešenu nakon uspešnog podizanja.
Platincasino - Povlačenje igrača je više puta odbijeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 60 €
Platincasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo
Zaradio sam oko 60 evra sa besplatnim okretajima bez depozita i već pokušavam da podignem novac po 4. put.
Uvek se odbija posle otprilike dva dana. Napravio sam snimke ekrana današnjeg ćaskanja.
Nadam se da možete pomoći 👍 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi CoreStyler-u,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ispunili uslove klađenja za bonus?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodZdravo
Moj četvrti ili peti pokušaj povlačenja je takođe odbijen.
Nažalost, više ne mogu da pronađem nikakav bonus na svom nalogu. Međutim, uslovi za klađenje su ispunjeni i KYC je prošao.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, priložiti i snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, konačno sam primio svoju isplatu.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi CoreStyler-u,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
