Igrač iz Nemačke se suočava sa sporom sa PlatinCasino-om u vezi sa konfiskacijom njegovog preostalog iznosa od približno 572 evra nakon što je kazino zatvorio njegov račun, tvrdeći da je upravljao višestrukim računima. On traži pojašnjenje o navodnom dupliranom računu i obrazloženju za konfiskaciju, jer se ne seća da je svesno upravljao više od jednog računa. Uprkos ponovljenim upitima o specifičnostima navodnog kršenja, kazino ne pruža nikakve značajne dokaze ili informacije.
Platincasino - Stanje igrača je konfiskovano zbog zatvaranja računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 16h 30m 7s
Platincasino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa PlatinCasino / Latiform BV i konfiskacijom mog preostalog iznosa od približno 572 evra.
Kazino mi je zatvorio nalog nakon što je tvrdio da sam kreirao više od jednog igračkog naloga. Ne sporim da Uslovi korišćenja PlatinCasino-a sadrže pravilo koje dozvoljava samo jedan lični nalog. Međutim, sporim konfiskaciju celog mog preostalog stanja u specifičnim okolnostima mog slučaja.
Nisam upoznat sa tim da sam svesno upravljao dva aktivna PlatinCasino naloga.
Ako postoji još jedan nalog povezan sa mnom, to bi morao biti stari nalog koga se više ne sećam. Koliko je meni poznato, nisam namerno koristio više naloga istovremeno, zahtevao isti bonus ili promociju više puta, niti kreirao drugi nalog kako bih stekao nepravednu prednost.
Od 19. avgusta 2026. godine, više puta sam tražio od PlatinCasino-a da pruži osnovne činjenične informacije u vezi sa navodnim dupliranim nalogom.
Posebno sam zamolio kazino da pojasni:
kada je navodni duplikat naloga kreiran;
kada je poslednji put korišćen;
da li su navodni duplirani račun i moj tekući račun bili aktivni u isto vreme;
da li sam navodno zatražio isti bonus ili promociju preko više od jednog naloga;
činjenična osnova na kojoj su računi povezani sa mnom;
kako je stanje od približno 572 evra povezano sa navodnim duplim računom ili navodnim kršenjem pravila; i
kako je sastavljen konfiskovani iznos od 572 evra, uključujući sve depozite, dobitke i bonus sredstva.
PlatinCasino nije odgovorio na ova pitanja.
Umesto toga, više puta sam dobijao u suštini isti odgovor u kojem se navodi da je otvaranje više naloga zabranjeno, da je moj nalog trajno zatvoren i da je preostali iznos oduzet.
Dana 17. septembra 2026. godine, PlatinCasino se konačno posebno osvrnuo na sledeću odredbu svojih Uslova i odredbi:
„Svakom igraču je dozvoljeno da kreira samo jedan (1) lični nalog. Kreiranje više igračkih naloga od strane jednog igrača može dovesti, po sopstvenom nahođenju Kazina, do zatvaranja svih takvih naloga i otkazivanja svih isplata igraču."
Međutim, PlatinCasino i dalje nije pružio nikakve činjenične informacije u vezi sa navodnim drugim računom niti objasnio pojedinačne okolnosti koje su dovele do konfiskacije celokupnog stanja od približno 572 evra.
Kazino mi je sada izričito naložio da spor podnesem Kazino Guruu, opisujući Kazino Guru kao svoj dodatak za žalbe.
Stoga molim Casino Guru da nezavisno razmotri stvar.
U potpunosti razumem da kreiranje i aktivno upravljanje višestrukim nalozima može predstavljati kršenje pravila kazina. Moja žalba se ne zasniva na argumentu da takva pravila ne postoje.
Problem je u tome što je PlatinCasino konfiskovao približno 572 evra isključivo pozivajući se na opšte pravilo o višestrukim računima, odbijajući da pruži bilo kakve informacije koje bi mi omogućile da razumem ili potvrdim navodno kršenje.
Ako PlatinCasino ima dokaze koji pokazuju da sam namerno upravljao sa više naloga istovremeno, koristio više naloga da bih više puta zahtevao bonuse ili na drugi način stekao nepravednu prednost, zamolio bih kazino da dostavi relevantne dokaze Casino Guru-u na nezavisnu proveru.
Nasuprot tome, ako je navodni dupli račun samo stari i neaktivni račun koji nije korišćen istovremeno sa mojim tekućim računom i nije bilo zloupotrebe duplih bonusa ili drugih nepravednih aktivnosti, molim da se ova okolnost uzme u obzir prilikom procene da li je oduzimanje celokupnog stanja od približno 572 evra bilo opravdano.
Ne tražim da se moj kazino nalog ponovo otvori.
Moje traženo rešenje je isplata preostalog iznosa od približno 572 evra.
Alternativno, ako PlatinCasino tvrdi da deo ili celokupno stanje može biti legitimno oduzeto, molim ga da Casino Guru-u pruži dokaz o navodnoj aktivnosti dupliranog naloga i jasno objašnjenje kako je stanje od 572 evra uticalo na tu aktivnost.
Mogu da pružim kompletnu imejl prepisku sa PlatinCasino-om od 19. avgusta 2026. do 17. septembra 2026. godine, uključujući moje ponovljene zahteve za pojašnjenje i odgovore kazina.
Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste kreirali nalog koji je kazino nedavno zatvorio i kako ste ga registrovali?
- Da li ste se ikada ranije registrovali ili igrali u PlatinCasino-u koristeći drugu adresu e-pošte, broj telefona ili druge lične podatke? Ako jeste, kada ste otprilike kreirali taj nalog, da li ste uplatili novac ili igrali na njemu i zašto ste prestali da ga koristite?
- Da li se još neko u vašem domaćinstvu registrovao ili igrao u ovom kazinu koristeći isti uređaj, internet vezu, adresu ili način plaćanja kao i vi?
- Da li ste iskoristili neke bonuse na vašem nedavno zatvorenom računu ili na eventualno starijem računu? Ako jeste, navedite koje ste bonuse koristili.
- Koje ste igre igrali da biste sakupili stanje od 572 evra?
- Da li je vaš nedavno zatvoreni nalog uspešno verifikovan pre nego što je kazino otkazao vaše povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
