Nalog igrača iz Španije je zatvoren bez dokaza o kršenju uslova i odredbi, što je rezultiralo odbitkom od 1.131,24 evra sa njegovog računa. On tvrdi da nije počinio nikakve prekršaje i nastavlja da traži opravdanje za odbitke.
PlayFast Casino - Račun igrača je zatvoren sa oduzetim sredstvima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 0h 25m 7s
PlayFast Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDana 16. januara 2025. godine, primio sam imejl u kojem me obaveštavaju da mi se nalog zatvara zbog kršenja uslova korišćenja, posebno pozivajući se na odeljak 5.9.5, ali bez pružanja ikakvih dokaza o tome koji sam uslov prekršio. Kao rezultat toga, sa mog računa je oduzeto 1.131,24 evra (908,64 evra depozita i 222,60 evra dobitaka). Uprkos mojim višestrukim pokušajima da objasnim da nisam prekršio nikakve uslove (ne koristim VPN, nisam počinio nikakvu prevaru i uvek sam podnosio svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju), oni insistiraju na povlačenju ovog iznosa bez ikakvog opravdanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Koja ste dokumenta poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
