Igračica iz Australije je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njen novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon preporučenog perioda čekanja i potvrdio da je kazino uspešno obradio njenu isplatu od 1.864 AUD. Igračici je savetovano da obavesti i kazino i Tim za žalbe kada sredstva stignu na njen račun. Pošto se činilo da je problem rešen, žalba je zatvorena dok se čeka potvrda igračice.
Playfina Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$1.800
Playfina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nije toliko odloženo, već zato što kazino stalno traži podatke o kreditnoj kartici koje sam im poslao. Imam karticu koja je izgubljena i otkazana od strane banke, ali kazino neće da prihvati da ne mogu da pronađem izvod koji prikazuje transakcije sa ovom karticom izvršene u januaru 2025.
Žele da se koristi i poleđina i prednja strana svake kartice, to je nepravedno, ludim pokušavajući da ih nateram da shvate.
Tražio sam ime prodavca kako se pojavljuje na mom izvodu, ali nisu mogli da mi kažu... Ne mogu da pronađem šta žele. Tražio sam transkript. Žele više informacija pre nego što me daju.
Čini mi se da je ovo namerni pokušaj da me nateraju da igram. Poništite moju pobedu. Neću to sada uraditi iz principa. Dao sam toliko informacija, bojim se da sam otkrio svoj digitalni identitet, oni imaju pristup tolikom delu mojih bankovnih podataka. Pošto više ne znam šta žele.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani mishrina0811,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga Mišrina0811,
Hvala vam što ste nas kontaktirali! Pažljivo smo ispitali vašu situaciju i želeli bismo da vam pružimo detaljan odgovor kako bismo izbegli eventualne nesporazume.
Pre svega, želimo da naglasimo da naš kazino posluje isključivo u skladu sa utvrđenim Uslovima i odredbama, koje ste prihvatili prilikom registracije. Proces verifikacije je neophodan korak kako bi se osigurala bezbednost i igrača i kazina prilikom obrade isplata. Takođe imajte na umu da svi načini plaćanja koji se koriste za depozite moraju biti verifikovani.
Ovaj zahtev je naveden u odeljku POLITIKA PROTIV PREVARA naših Uslova i odredbi: „Da bi se verifikovao nalog igrača, uprava kazina zahteva dokumenta (lična karta, sistemi plaćanja, računi za komunalne usluge itd.) na latiničnom ili ćiriličnom pismu."
Sve potrebne informacije u vezi sa verifikacijom uvek možete pronaći na našoj veb stranici, a slobodno kontaktirajte naš tim za podršku ako vam nešto nije jasno. Uvek smo rado na pomoći.
Do sada su primljeni svi potrebni dokumenti za uspešnu verifikaciju. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje u iznosu od 1.864 AUD uspešno obrađeno sa naše strane danas u 13:07:02 UTC.
Prema našoj POLITIKI POVLAČENjA SREDSTAVA: „Sve isplate putem bankovnog transfera se u principu obrađuju u roku od tri do sedam (3-7) bankarskih dana." Međutim, u nekim slučajevima, sredstva mogu stići na vaš račun ranije.
Molimo vas da obavestite i nas i predstavnike Casino Guru-a kada sredstva stignu na vaš račun.
Zapamtite da smo uvek tu i spremni da vam pomognemo sa svim pitanjima ili nedoumicama koje imate. Naš tim za podršku je dostupan 24/7 putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte na .
Srdačan pozdrav,
Plejfina kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani mishrina0811,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
