PlayGrand Casino - Igračevo povlačenje je otkazano, a dobici konfiskovani.

Ispunjeni su uslovi klađenja za bonus novac osvojen tokom ovih besplatnih okretaja od ovog bonusa na depozit.

Svi ostali kazina u kojima sam igrao automatski podešavaju stanje „pravog novca" na iznos naveden kao maksimalni iznos dobitka/isplate za promociju kada se konvertuje iz bonus novca u stvarni novac (u ovom slučaju je to 100 dolara), pretpostavio sam da je i kazino Playgrand to uradio.

Zatim sam nastavio da igram sa preostalim stanjem i na kraju sam završio sa stanjem od 5436 dolara za koje sam zatražio isplatu (pa, 5000 dolara jer je to nedeljni limit, a preostalih 436 dolara sam ostavio u igri na svom računu).

Nekoliko sati kasnije dobio sam imejl u kojem je navedeno da je moja isplata otkazana i da je na moj račun vraćeno samo 100 dolara.

Da, uslovi promocije navode da je „svaki dobitak ograničen na maksimalno 100 dolara", tako da bi to trebalo da bude iznos prikazan na mom nalogu nakon što je klađenje završeno, zar ne? Pogrešno! Playgrand to nije prilagodio u ovoj fazi igre, odlučili su da kada sam osvojio veliki iznos i želeo da podignem novac, konačno žele da prilagode moj saldo maksimalnom dobitku bonusa (iako je bonus bio u potpunosti i delimično klađen).

Verujem da kazino Playgrand funkcioniše na ovaj način kako bi izbegao isplatu relativno visokih iznosa za povlačenje, pa time prevari mnoge igrače poput mene za hiljade dolara.

Bio sam lojalan korisnik Playgrand-a pre ovoga. Definitivno neću trošiti novac ni vreme ovde dok se moji pošteno osvojeni dobici ne vrate na moj račun spremni za uspešno isplaćivanje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

(ii) Osim ako nije drugačije naznačeno, dobici od besplatnih okretaja se upisuju u kazino bonus i ograničeni su na maksimalno 100 dolara. Dobici koji prelaze ovaj iznos biće uklonjeni sa računa. Bilo kakva igra koristeći dobitke od besplatnih okretaja neće otključati bonus sredstva i svi dobici će se vratiti direktno na vaš bonus račun.

Nažalost, trenutno ne mogu mnogo da učinim da bih podržao vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb stranici. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonus dobitaka je veoma uobičajeno. Molim vas, slobodno me obavestite ako postoji još nešto sa čime bih vam mogao pomoći, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Ne razumem...

Iznos bonusa koji sam osvojio putem besplatnih okretaja bio je 50-60 dolara, što je, da, ispod ograničenja od 100 dolara. Ispunio sam sve uslove klađenja za ovaj iznos bonus novca, a zatim je on prebačen na moj račun za pravi novac.

Tek nakon što je iznos bio na mom računu sa pravim novcem, osvojeno je 5436 dolara.

Možete li objasniti zašto maksimalni iznos ograničenja nije implementiran nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, već je kazino Playgrand odlučio da ih implementira nakon što je zatraženo povlačenje?

Hvala vam na odgovoru. Da bismo razjasnili, da li biste mogli ljubazno da potvrdite tačan iznos koji ste imali kada ste ispunili uslove klađenja za bonus? Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što su uslovi klađenja ispunjeni?

Pored toga, možete li potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i bonus novca?

Radujem se vašem odgovoru.