Igrač iz Grčke je prijavio da su PlayiO i njegov menadžment više puta ponovo otvarali njegov nalog bez njegovog pristanka, uprkos njegovom problemu sa zavisnošću. Kontaktirao je podršku, ali je nastavio da dobija dnevne promocije i spam, što je dovelo do recidiva i finansijskih gubitaka od 2.000 u drugom kazinu i 700 u ovom. Igrač je tvrdio da je kazino više puta potvrdio zatvaranje i ponovno otvaranje njegovog naloga, često nakon što je ponudio podsticaje za nastavak igranja. Pregledali smo slučaj i kazino je pružio dokaze da je početni zahtev za samoisključenje bio povezan sa nezadovoljstvom RTP-om slotova, a ne sa zavisnošću od kockanja. Ponovno otvaranje naloga pripisano je tehničkoj grešci, koja je brzo ispravljena nakon što je zavisnost eksplicitno navedena. Shodno tome, žalba je odbijena jer zahtev za povraćaj novca nije bio opravdan u tim okolnostima.
PlayiO Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren bez njegovog pristanka.
Neopravdana žalba
Iznos: 2.000 €
PlayiO Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi kazino guru,
Ovaj kazino, zajedno sa nekoliko drugih kazina ovog menadžmenta, stalno otvara i ponovo otvara moj nalog, bez mog pristanka, šaljući mi promocije svakodnevno i svakodnevno mi spamuju SMS poruke na broj telefona.
Ne prestaju čak ni kada kontaktiram njihovu podršku uživo i pomenem da imam problem sa zavisnošću.
Svaki put kada ih kontaktiram, traže od mene da im pošaljem imejl, a onda posle 1-2 meseca ponovo i ponovo otvaraju moj nalog.
Zbog njih sam ponovo popustio i izgubio 2000 u drugom kazinu i još 700 ovde.
Ovo je drugi kazino ovog menadžmenta koji radi isto
S poštovanjem,
Džordž
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Polmenakose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Ako jeste, možete li, molim vas, proslediti početne zahteve za zatvaranje naloga ili samoisključenje koje ste poslali kazinu? Možete ih poslati na moju imejl adresu: petra.h@casino.guru .
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa vašim nalogom i marketinškim/neželjenim porukama, tražeći od njih da prestanu?
- Kada je vaš nalog prvobitno zatvoren, a kada ste shvatili da je ponovo otvoren?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga Petra,
Moj nalog je već bio samoisključen 6 meseci, pa sam obrisao tu imejl adresu. Sačuvao sam samo poslednji transkript razgovora sa njima od 28. januara gde sam im ponovo sve rekao i dostavljam vam ga putem imejla. Oni sami potvrđuju da je nalog zatvoren i ponovo su ga otvorili.
Molim vas, uzmite u obzir da svaki put kada bi ponovo otvorili moj nalog (to je bio drugi put), to nisu radili preko ćaskanja uživo, već bih im slao imejl, a oni bi odbijali moje zatvaranje najmanje 2-3 puta nudeći mi prvo besplatne okrete, zatim čisti novac za igranje, a tek na trećem mestu zatvaranje naloga.
Šaljem vam relevantni transkript ćaskanja.
S poštovanjem,
Džordž
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, polmenakos.
- Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam, molim vas, pružiti vremensku liniju vaših zahteva za samoisključenje, depozita i ponovnog otvaranja vašeg naloga?
- Da li ste dokumentovali svoju komunikaciju sa timom za podršku kazina? Ako jeste, možete li podeliti te detalje? Sva relevantna dokumenta možete poslati na: petra.h@casino.guru ili otpremite snimke ekrana direktno u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika polmenakos. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu priliku da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Polmenakose,
Nakon što smo prikupili informacije putem imejla koji ste nam poslali, odlučili smo da ponovo pokrenemo vašu žalbu. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Kada ste prvi put zatražili zatvaranje ili samoisključivanje vašeg naloga?
- Da li ste dobili bilo kakvu pisanu potvrdu o zatvaranju naloga ili samoisključenju?
- Da li su se promotivni imejlovi i SMS poruke nastavili slati nakon vašeg zahteva da ih zaustavite?
- Da li je vaš nalog automatski ponovo otvoren ili je od vas tražena potvrda?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Petra, dobro veče,
Hvala vam što ste ponovo otvorili slučaj.
Što se tiče vaših pitanja:
Kada ste prvi put zatražili zatvaranje ili samoisključivanje vašeg naloga?
Ne sećam se TAČNOG datuma. Zatražio sam zatvaranje naloga negde prošle godine otprilike u ovom periodu.
Da li ste dobili bilo kakvu pisanu potvrdu o zatvaranju naloga ili samoisključenju?
Jesam. Ne samo da sam dobio potvrdu o svom samoisključenju, već je i nalog zaista bio samoisključen.
Da li su se promotivni imejlovi i SMS poruke nastavili slati nakon vašeg zahteva da ih zaustavite?
Da. Imejlovi i SMS poruke su se nastavili MESECIMA nakon mog zahteva. Moj nalog je sam se isključio i nisu me uznemiravali oko 6 meseci, zatim je nalog ponovo otvoren BEZ MOJEG TRAŽENjA , a onda su počeli da mi šalju promocije. Kontaktirao sam ih preko podrške uživo i čak i nakon toga su mi slali promocije 2 ili 3 puta nedeljno. Moj gubitak na njihovom sajtu je bio 4 meseca NAKON razgovora koji sam vodio sa njihovom podrškom uživo i nakon što sam vas prosledio.
Da li je vaš nalog automatski ponovo otvoren ili je od vas tražena potvrda?
Automatski i bez mog pristanka... Imajte na umu da sam ih pitao i da su potvrdili da je moj nalog trajno samoisključen pre toga.
PrevodDragi Polmenakose
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi Polmenakose,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika PlayiO kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi PlayiO kazino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodDragi Polmenakose,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnog nesporazuma. Budite uvereni da je vaš nalog sada zvanično i trajno zatvoren, kako je i zahtevano. Komunikacioni programi povezani sa vašim nalogom su sada takođe zatvoreni.
Trenutno istražujemo vaš slučaj zajedno sa nadležnim odeljenjem. Želimo da osiguramo da se sprovede temeljna provera kako bismo vam pružili tačno rešenje.
Obavestićemo vas čim budemo imali dodatna ažuriranja ili konačan ishod.
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PlayiO
PrevodPlayiO kazino
Hvala vam na priznanju i proaktivnom pristupu. Nadam se da će konačni ishod biti razmatranje za povraćaj igraču depozita uplaćenih tokom perioda kada je račun bio ponovo otvoren. Radujem se vašim najnovijim informacijama, kao što ste obećali. Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Munja,
Poslali smo vam imejl. Sadrži detalje koje zahtevaju vaš pregled pre nego što možemo da nastavimo.
Možete li, molim vas, proveriti prijemno sanduče i pregledati dokument kada budete imali vremena?
Hvala vam na vremenu i radujemo se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PlayiO
PrevodPlayiO kazino
Hvala vam na odgovoru. Odgovorio/la sam na vašu e-poštu. Molim vas, proverite moj odgovor. Radujem se vašoj daljoj saradnji.
PrevodDraga Munja,
Pišemo Vam da bismo Vas obavestili da čekamo tražene informacije od nadležnog odeljenja.
Hvala vam na kontinuiranom strpljenju u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PlayiO
PrevodDraga Munja,
Ljubazno vas molimo da proverite informacije dostavljene putem e-pošte.
Hvala vam na saradnji.
Dragi Polmenakose,
Želimo da vas obavestimo da nismo bili obavešteni o vašim problemima sa kockanjem kada ste prvobitno zahtevali zatvaranje naloga.
Kada ste to pomenuli, primenili smo trajno zatvaranje.
Stoga, vaš zahtev za povraćaj novca moramo smatrati nevažećim.
Verujemo da ovo razjašnjava naš stav i zahvaljujemo vam na razumevanju u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina PlayiO
PrevodDraga Munja,
Ignorisaću odgovor kazina i odgovoriću vama.
Moj nalog je bio neaktivan jer sam zahtevao/la neograničeno samoisključenje , a NE ZATVARANjE NALOGA ili pauzu.
Prema komisiji za kockanje:
Samoisključenje je dobrovoljni, formalni sporazum koji omogućava pojedincima da sebi zabrane pristup kockarnicama ili onlajn platformama za klađenje na određeni period. Prvenstveno se koristi kao alat za odgovorno igranje kako bi se zaustavila šteta od kockanja i prekinuo ciklus zavisnosti.
Kazino ne samo da mi je ponovo otvorio nalog, ne samo da su počeli da mi šalju promocije... URADILI SU TO BEZ MOJEG SAGLASNOSTI ILI MOG TRAŽENjA.
Mogao bih da napišem dokument od 10 stranica u kojem bih objasnio zašto je ovo pogrešno I NEZAKONITO i zašto postoje 2 načina da zatvorite svoj nalog, a samoisključenje je napravljeno posebno zbog zavisnosti, ali kao što vidite, kazino ne sarađuje.
PrevodŽeleo bih da dodam da pored provizije za kockanje i skoro svakog poznatog entiteta vezanog za kockanje... SAM KAZINOGURU ODVAJA SAMOISKLjUČENjE I ZATVARANjE RAČUNA iz gore navedenih razloga.
Prevodpolmenakos
Kazino je dostavio vaš početni zahtev za zatvaranje naloga od 11. marta 2025. godine, u kojem ste tražili da budete „samoisključeni" zbog niskog RTP-a kazina na slotovima. Kazino potvrđuje da je vaš nalog ponovo otvoren zbog tehničke greške. Pošto vaš nalog nije zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, tehnička greška koja je dovela do njegovog ponovnog otvaranja ne smatra se kršenjem od strane kazina, takođe imajući u vidu da je vaš nalog odmah zatvoren kada ste eksplicitno naveli zavisnost od kockanja 2026. godine.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu jer smatramo da zahtev za povraćaj novca nije opravdan.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
S poštovanjem,
Munja
Kazino Guru
