Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa nalogom nakon što je osvojio 2000 evra, nakon prethodnog podizanja 200-300 evra. Tražio je podizanje 10 dana, ali je otkrio da je njegov nalog u toku kada je pokušao da se prijavi, dobijajući suprotstavljene informacije o zatvaranju naloga. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je dao prioritet slučaju i pokrenuo podizanje preostalog iznosa igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
PlayiO Casino - Nalog igrača je u pregledu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 $
PlayiO Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo svima, ja sam iz Grčke, igram na ovom bednom sajtu godinama, izgubio sam hiljade, moj najveći dobitak je bio 200-300. Pre 10 dana sam imao najveći dobitak od 2000 evra, uplatio sam 500 i uvek čekam, kažu 3 dana, ali prošlo je već 10 dana i pokušavam da se prijavim danas i kaže da je moj nalog u fazi pregleda, ovo je ludo. U imejlovima kažu da mi zatvaraju nalog, ali na ćaskanju uživo kažu da zatvaraju svoj nalog. Da li je neko imao isto iskustvo da mi pomogne šta da radim? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Katarina,
Hvala vam puno na odgovoru i spremnosti da pomognete. Zaista cenim vašu podršku.
Kao odgovor na vaša pitanja:
– Igrao sam samo slotove, uglavnom od Pragmatik Pleja.
– Moj nalog je bio potpuno verifikovan pre nego što sam izgubio pristup.
– Nisam imao/la aktivan bonus u trenutku kada sam akumulirao/la dobitke.
Situacija je prilično zbunjujuća, jer sam dobijao različite poruke od Playio podrške.
U nekim imejlovima su mi rekli da mi je nalog zaključan.
U drugim slučajevima su rekli da se ceo kazino zatvara.
U nekim porukama je obećano da ću biti plaćen, a u drugima je pisalo da ću dobiti imejl sa više detalja o sredstvima na mom računu — ali to nikada nisam primio.
Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli pomoći da ovo rešim.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i trudu.
Srdačan pozdrav,
K******** S********
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo ponovo Katarina, nastavljam da im šaljem poruke, ne znam da li pomaže, ali sam dobila još dve fotografije. Hvala još jednom na vašem vremenu i trudu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Želeli bismo da uverimo igrača da je slučaj pokrenut pred našim timom i da se njime već obrađuje sa najvišim prioritetom.
Naš tim će pokrenuti isplatu preostalog iznosa na računu i potvrdićemo je kada bude u potpunosti obrađena. Igrač bi trebalo uskoro da očekuje iznos na svom bankovnom računu.
Zahvalni smo na strpljenju i razumevanju. Ukoliko u međuvremenu treba rešiti još neka pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku PlayIO-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, PlayiO kazino.
Dragi igraču,
Jeste li primili svoja sredstva, molim vas?
Da li postoji novi razvoj?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani GreeceGuru,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
