Igrač iz Nemačke ima dva naloga u različitim kazinima koja su blokirana bez objašnjenja, uprkos tome što imaju stanja od 300 i 3000 evra. On veruje da je zatvaranje možda povezano sa prethodnim incidentom u drugom kazinu i zahteva pristup svojim dobicima ili barem svojim depozitima.
PlayiO Casino - Računi igrača su zatvoreni.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 18h 23m 32s
PlayiO Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo, imao sam dva blokirana naloga u dva različita kazina istovremeno, iako su imali stanje i aktivna isplaćivanja. Nalog na robocat2.com je imao stanje od 300 evra.
i na playio465768.com (3000€). Kada su pitani, nisu naveli razlog i rekli su da je administracija donela odluku. Sumnjam da su me, pošto sam imao više od jednog naloga u Spinanga istovremeno, iznenada blokirali svuda (svi kazina pripadaju Rabidi NV). Činjenica je, međutim, da imam samo po jedan nalog u dva gore pomenuta kazina, a novac sam legitimno osvojio putem depozita. Štaviše, incident u Spinanga se dogodio pre nekog vremena, i sada, baš kada želim da podignem novac, potpuno su me blokirali. Deponovanje je, naravno, bilo moguće! Moj zahtev je da primim novac, a ako odbiju, onda barem moje depozite! Nije trebalo ni da mi bude dozvoljeno da deponujem.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, želimo da vas obavestimo da možemo da rešimo samo žalbu koja se odnosi na jedan kazino u okviru jedne teme za žalbe. Stoga, ako imate problema sa više kazina, ljubazno vas molimo da svaku žalbu podnesete zasebno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
