Igračici iz Irske je PlayMojo otkazao zahtev za isplatu 1854 evra, suočena sa prekomernim zahtevima za verifikaciju. Nakon što je podnela neka dokumenta, njen nalog je zatvoren bez jasnog objašnjenja, zbog čega nije mogla da podigne svoja sredstva. Ona sada pokušava da ponovo otvori slučaj sa preostalim dokumentima kako bi preuzela svoj dobitak.
PlayMojo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 8h 56m 41s
PlayMojo Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDana 2. maja 2025. godine, PlayMojo je otkazao moj zahtev za isplatu 1854 evra. Tražili su selfi na kojem držim ličnu kartu sa rukopisom, plus gomilu dodatnih stvari za verifikaciju, izvode iz banke/e-novčanika za 6 meseci koji prikazuju sve moje transakcije, dokaz o poreklu mojih prihoda, detaljan izvod iz banke i izvod sa Skrill-a za 6 meseci.
Poslao sam selfi i poruku 29. maja 2026. Podrška mi se javila 31. maja, samo ponavljajući istu listu dokumenata, bez ikakvog vremenskog roka.
Nakon toga sam pokušao ponovo da se prijavim da sredim ostatak dokumenata, ali moj nalog je bio deaktiviran. Kada sam kontaktirao podršku u vezi sa tim, rekli su mi da je nalog zatvoren odlukom administracije, da se ne može ponovo otvoriti i da nemam saldo koji bih mogao da podignem ili dobijem povraćaj novca.
Nikada nisam dobio pravo objašnjenje zašto je račun zatvoren, niti mi je rečeno da li su dokumenti koje sam već poslao dovoljni. Mojih 1854 evra je još uvek bilo na čekanju kada su sve zatvorili, a sada mi samo kažu da ništa nije ostalo. Zato ovo osporavam.
Sada imam preostala dokumenta koja su prvobitno tražili i želim da se slučaj ponovo otvori kako bih ih mogao podneti i dobiti nazad svojih 1854 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PlayMojo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
