PlayMojo Casino - Račun igrača je zatvoren i isplate su odložene.

Ja sam VIP igrač u ovom kazinu.

Verifikovan sam i isplate su uvek bile u redu.

Ako je isplata manja od 100 dolara, uvek mora biti ručna, što je kazino koristio od prvog dana zbog toga što je opcija isplate sa Masterkard kartice blokirana u Australiji.

Dokument kojim sam verifikovao svoj nalog istekao je u oktobru 2025. godine, moja vozačka dozvola, od tada sam imao više povlačenja sredstava, a poslednje je bilo 18. maja 2026. godine.

Iz nekog nepoznatog razloga, nakon što sam osvojio 75 dolara (maksimalna isplata) od depozitnih okretaja, rečeno mi je da moram da pokažem novi lični dokument.

Zbog mog poznatog stanja agorafobije koje sam već jednom objasnio kazinu, ne mogu da izađem napolje da obnovim bilo koji oblik lične karte sa fotografijom ili digitalne lične karte u Australiji, čak ni sa mojim lekarskim i psihologskim sertifikatom, prema zakonima u Australiji.

Rekli su mi da je to bilo u redu prošlog puta do pre 8 dana.

Onda su me tražili za rođendansku sertifikat, pa sam im poslao original, rekli su da je to sve što je potrebno.

Nakon što sam ovo uradio, ništa opet, finansijski tim je zapravo rekao mom VIP menadžeru da mogu da dobijem novu ličnu kartu sa fotografijom i digitalnu ličnu kartu, što je bilo prilično uvredljivo, potkopavajući moje stanje, ali i netačno i pretpostavljajući da sam lagao.

Posle 8 dana i mnogih razgovora putem imejla, WhatsApp-a i podrške, sve što mi stalno govore je da „sačekam"

Sada kada znam da ne mogu da podignem novac, ne tražim podizanje od 75 avstralijskih dolara, već povraćaj svakog depozita koji sam izvršio posle oktobra 2025. godine, jer je svaki depozit nakon ovoga bio suvišan, što je nepravedno i uopšte nije ispravno.

Razumem ako kazino više ne može da vrši isplate za mene čak i nakon laži, ali svakako očekujem da mi novac bude nadoknađen kada sam uplaćivao ne znajući da je bezvredan.

Tražio sam sve moje transakcije i isplate kao dokaz za vas, a čak su mi rekli da će im trebati nekoliko dana.

Nadam se da ćete mi pomoći u ovoj situaciji, nažalost, mentalna stanja su ozbiljna samo ako morate da insistirate na njima protiv zanemarivanja, što je veoma nesrećno jer ne volim ni da pričam o tome.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga biginkedaussie,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog teškoća koje imate. Razumem da je vaša situacija posebno izazovna s obzirom na stanje koje ste opisali i razumem zašto vam ponovljeni zahtevi za vašim ličnim dokumentima mogu biti frustrirajući i uznemirujući.

Međutim, postoje neka važna ograničenja u vezi sa tim šta možemo tražiti od kazina u ovoj situaciji.

Verifikacija identiteta igrača je osnovni zahtev KYC procesa. Ako je identifikacioni dokument koji je prethodno korišćen za verifikaciju vašeg naloga istekao, kazino može zahtevati da dostavite važeći i aktuelni identifikacioni dokument kako bi se završila ili obnovila verifikacija. Nažalost, ne možemo zahtevati od kazina da prihvati istekao dokument ili da se odrekne svojih KYC zahteva samo zato što je dokument prihvaćen za prethodna isplaćivanja.

Slično tome, činjenica da ste u prošlosti mogli da uplaćujete depozite i dovršavate isplate ne znači nužno da je kazino dužan da nastavi da prihvata istekli identifikacioni dokument na neodređeno vreme. Kazino može da zahteva ažuriranu dokumentaciju u kasnijoj fazi, posebno kada isplata ili drugi pregled naloga pokrene dodatnu proveru verifikacije.

Stoga, molimo vas da nam dostavite prepisku u kojoj kazino potvrđuje koja dokumentacija je trenutno potrebna od vas, kao i svaku komunikaciju koja ukazuje da je vaš izvod iz matične knjige rođenih prihvaćen kao dovoljan. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika