Igrač iz Ontarija je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Objasnili smo da može doći do kašnjenja u isplati zbog KYC verifikacije ili velikog obima isplata i savetovali smo strpljenje do 14 dana nakon zahteva pre nego što smo eskalirali problem. Igrač je naknadno potvrdio da je problem rešen, a žalba je potom zatvorena.
PlayOJO Casino Ontario - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$1.298
PlayOJO Casino Ontario
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKazino je ukrao novac.
a) Ne mogu da pristupim istoriji isplata nakon što sam stavio/la 6-mesečnu zabranu na račun.
b) Dva puta sam tražio povlačenje pre 20. juna 2026. godine. Dva puta su sredstva vraćena na playojo kazino račun bez komunikacije o problemu.
c) Napisao/la sam imejl sa pitanjem zašto povlačenje nije uspelo, a nisam dobio/la nikakav odgovor.
d) Pokrenuo sam 3. pokušaj povlačenja 20. juna 2026. Nema novca na bankovnom računu.
e) Razgovarao sam sa agentom Manuelom u vezi sa problemom povlačenja sredstava 23. juna 2026. Rečeno mi je da će mi imejl biti poslat na imejl adresu koju koristim sa Playojo, ali ga nisam primio.
f) Kontaktirao sam Manuela 25. juna, on je insistirao da se imejl pošalje na imejl. Pitao sam Markusa za sadržaj imejla iako nije bio dostupan, on je završio razgovor bez pomoći.
h) Dana 23. juna 2026. godine, na mom računu je bilo 219,38 dolara. Podizanje novca nikada nije izvršeno u banci.
i) Sredstva nikada nisu vraćena kompaniji Playojo ili na bankovni račun. Tokom procesa nije bilo nikakve komunikacije ni odgovora, niti je poslata nikakva imejlova.
Playojo je ukrao sredstva. Nikakva komunikacija niti pomoć oko povlačenja sredstava tokom procesa. Podneće se formalnije žalbe da bi se dobila sredstva.
Kršenje poverenja od strane institucija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Nak0zz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Nak0zz,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
