Igrač iz Švedske nije mogao da se prijavi na PlayOJO, suočavajući se sa crnim ekranom ili simbolom učitavanja, što mu je onemogućavalo pristup svom nalogu. Takođe je zatražio isplatu, ali nije primio sredstva nakon dva sata. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije kako bi istražio probleme, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora od igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
PlayOJO Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa pristupom nalogu.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 146 kr
PlayOJO Casino SE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPlayojo mi ne dozvoljava da se prijavim. Ne mogu da se prijavim na veb lokaciju ili aplikaciju, jer ekran ili postaje crn ili se simbol okreće u krug. Ne mogu ni da podignem novac. Zahtevao sam podizanje oko 17 časova, moguće i ranije. Prošla su 2 sata, a još uvek nisam primio novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi jakobb1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo vam bolje pomogli u vezi sa problemima sa kojima se suočavate, možete li nam pružiti neke dodatne informacije? Evo nekoliko pitanja koja bi mogla pomoći da razjasnimo situaciju:
- Koji uređaj koristite za pristup veb-sajtu ili aplikaciji PlayOJO (npr. pametni telefon, tablet, računar)?
- Koju verziju veb pregledača ili aplikacije koristite?
- Da li ste pokušali da obrišete keš memoriju ili ponovo instalirate aplikaciju da vidite da li to rešava problem?
- Da li ste dobili poruke o grešci prilikom pokušaja prijavljivanja ili tokom obrade vašeg povlačenja?
- Da li ste proverili svoju e-poštu za bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa vašim nalogom ili isplatom?
Možete proslediti sve prateće dokaze i relevantnu komunikaciju petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi jakobb1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
