Igrač iz Nemačke je dve nedelje pokušavao da podigne 400 evra, nakon što je njegov VIP menadžer ponudio podsticaj za povraćaj novca. Nakon više pokušaja podizanja koristeći različite metode, korisnička služba je nastavila da se zaustavlja bez jasnih objašnjenja, a igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka komunikacije u vezi sa statusom njegovog podizanja. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen. Proces rešavanja je uključivao komunikaciju između igrača i Tima za žalbe, koji je zatražio dodatne informacije i produženo vreme odgovora kako bi se olakšalo rešavanje. Žalba je zatvorena bez potrebe za daljim delovanjem.
Playzilla Casino - Igrač se suočava sa odloženim procesom povlačenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
Playzilla Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Dobio sam 100 evra povrata novca od mog takozvanog VIP menadžera kako bi me ohrabrio da ostanem mušterija u ovom kazinu, jer je u prošlosti bilo problema sa isplatama. Naravno, pomislio sam: „U redu, mogu da iskoristim povraćaj novca."
Povećao sam svoju zaradu bez ikakvih problema i zaradio sam do 400 evra.
Pokušavam da isplatim taj iznos od 13. novembra 2025. godine.
Probao sam sve. Različite metode isplate: bankovni transfer ili Masterkard. Čak sam pokušao da podignem samo 200 evra u početku. Ali ništa ne funkcioniše. Korisnička služba stalno odugovlači. Već sam to tražio četiri ili pet puta. Svaki put postoji vreme obrade od najmanje pet radnih dana, tokom kojih se novac vraća na moj igrački račun. Nema objašnjenja za ovo. Ne moram da potvrđujem svoj identitet. Moj VIP menadžer više ne odgovara, a podrška mi kaže da budem strpljiv ili da je navodno problem sa mojom bankom. Ne dobijam nikakve informacije o otkazivanju isplate, ni putem imejla niti bilo šta drugo.
Ne znam više šta da radim. MOLIM VAS, POMOZITE.
Srdačan pozdrav
Maks
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Maks2812,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Playzilla kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Igram tamo već dve godine. Retko sam tražio isplatu, ali obično je bila obrađena u roku od nedelju dana.
Nažalost, nemam istoriju isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Maks2812,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Max2812,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Max2812,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
