Igrač sa Kipra je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Obavestili smo ga da isplate mogu potrajati nekoliko dana ili nedelja i da mogu biti odložene zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva, pa mu je savetovano da sačeka do 14 dana i sarađuje sa kazinom. Žalba je kasnije označena kao rešena od strane igrača, a mi smo je zatvorili kao rešenu.
Playzilla Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Playzilla Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNeopravdano kašnjenje isplate 500 € SEPA (ID transakcije: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) – Playzilla
Podnosim ovu žalbu protiv Playzilla-e u vezi sa neizmirenim povlačenjem 500,00 evra putem bankovnog transfera, zahtevanim 25. avgusta 2026. u 05:11:13 (ID transakcije: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
Zahtev je zaglavljen u statusu „Korak 2 - U radu" (U toku) više od 6 punih dana bez ikakvog logičnog razloga.
Ključni detalji mog slučaja:
1. Potpuno verifikovan nalog i prethodne isplate: Moj nalog je potpuno verifikovan i ranije sam primao uspešne isplate na ovoj platformi bez ikakvih problema.
2. Potvrda podrške: Tokom sesije ćaskanja uživo 30. avgusta 2026. godine, agent podrške „Lea" je eksplicitno pismeno potvrdila da je moj nalog potpuno u redu, da ne nedostaju nikakvi dokumenti i da je kašnjenje isključivo posledica internog vremena obrade u finansijskom odeljenju.
3. Prekršene obaveze: Agenti za ćaskanje uživo su više puta obećavali da će sredstva biti obrađena i isplaćena danas, ali status ostaje nepromenjen.
4. Podrška putem e-pošte koja ne odgovara: Više upita poslato je support@playzilla.com i vip@playzilla.com su ignorisani.
Pošto sa moje strane nema problema sa usklađenošću, KYC-om ili verifikacijom, čuvanje mojih sredstava duže od 6 dana prevazilazi razumno vreme obrade za standardni bankovni transfer.
Traženi ishod:
Trenutno ručno odobrenje i puštanje mojih 500,00 € (ID transakcije: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) na moj bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani PhilBower,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodU redu, evo novosti o mom slučaju. Playzilla mi je zapravo deaktivirala nalog sinoć, iako je — kao što je pomenuto — isplata od 500 evra čekana već tačno nedelju dana. Upravo su deaktivirali nalog. Kada se pridružim ćaskanju uživo (možete mu pristupiti bez prijavljivanja), odmah zatvaraju ćaskanje i nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove već više od 24 sata. U ovom trenutku, zaista ne znam šta drugo da radim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani PhilBower,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jean
Automatski prevedeno:
