Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je potpisao ugovor sa GamStop-om zbog zavisnosti od kockanja, uspeo je da uplati novac preko svog Monzo naloga na PokerStars. Nakon što je pretrpeo gubitke, kontaktirao je PokerStars samo da bi otkrio da mu je račun zamrznut. Žalba je razmotrena i utvrđeno je da se igrač registrovao na PokerStars koristeći lične podatke prijatelja, što je sprečilo kazino da prepozna njegovu GamStop registraciju. Shodno tome, žalba je odbijena jer se zaštite povezane sa GamStop-om nisu mogle primeniti zbog neslaganja u ličnim podacima.
PokerStars Casino UK - Nalog igrača je zamrznut.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £590
PokerStars Casino UK
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPotpisao sam sa gamstop-om sa svojom zavisnošću od kockanja, ali sam mogao da uplatim novac preko svog monzo ac-a na pokerstars što je dovelo do gubitka i kada sam pokušao da kontaktiram pokerstars, zamrznuli su mh račun
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi ashhhhr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste zatražili samoisključivanje direktno od PokerStars Casino UK, ili ste se oslanjali isključivo na svoju GAMSTOP registraciju?
Da li je vaša registracija kod GAMSTOP-a još uvek aktivna?
Kada ste se registrovali na GAMSTOP-u i kada ste otvorili nalog na PokerStars-u?
Da li ste koristili iste lične podatke (puno ime, datum rođenja, adresu, email, itd.) prilikom registracije na PokerStars-u kao što ste dali GAMSTOP-u?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDirektno sa GameStop-om
da je još uvek aktivan
Nažalost, koristio sam podatke svojih prijatelja, ali novac je otišao preko mog bankovnog računa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi ashhhhhr,
Imajte na umu da pošto ste koristili različite lične podatke (podatke vašeg prijatelja) za registraciju naloga, kazino nije mogao da vas identifikuje kao nekoga ko je registrovan na GAMSTOP-u. GAMSTOP zaštite su povezane sa ličnim podacima koje date tokom registracije (kao što su vaše puno ime, datum rođenja, adresa i e-pošta). Ako se ovi detalji ne poklapaju, sistem ne može da otkrije ili blokira vaš pristup.
Ovo ostaje slučaj bez obzira na to koji ste način plaćanja koristili — da li je to bio vaš bankovni račun, debitna kartica ili bilo koji drugi finansijski metod. Zaštita se oslanja isključivo na podudaranje podataka o ličnom identitetu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
