Igračica iz Australije je osvojila 620 dolara igrajući na platformi Wazdan, ali joj je stanje na računu neočekivano palo na 0,97 dolara nakon okretanja. Uprkos tome što je njena opklada ostala na 1,20 dolara, kazino je odbio da joj pomogne u rešavanju problema, već je samo pružio njenu istoriju opklada bez pojašnjenja. Žalba je zatvorena nakon što je utvrđeno da igra dozvoljava multiplikatore opklada, što omogućava veće opklade, i da je igračica na kraju bila odgovorna za sve opklade postavljene na njen nalog. Tim za žalbe nije mogao da preduzme dalje mere zbog toga i o tome je obavestio igračicu.
Pokies4Bet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: A$620
Pokies4Bet Casino
Index sigurnosti 6.9 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodIgrao sam na Wazdan platformi u igri 12 novčića 1,20 dolara po okretaju. Osvojio sam 620 dolara tokom bonus rundi, a onda dva okretaja kasnije iz nekog razloga sam zaradio 600 dolara u jednom okretaju, a zatim 20 dolara u sledećem i moj saldo je pao na 0,97 centi. Proverio sam, moja opklada je bila 1,20 i još uvek je bila 1,20. Kazino odbija da mi pomogne i kaže da ne mogu da reše ovaj problem, umesto toga mi prikazuje istoriju mojih opklada koja ne objašnjava ništa. Ovo je izuzetno razočaravajuće i uznemirujuće. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Pokies4Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana igre i koje opcije postoje za klađenje?
- Da li je opcija za klađenje od 20 AUD i 600 AUD dostupna na toj konkretnoj igri?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa incidentom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
- Da li je u vreme incidenta na vašem nalogu bila aktivna neka promocija?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Trenutno ne mogu da kliknem na dugme za povećanje opklade na svom nalogu zbog nedovoljnih sredstava za prikupljanje sredstava, pa sam pisao provajderu igre u nadi da ću dobiti ove informacije koje će me potkrepiti. Gotovo sam siguran da ne postoji mogućnost da napravim okretanje od 600 dolara, međutim, u slučaju onog od 20 dolara to je sasvim moguće. Definitivno nisam igrao sa besplatnim bonusom ili bilo kojim drugim bonusom u to vreme. Poslaću vam snimke ekrana predmetne igre i snimke ekrana moje interakcije sa pokies 4bet putem e-pošte na adresu e-pošte koju ste ranije naveli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Nažalost, kada sam istraživao određenu igru, primetio sam da igra omogućava da umnožite opkladu putem opcije na dnu:
Ove opcije, pored ostalih podešavanja slota pod vašom kontrolom, možda su aktivirane kako biste mogli da postavite veće opklade nego što se obično očekuje.
S obzirom na to da je moguće uložiti tako veliku opkladu, ne bi bilo moguće da se suočimo sa kazinom u vezi sa incidentom sa kojim se suočavate. Imajte u vidu da je igrač u krajnjoj liniji odgovoran za svoj nalog i sve opklade koje se odigraju.
Pošto ne možemo preduzeti dalje mere, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
