Igrač iz Australije je istakao ozbiljan problem sa procesom samoisključenja u kazinu PokieSurf. Nakon što je zatražio trenutno samoisključenje zbog problema sa kockanjem, dobio je odgovor kojim je ponuđeno privremeno isključenje i ograničenja depozita umesto da se poštuje njegov trajni zahtev. Tim za žalbe je uspešno rešio problem potvrđujući njegov zahtev za trajno samoisključenje, što je dovelo do blokiranja njegovog naloga, kao što je prvobitno tražio. Žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
PokieSurf Casino - Igrač ističe loš proces samoisključenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
PokieSurf Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodTim gurua kazina „Dobar dan",
Želeo bih da istaknem ozbiljan problem koji sam doživeo u PokieSurf kazinu u vezi sa samoisključivanjem. Evo imejla koji sam poslao njihovom timu za podršku:
Pozdrav podršci PokieSurf kazina,
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno prestanem da primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Moje informacije:
Ime: X
Prezime: X
Datum rođenja: XX/XX/XXXX
Adresa e-pošte: X@X.com.au
Adresa: X
Broj mobilnog telefona: X
S poštovanjem,
Entoni X"
Ovo je njihov odgovor:
„Zdravo, Entoni.
Veoma nam je žao što se suočavate sa tako ozbiljnim problemom. Uvek smo spremni da pomognemo igračima da upravljaju svojim sredstvima. Ako želite, možemo vam postaviti ograničenje depozita. Vi birate iznos i trajanje ograničenja (dan, nedelja, mesec). Na primer, možete ga podesiti tako da ne možete uplaćivati više od 100 AUD nedeljno. Takođe vas možemo odjaviti sa mejling liste putem e-pošte.
Želimo da vas obavestimo da trajno isključen profil ne može biti obnovljen. Možda bi vam bilo zgodnije da privremeno isključite svoj nalog? Možemo isključiti vaš nalog, na primer, na 1 mesec.
Radujemo se vašem odgovoru.
--
Veronika
Tim kazino PokieSurf-a
Podnosim ovu žalbu kako bih vašem timu ukazao na veoma loš proces samoisključivanja na PokieSurf-u. Više ću nego rado proslediti stvarne imejlove vama, molim vas da me obavestite ako želite da ih vidite.
Srdačan pozdrav,
tilikandoit
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga tilikandoit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam sa žalbom, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Kada ste prvi put zatražili samoisključenje iz PokieSurf kazina?
- Da li ste odgovorili na imejl koji ste dobili od agenta za korisničku podršku, kojim potvrđujete svoj trajni zahtev za samoisključenje? Molim vas da mi prosledite svu dodatnu komunikaciju u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .
- Možete li ljubazno navesti da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Hvala na pomoći.
Kao što je zatraženo, prosledio sam dodatne imejlove koje sam poslao juče na vašu imejl adresu.
- Samoisključenje sam zatražio tek juče, 17.06.2025., tako da je njihovo vreme odgovora bilo veoma brzo.
- Da, gotovo. Moj nalog je sada blokiran.
- Ne, nisam završio KYC, kazino to nije zahtevao.
Kao što ćete videti, blokirali su mi nalog nakon mog drugog imejla.
Jedino što preostaje da se kaže jeste da, pošto sam se ranije samoisključivao iz drugih onlajn kazina, nikada nisam video da kazino pokušava da se pregovara o zahtevu za samoisključenje. Imajte na umu da je moj originalni imejl o samoisključenju upućen Poki Surfu bio manje-više doslovno kopiranje i lepljenje jednog od vaših zaposlenih, posebno fraze „Patim od problema sa kockanjem". Možda je dvosmisleno; i bolje reći zavisnost.
(Evo primera koji sam našao https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)
Lično mislim da je Pokie Surf Casino sumnjiv na više načina nego samo njihov proces samoisključivanja.
Hvala vam na vremenu. Veoma cenim uslugu Casino Guru-a.
S poštovanjem,
tilikandoit
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga tilikandoit,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
