Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbePosido Casino - Bonus stanje igrača je smanjeno.

Posido Casino - Bonus stanje igrača je smanjeno.

Otvoren
Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

1d 4h 50m 29s

Posido Casino
Index sigurnosti:Veoma visok

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je uspešno uložio bonus na depozit od 20 evra, ali je otkrio da mu je stanje bonusa od 826,89 evra smanjeno na stanje pravog novca od 200 evra bez jasnog obrazloženja u uslovima korišćenja kazina. On traži pojašnjenje u vezi sa ovim smanjenjem jer se čini da se nepravilno primenjuje na bonuse na depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Uspešno sam uložio bonus na depozit od 20 evra. Moj bonus saldo od 826,89 evra je potom smanjen na 200 evra pravog novca.


Uslovi i odredbe ne navode da se bonusi na depozit smanjuju na ovaj način nakon uspešnog klađenja. Takav maksimalni iznos konverzije trebalo bi da se primenjuje samo na bonuse bez depozita.


Kada sam u razgovoru pitao o relevantnom pasusu u njihovim uslovima korišćenja, nijedan mi nije pomenut, već je samo navedeno da je nadležno odeljenje smanjilo iznos.

Mogu da obezbedim dnevnik ćaskanja ako je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Omničajld,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

  • Možete li, molim vas, navesti koji bonus ste koristili? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
  • Da li je kazino naveo koje pravilo su koristili za smanjenje vašeg dobitka? Molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na [email protected] , ili možete da ga objavite ovde.

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 nedelja
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Trenutno ponovo imam bonus na svom Posido nalogu. Ponovo, nema pomena ni o kakvim uslovima (osim uslova za klađenje).

Njihovi uslovi i odredbe u vezi sa bonusima na depozit trebalo bi da važe i ovde...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nakon što kliknete na „Otključaj", videćete samo ovo:


file


I prošlog puta je bilo isto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Omničajld,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Omničajld,

Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.


U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Posido da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.


Dragi kazino Posido,

Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?

Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo svima,


Dragi Omničajld,


Molimo vas da nam date malo vremena da proverimo stvar sa nadležnim timom i mi ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama što je pre moguće.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Posido tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

U redu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi svi,


Hvala vam na strpljenju.


Želeli bismo da pružimo pojašnjenje u vezi sa zabrinutošću igrača u vezi sa prilagođavanjem bonus dobitaka nakon ispunjavanja uslova klađenja.


Nakon pregleda konkretne promocije u kojoj je igrač učestvovao, naš CRM tim je potvrdio da je ova ponuda bila podložna ograničenju maksimalnog oslobađanja bonusa. Ovaj uslov je jasno naveden u promotivnom imejlu poslatom igraču.


Ključni detalji promocije:


-Maksimalno oslobađanje bonusa: Limit je postavljen na x10 (1000%) od početnog iznosa dodeljenog bonusa.


-Objašnjenje: Kada se uslovi za klađenje u potpunosti ispune, sistem automatski pretvara bonus sredstva u pravi novac, ali samo do maksimalnog iznosa navedenog u uslovima. Svi dobici koji prelaze ovaj limit x10 uklanjaju se u skladu sa pravilima ponude.


U ovom konkretnom slučaju, iako je ukupan dobitak igrača tokom igre bio veći, konačni iznos koji se može isplatiti bio je ograničen na 200 evra jer je to predstavljalo maksimalnu vrednost oslobađanja (x10) originalno primljenog bonusa.


Nadamo se da ovo razjašnjava da je sistem automatski izvršio prilagođavanje u skladu sa unapred definisanim Uslovima i odredbama promocije.


Srdačan pozdrav,

Posido tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Nažalost, nisam pročitao imejl i automatski je obrisan iz moje fascikle za neželjenu poštu.

Teško mi je da poverujem u to, jer mislim da je verovatno bilo jasno kao u vašoj poslednjoj reklamnoj kampanji putem e-pošte, koju sam sačuvao posebno za ovu svrhu.

file

Ali u svakom slučaju, hvala vam na trudu @Casino-Guru Team.

Hvala vam na učešću zaposlenima u @Posido-u

Ne hvala Posido Casino/„CRM timu" što ograničavaju neke promocije, što je očigledno samo u navodnim imejlovima, a očigledno nisu ograničili druge promocije.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi kazino Posido,

Hvala vam na odgovoru i na kontinuiranoj saradnji.

Možete li nam, molimo vas, pružiti detaljne informacije o bonusu koji je dodeljen igraču? Konkretno, želeli bismo da razjasnimo da li je igraču saopšteno maksimalno ograničenje dobitka od 10 puta veće od iznosa bonusa, na primer putem biltena ili bilo kog drugog promotivnog materijala. Pregledali smo uslove i odredbe bonusa dostupne na vašoj veb stranici i nismo mogli da pronađemo nikakve informacije o maksimalnom ograničenju dobitka za ovaj bonus.

Pored toga, ljubazno vas molimo da nam dostavite dnevnik igre igrača kako bismo mogli da dobijemo jasniji i sveobuhvatniji pregled slučaja.

Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 6 dana
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.