Posido Casino - Igrač se suočava sa ponovljenim kršenjima samoisključenja.

Žalba: Ponovljeno kršenje samoisključenja i neovlašćeno ponovno otvaranje naloga

Podnosim ovu žalbu u vezi sa ozbiljnim propustom kazina Posido da pravilno sprovede moj zahtev za samoisključenje i zaštitu odgovornog kockanja.

U 2024. godini sam zatražio samoisključenje sa svog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Ovaj zahtev je očigledno podnet iz razloga odgovornog kockanja i potkrepljen je imejl prepiskom koju još uvek posedujem.

Uprkos tome, moj nalog je ponovo otvoren 2025. godine bez mog pristanka.

Dana 16. maja 2025. godine, ponovo sam zatražio samoisključenje / zatvaranje naloga zbog problema vezanih za kockanje, što je takođe dokumentovano u mojoj komunikaciji putem e-pošte sa kazinom.

Međutim, nalog je ponovo bio dostupan, a potom sam primio više promotivnih imejlova i ponuda koje su me ohrabrivale da se vratim kockanju.

Kao direktna posledica ovog neuspeha u sprovođenju zaštitnih mera samoisključenja, ponovo sam mogao da pristupim kazinu i pretrpeo sam gubitke od 350 evra.

Želeo bih da napomenem da sam sačuvao svu imejl prepisku sa kazinom u vezi sa mojim zahtevima za samoisključenje, zatvaranjem naloga i srodnom komunikacijom, što jasno pokazuje vremenski okvir i moju nameru da se isključim iz razloga vezanih za kockanje.

Iako nemam snimke ekrana svih transakcija, mogu da pružim dokaz o depozitima putem izvoda iz banke i istorije transakcija na Skrill-u, koji potvrđuju plaćanja izvršena tokom relevantnog perioda.

Verujem da ovo predstavlja ponovljeno kršenje obaveza odgovornog kockanja, jer moj zahtev za samoisključenje nije pravilno sproveden i marketinške komunikacije su i dalje slate uprkos mojim zahtevima za ograničenje.

Stoga zahtevam povraćaj izgubljenih 350 evra nakon poslednjeg kršenja uslova.

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu. Spreman sam da dostavim svu dodatnu dokumentaciju ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Posido.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru Takođe možete priložiti i sve druge dokaze koji potkrepljuju vašu žalbu.
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas