Igračica iz Nemačke podnela je žalbu protiv kazina Posejdon zbog toga što joj nije zatvorio nalog nakon višestrukih zahteva zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos njenim eksplicitnim zahtevima za zatvaranje naloga, ona nastavlja da pristupa svom nalogu i uplaćuje depozite, što dovodi do daljih finansijskih gubitaka. Ona traži pojašnjenje zašto joj nalog nije blagovremeno zatvoren i koje mere će kazino preduzeti da bi rešio njenu situaciju.
Posido Casino - Igrač zahteva povraćaj depozita uplaćenih nakon što je zatražio samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 9h 17m 56s
Posido Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Ovim želim da podnesem zvaničnu žalbu protiv kazina Posejdon.
Više puta sam i eksplicitno zahtevao da kazino zatvori ili trajno blokira moj igrački nalog zbog moje zavisnosti od kockanja. Uprkos ovim jasnim zahtevima, moj nalog nije blagovremeno zatvoren.
Čak i nakon što sam to zatražio, i dalje sam mogao da se prijavim na svoj nalog i da uplatim dalje depozite. To mi je omogućilo da nastavim da se kockam i da trpim dalje finansijske gubitke uprkos mojoj eksplicitno otkrivenoj zavisnosti od kockanja.
Posebno mi je problematično što moja ponovljena upozorenja o mojoj zavisnosti od kockanja očigledno nisu brzo i na odgovarajući način reagovana. Pogotovo nakon što sam jasno stavio do znanja da želim da mi se nalog zatvori zbog zaštite igrača, dalje korišćenje naloga je trebalo da bude sprečeno.
Stoga molim Casino Guru da pažljivo ispita ovaj slučaj i zatraži izjavu od Poseidon Casino-a.
Posebno, molim za pojašnjenje sledećih tačaka:
Kada i kako je kazino primio moje zahteve za zatvaranje naloga.
Zašto moj nalog nije odmah zatvoren ili blokiran uprkos višestrukim indikacijama zavisnosti od kockanja.
Zašto sam i dalje mogao da uplaćujem depozite i igram nakon mojih zahteva.
Koje mere kazino sada preduzima da bi adekvatno procenio štetu i situaciju.
Mogu da pružim relevantne poruke, imejlove i dokaze o mojim zahtevima za zatvaranje računa, kao i o naknadnim depozitima.
Molim za pažljiv pregled moje žalbe i pomoć u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste poslednji put uplatili sredstva na svoj kazino račun?
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalni imejl sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga od 8. aprila 2025. godine, zajedno sa odgovorom kazina i eventualnom naknadnom komunikacijom u vezi sa vašim samoisključenjem? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite kompletne imejl poruke umesto samo snimaka ekrana.
- Koliko puta je vaš nalog ponovo otvoren i kako ste saznali da je vaš nalog ponovo postao dostupan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
