Posido Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Nensi74,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

• Da, imao sam jedno uspešno povlačenje pre ove situacije
• Ne, kazino nikada nije smatrao da je potrebno završiti KYC proveru za povlačenje sredstava
• Akumulirao/la sam svoje dobitke bez ikakvog bonusa, koristio/la sam samo svoj pravi saldo

Hvala unapred

Draga Nensi74,

Hvala vam na odgovoru.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste sve informacije istinito dostavili tokom procesa registracije?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila G.

Zdravo Atila,

• Igrao sam na slotovima
• Nisam koristio nikakve VPN-ove
• Ime koje sam koristila za registraciju je bilo Nensi, što je ime pod kojim se koristim u svakodnevnom životu (nisam previše razmišljala o tome i jednostavno sam ga koristila prilikom registracije), ali moje zakonsko ime je Nunzija. Sve ostale informacije na mom kazino nalogu su tačne.

Naravno, u zvaničnim dokumentima moje ime je Nunzija i mogu da uradim KYC ako je potrebno kako bih ispravio ime u podacima kazina.

Draga Nensi74,

Hvala vam na odgovoru.

Nakon pažljivog razmatranja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa vašom žalbom na osnovu informacija koje ste nam dali. Nažalost, činjenica da se niste registrovali koristeći svoje pravo ime predstavlja značajnu prepreku za nas da efikasno rešimo vaš slučaj.

Zbog toga ćemo morati da odbijemo vašu žalbu. Zaista cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem. Iskreno se izvinjavamo što vam nismo mogli efikasnije pomoći u ovoj konkretnoj situaciji, jer je naš primarni cilj da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da ste uvek dobrodošli da nas ponovo kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bez obzira da li imate pitanje, nedoumicu ili novi problem koji zahteva pažnju, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Atila