Posido Casino - Samoisključenje igrača je kršeno ciljanim promocijama.

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa odgovornim kockanjem i praksama samoisključivanja.

Moj nalog u kazinu Posido je zvanično samoisključen i zatvoren 11. jula 2025. (zbog zavisnosti od kockanja, što sam jasno napisao Posidu). Imam dokaze koji potvrđuju da je proces samoisključenja uspešno završen i da nalog više nije aktivan.

Uprkos tome, 23. aprila 2026. godine sam primio personalizovani promotivni imejl direktno od kompanije Posido koji me poziva da se pridružim VIP platformi pod nazivom VIPHive. Komunikacija nije bila generički oglas, već ciljani VIP poziv poslat na moju ličnu imejl adresu.

Nakon što sam primio ovaj poziv, registrovao sam se na VIPHive i nastavio sa kockarskim aktivnostima, što je rezultiralo finansijskim gubicima (ne mogu tačno da izračunam - trenutno sam samoisključen sa Viphive-a - nemam pristup istoriji transakcija - mora da je bilo oko 700 evra).

Moja zabrinutost je da je promotivna komunikacija vezana za kockanje poslata mnogo meseci nakon što je moje samoisključenje već bilo završeno. Kao samoisključeni igrač, verujem da nisam trebalo da budem ciljan promotivnim materijalom koji podstiče dalje aktivnosti kockanja.

Razumem da tačan odnos između Posida, VIPHive-a i bilo kog uključenog operatera može zahtevati dodatna pojašnjenja. Nemam pristup korporativnim ili operativnim informacijama koje bi mi omogućile da utvrdim prirodu tog odnosa. Međutim, mogu da pružim dokaze da:

Moje samoisključenje iz Posida je završeno 11. jula 2025. godine.

Poziv za VIPHive je poslat direktno od strane Posido-a 23. aprila 2026. godine.

Poziv me je podstakao da se nakon samoisključenja uključim u dalje aktivnosti kockanja.

Iz ovih razloga, s poštovanjem molim da medijacioni tim Casino Guru-a pregleda okolnosti ovog slučaja i zatraži pojašnjenje od operatera u vezi sa promotivnom komunikacijom poslatom nakon mog završenog samoisključenja.

Hvala vam na vremenu i razmatranju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo, hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Posido. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključenje iz jula 2025. godine?
• Pored toga, da li biste mogli ljubazno da podelite promotivnu ponudu zajedno sa dokazom o depozitima izvršenim nakon perioda samoisključenja?
• Da li sam dobro razumeo da se vaša poslednja kockarska aktivnost dogodila u VIPHive-u?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste završili KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Možete slati imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila