Posido Casino - Samoisključenje igrača nije sprovedeno.

Nesprovođenje samoisključenja

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Posido u vezi sa nepostupanjem po mom zahtevu za samoisključenje.

Dana 24.07.2025. godine, eksplicitno sam zatražio da budem samoisključen sa svog naloga zbog zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem. Uprkos tome, 04.04.2026. godine sam shvatio da je moj nalog ostao potpuno aktivan i dostupan.

I dalje sam mogao da se prijavim, uplatim sredstva i nastavim sa kockanjem, što je rezultiralo gubicima od približno 750 evra.

Ovo jasno ukazuje da kazino nije sproveo osnovne mere odgovornog kockanja. Zahtev za samoisključenje trebalo bi da rezultira trenutnim ograničavanjem pristupa nalogu, što se u mom slučaju nije dogodilo.

Ovaj propust je direktno prouzrokovao finansijsku štetu i pokazuje nemar u sprovođenju politika zaštite igrača.

Spreman sam da pružim sve dokaze koji to potvrđuju.

Zaista očekujem vaše smernice. Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Posido.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama ako su dostupne, uključujući i odgovore kazina, na moju imejl adresu tomas@casino.guru Takođe možete podeliti i sve ostale dokaze koje smatrate relevantnim.
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas