Igrač iz Poljske podneo je žalbu protiv PowBet kazina zbog uskraćivanja njegove nagrade od 400 evra za osvajanje turnira, uprkos tome što je poštovao sva pravila i dobio zvaničnu potvrdu. Nakon višestrukih kontakata sa podrškom, dobio je nejasne odgovore navodeći klauzulu o opštim uslovima i tražio je pomoć u povraćaju svog dobitka. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da kazino ima pravo da ograniči podobnost igrača za promotivne događaje u skladu sa svojim internim pravilima i uslovima, što bi moglo uticati na pravo na dobitke. Pošto stanje na igračevom računu ostalo nepromenjeno i nisu odbijena sredstva, zaključeno je da uskraćivanje nagrade turnira nije bilo nepravedno ili neopravdano. Stoga je žalba odbijena.
Powbet Casino - Dobitci igrača na turniru ostaju neisplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 400 €
Powbet Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPredmet: Neisplaćeni dobici sa turnira (400 €) i retroaktivna primena uslova – PowBet
Poruka:
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim formalnu žalbu protiv PowBet kazina u vezi sa njihovim odbijanjem da isplate nagradu od 400 € za osvajanje 1. mesta na turniru „Gold Saloon Onair" (održanom između 06.04.2026. i 12.04.2026.).
Situacija:
Učestvovao/la sam na turniru, poštovao/la sva pravila i završio/la na 1. mestu sa 3.036,0 poena. Moja pobeda je zvanično potvrđena na tabeli turnira. Međutim, nagrada nikada nije bila uplaćena na moj račun.
Sukob:
Nakon što sam više puta kontaktirao podršku, dobio sam nejasan odgovor u kojem se pozivao na tačku 7.3 njihovih Opštih uslova i odredbi. U ovoj klauzuli se navodi da kazino „zadržava pravo da odbije bonus... po sopstvenom i apsolutnom nahođenju".
Moji argumenti:
Bez prethodnog isključenja: Nikada nisam obavešten da nisam podoban za promocije ili turnire. Sistem mi je dozvolio da se pridružim, takmičim i pobeđujem. Da sam bio isključen, trebalo je da mi uopšte bude zabranjeno učešće na turniru.
Bez retroaktivnih mera: Odluka o uskraćivanju nagrade ne može se primeniti retroaktivno nakon što je takmičenje završeno i rezultati su konačni. Ovo je jasno kršenje fer-pleja i principa takmičarskog integriteta.
Nedostatak transparentnosti: Kazino nije naveo konkretan razlog za zadržavanje mog dobitka, već se skriva iza opšte klauzule o „isključivom nahođenju" kako bi izbegao svoju finansijsku obavezu.
Već sam pokušao da ovo rešim direktno sa PowBet-om, dajući im rok od 48 sati, koji su oni ignorisali. Imam snimke ekrana rang-liste i moju imejl prepisku sa njihovom podrškom (Piterom i An).
Tražim vašu pomoć da povratim 400 evra koje sam pošteno zaradio/la.
Srdačan pozdrav,
Poljska
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste učestvovali na nekim prethodnim turnirima u ovom kazinu?
- Koje si igre igrao da bi podigao svoj plasman na turniru?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana turnira, kako bismo mogli da pregledamo njegove Uslove i odredbe?
- Koliko ste morali da uplatite da biste učestvovali na turniru? Ako imate link ili snimke ekrana Uslova i odredbi turnira, ljubazno mi ih prosledite.
- Da li su dobici generisani od vašeg depozita uračunati na vaš račun sa pravim novcem, a istovremeno su vam doneli i poene na turniru, ili je depozit korišćen isključivo za učešće na turniru bez ikakve mogućnosti za dobitak pravog novca?
- Da li vam je kazino vratio depozit ili niste dobili ništa nakon završetka turnira?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na pomoći u vezi sa mojim slučajem. Evo odgovora na vaša pitanja:
Da li ste učestvovali na nekim prethodnim turnirima u ovom kazinu?
Koliko ja znam, nisam učestvovao ni na jednom drugom turniru u Powbet kazinu pre ovog.
Koje si igre igrao da bi podigao svoj plasman na turniru?
Igrao sam jednu specifičnu igru: Rulet u Gold Saloonu.
Uslovi i odredbe turnira:
Nije bilo potrebe za kotizacijom; učešće na turniru je bilo besplatno za igrače. Već sam vam prosledio link/snimke ekrana sa Uslovima i odredbama turnira na vašu imejl adresu ( veronika.f@casino.guru ).
Dobitci i depoziti:
Dobici koje sam ostvario tokom igranja su kao i obično upisani na moj račun sa pravim novcem, a istovremeno sam zarađivao poene za rangiranje na turnirskoj tabeli.
Akcije u kazinu nakon turnira:
Nisam dobio ništa od kazina nakon završetka turnira - ni nagradu niti bilo kakvo dalje objašnjenje osim nejasne reference na njihovu „diskrecionu" klauzulu.
Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju. Radujem se vašim daljim koracima.
Srdačan pozdrav,
Poljska
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPoštovani/a g.WPOLAND,
Hvala vam na odgovoru.
Pažljivo smo pregledali dostupne informacije i dostavljenu komunikaciju. Nažalost, moramo vas obavestiti da se ne slažemo sa vašim zahtevom. Onlajn kazina generalno imaju pravo da ograniče ili isključe igrače iz promotivnih događaja i turnira u bilo kom trenutku, pod uslovom da je to u skladu sa njihovim internim pravilima i promotivnim uslovima i odredbama. U takvim slučajevima, podobnost za učešće određuje operater, a igrač ne zadržava automatski pravo na promotivne dobitke ako je nalog kasnije označen kao nepodoban.
Razumem da možda smatrate da su vam dobici nepravedno oduzeti; međutim, stanje na vašem računu nije pogođeno ovim ograničenjem i sredstva nisu odbijena. Stoga je uticaj bio ograničen na vreme provedeno učestvujući u turniru.
Uzimajući u obzir sve navedeno, ne smatramo da je odluka kazina da uskrati nagradu turnira nepravedna ili neopravdana. Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
