Igračica iz Španije je imala dva čekanja na isplatu od 500 evra i 440 evra, ali nije mogla da pristupi svom nalogu zbog zamrznutog statusa i pogrešne lozinke. Pokušala je da resetuje lozinku, ali nije dobila odgovor od korisničke podrške. Pitali smo o razlogu zamrzavanja naloga, statusu verifikacije i da li su dobici dobijeni aktivnim bonusom, a žalba je potom označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen.
Powbet Casino - Račun igrača je zamrznut, a isplate su odložene.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 940 €
Powbet Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodIzvršio sam dve isplate 9. i 10. septembra. Kada sam pokušao da se prijavim da vidim da li još uvek obrađuju, pisalo je da je moja lozinka netačna. Pokušao sam da je resetujem, ali nisam mogao. U ćaskanju su mi rekli da mi je nalog zamrznut i da zatražim lozinku. Ali ne odgovaraju. I dalje imaju moje dve isplate od 500 evra i 440 evra na čekanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li je kazino naveo neki razlog zašto je vaš nalog zamrznut?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi svi,
Dobili smo potvrdu od igrača da je problem rešen.
Draga Ros00014,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
