Igrač iz Nemačke je uplatio 200 evra i dobio bonus od 200 evra, što je dovelo do 589 evra pravog novca nakon klađenja. Međutim, njegova isplata je odbijena, a otkrio je da su mu dobici poništeni, ostavljajući mu na računu samo 200 evra. Rekao je da je kladio samo na sportske opklade, ali je 389 evra uklonjeno jer je kazino naveo zloupotrebu sportskih bonusa, a njegovi zahtevi za podršku su ostali bez odgovora. Nakon pregleda slučaja, nismo bili u mogućnosti da pravedno procenimo odluku kazina u vezi sa bonusom, pa je žalba zatvorena bez dalje intervencije.
Pribet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 589 €
Pribet Casino
Index sigurnosti 0.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodUplatio sam depozit od 200 evra. Zatim sam dobio bonus na prvi depozit od 200 evra. Uložio sam ovaj bonus u celosti, tako da sam na kraju imao 589 evra pravog novca na svom računu. Sada je moja isplata odbijena sa objašnjenjem da su moji dobici poništeni. Sada mi je na računu ostalo samo 200 evra. Ostatak je jednostavno obrisan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da vam je kazino konfiskovao ceo saldo?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodKladio sam se samo na sport. Od 589 evra koje sam imao na računu pravog novca, 389 evra je odbijeno uz obrazloženje da sam navodno zloupotrebio sportski bonus. Stoga mi je ostalo samo prvobitnih 200 evra. Nikakva pomoć nije ponuđena u ćaskanju uživo, a na moj upit putem e-pošte nije odgovoreno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodHvala vam na odgovoru, 2005mofriii. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako su vam dobici na nalogu oduzeti nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
