Igrač iz Italije je više puta pokušao da zatvori svoj Pribet nalog, navodeći zavisnost od kockanja, ali njegovi zahtevi se ignorišu i on nastavlja da dobija promotivne ponude. Traži pomoć u prijavljivanju ovog problema i zahtevanju povraćaja novca.
Pribet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 18h 44m 16s
Pribet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDobro jutro, pokušao sam da zatvorim svoj PriBet nalog najmanje šest puta od januara do marta, svaki put prijavljujući svoju zavisnost od kockanja. Pribet ignoriše svaki imejl, govoreći mi da im prosledim podatke o svojoj kartici.
Uz sve to, stalno mi šalju promotivne ponude kao da se ništa nije desilo. Potpuno se rugaju nama osetljivim igračima.
Nisam igrao već neko vreme, ali bih želeo da ih prijavim i zatražim povraćaj novca. Imam nekoliko imejl razgovora, koje počinjem da prilažem.
Sve ovo smatram nepravednim.
Možete li mi pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodDraga Aaba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije koju ste doživeli.
Hvala vam što ste podelili početne detalje i priložili snimke ekrana. Na osnovu onoga što do sada vidim, izgleda da ste 26.1. obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, a 30.1. su odgovorili tražeći dokumenta za verifikaciju. Da bismo bolje razumeli ceo kontekst i procenili da li je došlo do greške u obradi vašeg zahteva za samoisključenje, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste završili proces verifikacije koji je zahtevao kazino?
- Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan i dostupan?
- Da li su svi vaši zahtevi za samoisključenje poslati sa vaše registrovane imejl adrese povezani sa vašim kazino nalogom?
- Da li je kazino ikada eksplicitno potvrdio zatvaranje ili samoisključivanje vašeg naloga u bilo kom trenutku?
- Da li ste izvršili depozite ili igrali nakon vašeg početnog zahteva 26.1.? Ako jeste, navedite kada.
Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
