Igrač iz Italije je više puta pokušao da zatvori svoj Pribet nalog, navodeći zavisnost od kockanja, ali su njegovi zahtevi ignorisani i nastavio je da dobija promotivne ponude. Poslao je brojne zahteve za samoisključenje putem registrovane e-pošte i nikada nije odbio da dostavi dokumenta za verifikaciju, ali je kazino odložio zatvaranje naloga oko 100 dana i reagovao je tek nakon što je žalba prosleđena Casino Guru-u. Kazino je tvrdio da je kašnjenje posledica procedura verifikacije i nedostatka pravilnog formatiranja zahteva, što je igrač osporio, pružajući opsežne dokaze o svojoj komunikaciji i nemogućnosti kazina da odgovori na odgovarajući način. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina u pružanju jasnog datuma zatvaranja naloga i daljeg angažovanja.
Pribet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Bez reakcije
Crni bodovi: 334
Iznos: 1.000 €
Pribet Casino
Index sigurnosti 0.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDobro jutro, pokušao sam da zatvorim svoj PriBet nalog najmanje šest puta od januara do marta, svaki put prijavljujući svoju zavisnost od kockanja. Pribet ignoriše svaki imejl, govoreći mi da im prosledim podatke o svojoj kartici.
Uz sve to, stalno mi šalju promotivne ponude kao da se ništa nije desilo. Potpuno se rugaju nama osetljivim igračima.
Nisam igrao već neko vreme, ali bih želeo da ih prijavim i zatražim povraćaj novca. Imam nekoliko imejl razgovora, koje počinjem da prilažem.
Sve ovo smatram nepravednim.
Možete li mi pomoći?
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Aaba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije koju ste doživeli.
Hvala vam što ste podelili početne detalje i priložili snimke ekrana. Na osnovu onoga što do sada vidim, izgleda da ste 26.1. obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, a 30.1. su odgovorili tražeći dokumenta za verifikaciju. Da bismo bolje razumeli ceo kontekst i procenili da li je došlo do greške u obradi vašeg zahteva za samoisključenje, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste završili proces verifikacije koji je zahtevao kazino?
- Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan i dostupan?
- Da li su svi vaši zahtevi za samoisključenje poslati sa vaše registrovane imejl adrese povezani sa vašim kazino nalogom?
- Da li je kazino ikada eksplicitno potvrdio zatvaranje ili samoisključivanje vašeg naloga u bilo kom trenutku?
- Da li ste izvršili depozite ili igrali nakon vašeg početnog zahteva 26.1.? Ako jeste, navedite kada.
Ako vam je to pogodnije, možete proslediti svu relevantnu komunikaciju i dokumenta direktno petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodNisam završio nikakvu proceduru verifikacije jer me nikada nisu ni tražili.
Verujem da je nalog aktivan, ali sam u očajničkim trenucima morao da se obratim spoljnim ljudima da promenim lozinke.
Poslao/la sam 7/8 zahteva za samoisključivanje putem e-pošte koristeći istu adresu e-pošte povezanu sa nalogom.
Kazino nikada nije potvrdio zahtev, zapravo me je uvek tražio bankovni dokaz uprkos jasnim i eksplicitnim imejlovima.
Da, uplatio sam nekoliko depozita, mislim 3 puta između februara i aprila.
Molim vas za pomoć protiv ovih kriminalaca.
PrevodOvo su samo neki od mnogih ignorisanih imejlova.
Pomozi mi
PrevodZdravo Aaba,
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dostavili (uključujući i onaj gore), izgleda da je kazino odgovorio na vaš zahtev tražeći od vas da dostavite dokumenta za verifikaciju kako bi nastavili dalje. Konkretno, tražili su identifikaciju i dokaz o adresi pre nego što su obradili zatvaranje vašeg naloga.
Da bismo bili sigurni da u potpunosti razumemo situaciju, želeo bih da sumiram vremensku liniju na osnovu dokaza koje imamo:
- 26.01.2026 – Obavestili ste kazino o svom problemu sa kockanjem
- 30.01.2026 – Kazino je odgovorio tražeći dokumenta za verifikaciju
- 10.02.2026 – Kazino je nastavio da traži razlog za zatvaranje naloga
Možete li, molim vas, potvrditi da li je ovaj vremenski okvir tačan?
Iz onoga što do sada vidimo, stav kazina je da je potrebna verifikacija identiteta pre nego što se nastavi sa zatvaranjem vašeg naloga. To se takođe ogleda u snimku ekrana koji ste nam poslali, gde eksplicitno traže dokumenta za obradu vašeg zahteva.
Uz to rečeno, razumem vašu zabrinutost, posebno u vezi sa ponovljenim zahtevima i činjenicom da ste nastavili da primate promotivne imejlove nakon što ste prijavili problem sa kockanjem.
Da bih ovo pravilno procenio, ljubazno bih vas zamolio da pojasnite:
- Da li ste u bilo kom trenutku eksplicitno odbili da dostavite tražena dokumenta?
- Da li ste obavešteni da nalog ne može biti zatvoren bez završene verifikacije?
Hvala unapred.
PrevodDobro jutro, Pribet kazino me je nekoliko puta pitao da li sam siguran u svoj izbor, iako sam više od tri meseca saopštavao svoju zavisnost od kockanja. Čak su mi nekoliko puta odgovorili na isti način, a nikada nisu zatvorili moj nalog, pa su mi čak i mirno poslali promotivne ponude.
Nikada nisam odbio da dostavim dokumenta, a svojim imejlovima su mi jasno stavili do znanja da račun ne može biti zatvoren.
SVE OVO SMATRAM VRLO OZBILjNIM I NEPRIPRIHVATLjIVIM
Prekršili su sva prava i zakone koji štite igrače.
Pomozi mi
PrevodDraga Aaba,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodDraga Aaba,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Pribet kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Pribet,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodDraga Munja,
Hvala vam na strpljenju.
Želeli bismo da vas obavestimo da je igračev nalog prethodno isključen i da mu igrač nema pristup.
Nadamo se da će ovo doneti jasnoću u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
PriBet kazino
PrevodKazino Pribet
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli jasno da potvrdite tačan datum kada je igračev nalog konačno zatvoren.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDa mi je Pribet ikada zatvorio nalog, to bi bilo najmanje tri meseca nakon mog prvog zahteva za samoisključenje. Smatram da je ovo nepoštovanje i sramota.
PrevodDraga Munja,
Želeli bismo da napomenemo da bi zahtev za samoisključenje bio uspešno obrađen, sam zahtev mora biti pravilno formatiran i poslat na navedenu imejl adresu. Ovaj postupak je potrebno pratiti kako bi naš relevantni tim pažljivo pregledao zahtev igrača. Nakon što je igrač pomenuo svoj problem vezan za kockanje, preusmeren je da pošalje imejl na navedenu imejl adresu.
Dalje, želimo da napomenemo da je nakon što je igrač poslao imejl za samoisključenje, njegov nalog trajno isključen kako je zatraženo.
Nadamo se da smo bili od pomoći.
Srdačan pozdrav,
PriBet kazino
PrevodZaista sam bez reči.
DA LI JE ODGOVARAJUĆE FORMATIRANO?
POSAO SAM VIŠE OD 10 IMEJLOVA U KOJIMA TVRDIM DA PATIM OD ZAVISNOSTI OD KOCKANjA I TRAŽIM DA SE MOJ NALOG ODMAH ZATVORI.
Šta je potrebno formatirati?
Zatvorili ste mi račun tek posle 4 meseca, nakon žalbe.
Sram te bilo
PrevodKazino Pribet
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju postupka za zahtev za samoisključenje. Međutim, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da potvrdite tačan datum kada je igračev nalog zatvoren. Veoma cenim vašu saradnju po ovom pitanju.
PrevodTrebalo im je najmanje 100 dana. Poslao sam dokaz.
Pomozi mi
PrevodAbaa
Želim da vas uverim da se ovo pitanje rešava pravedno u nastojanju da se postigne pravedno rešenje. U međuvremenu, zadržaću vreme odgovora u kazinu, jer su informacije koje sam zatražio od njih neophodne za rešavanje ovog pitanja. Hvala vam na razumevanju.
PrevodDraga Munja,
Još jednom vam hvala na strpljenju.
Želeli bismo da razjasnimo vremensku liniju događaja. Čim se igrač obratio našem timu za korisničku podršku da bi zatražio isključivanje naloga, naši agenti su odmah počeli da pomažu igraču savetujući ga kako da pokrene postupak i preusmeravajući ga na navedenu adresu e-pošte kako bi se zahtev obradio sa najvećom pažnjom i efikasnošću.
Kada je igrač poslao zahtev na navedenu adresu e-pošte, zatraženo mu je da dostavi dokaz o svom identitetu kako bi se potvrdilo vlasništvo nad nalogom i zaštitili lični podaci. S obzirom da je sam igrač u ovoj temi potvrdio da je dao svoje podatke za nalog trećoj strani, morali smo sa apsolutnom sigurnošću da se uverimo da zahtev za isključivanje naloga dolazi od kreatora naloga, a ne od treće strane sa sumnjivim pravom pristupa nalogu.
Umesto da pruži saradnju u ovom procesu, pošiljalac zahteva za isključivanje naloga (trenutno nije potvrđeno da je podnosilac žalbe) samo je izrazio svoje nezadovoljstvo uslugama koje pružamo i pretio da će eskalirati stvar. Svaki sledeći put kada bi se obratili našem timu za korisničku podršku putem ćaskanja ili e-pošte da bi zatražili isključivanje naloga, savetovano im je da kontaktiraju navedenu adresu e-pošte kako bi nastavili dalje. Nažalost, nedostatak saradnje je usporio proces isključivanja naloga i produžio obradu zahteva.
Takođe moramo napomenuti da iako je igračev nalog ostao aktivan, zbog nedostatka saradnje tokom procesa isključenja, naši Uslovi i odredbe navode da igrač ostaje isključivo odgovoran za sve aktivnosti na svom nalogu tokom vremenskog okvira procesa isključenja naloga.
Nadamo se da smo pružili jasnoću po tom pitanju.
Srdačan pozdrav,
PriBet kazino
PrevodToliko laži. Hajde da razjasnimo stvari.
Uvek sam kontaktirao vašu namensku imejl adresu.
Svaka kladionica zatvara vaš nalog nakon jasnih indikacija zavisnosti od kockanja. Poslednjih meseci sam poslao više od 10 imejlova i kontaktirao sam ćaskanje uživo najmanje 15 puta.
Svaki put si mi rekao da se zahtev obrađuje, samo da bi malo sačekao i onda me putem imejla pitao za zaštićene i lične podatke.
NESARADNjA JE BILA SA VAŠE STRANE.
Nikada nisi zatvorio račun uprkos svemu, ALI STE TO URADILI TEK NAKON ŠTO SAM KONTAKTIRAO KAZINO GURUA.
SRAMOTA
Kako se usuđuješ da dovodiš u pitanje moj identitet? Oduvek sam pisao i komunicirao sa istog naloga i imejl adrese, i imam dosta dokaza.
prekršili ste razne zakonske propise
Dobio si ga tek nakon moje žalbe
Zavaravao si me i putem imejla i putem ćaskanja uživo.
Munja, nadam se da mi možeš pomoći protiv ove nepravde
PrevodKazino Pribet
Hvala vam na odgovoru i dodatnom pojašnjenju. Primio sam k znanju pokrenute tačke. Međutim, radi jasnoće i pravedne procene slučaja, bio bih vam veoma zahvalan na vremenskom okviru koji uključuje tačan datum kada je igračev nalog zatvoren, zajedno sa svim dostupnim potvrdama ili dokazima. Ove informacije će vam u velikoj meri pomoći u napretku rešavanja ovog pitanja.
PrevodPrilažem dodatne dokaze iz protekla 3/4 meseca.
PriBet potpuno nedosledan.
Dobio sam nekoliko bonus ponuda uprkos očajničkim imejlovima o zatvaranju, čak i na engleskom jeziku.
PrevodSRAMOTNO
Evo kako pomažu ljudima koji jasno navedu da imaju problem sa kockanjem.
PrevodNadam se da ovi snimci ekrana mogu dodatno razjasniti Pribetovo ponašanje. 
PrevodAbaa
Hvala vam što ste mi pružili dodatne informacije u vezi sa vašom komunikacijom sa kazinom. Cenim vaš trud i strpljivo ću čekati njihov odgovor.
PrevodPrevodBez reči sam.
Nadam se da će Pribet uskoro odgovoriti
PrevodZdravo, da li se često dešava da Pribet ignoriše žalbe?
PrevodAbaa
Izvinjavam se što trenutno nemam odgovor na vaše pitanje. I dalje se nadam daljoj saradnji kazina, posebno imajući u vidu njihovu spremnost da učestvuju u ovoj diskusiji. Imajte na umu da nedostatak saradnje može dovesti do toga da se žalba kategoriše kao nerešena, što bi moglo negativno uticati na njihovu ocenu. Hvala vam na razumevanju.
PrevodAbaa
Nažalost, kazino je prestao da odgovara na naše pokušaje da ih angažujemo u rešavanju ove žalbe. Bez saradnje kazina, naša mogućnost da dalje istražimo ili posredujemo u ovom pitanju je značajno ograničena.
Kao rezultat toga, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe i označavanjem je kao „nerešene" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i iskreno žalim što nismo bili u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u postizanju rešenja. Međutim, nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina, što ih može podstaći da preispitaju svoj pristup i odgovore u budućnosti. Ukoliko kazino odluči da sarađuje u kasnijoj fazi, možemo ponovo otvoriti žalbu, o čemu ćete biti obavešteni putem e-pošte.
Takođe bih bio zahvalan ako biste me obaveštavali o svakom odgovoru koji dobijete od njih.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate službu za alternativno rešavanje sporova ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) i da im podnesete žalbu. Ove službe su odobrene od strane Uprave za igre na sreću i imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom i cenim vaše strpljenje i saradnju tokom celog procesa.
