PrimaPlay Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Registrovao sam se sa bonusom bez depozita od 200x0,10$ za slotove i osvojio 13$ sa zahtevom za klađenje od 35x.

Jedan slot je davao 180 dolara sa opkladom od 0,50 centi i omogućavao je ispunjavanje uslova za klađenje.

Nakon što sam u potpunosti ispunio uslove za klađenje i privlačno stanje na isplativom iznosu, imao sam 45 dolara, ali minimalni iznos za isplatu je bio 48 dolara sa kriptovalutom i 200 dolara bankovnim transferom (lmfao).

Dakle, jednom sam igrao Galaksi Blast, uložio sam ol-in od 45 dolara, misleći da stignem do 50 dolara i izađem. Uspelo je, ali su kasnije tvrdili da to nije pravi novac dok se ne izvrši prvo podizanje, kao šta?!

Smešno je kako su dodali da možete da uplatite depozit i dobijete bonus, kao da li ću ja ovde uplatiti koji cent nakon što sam im izvukao nova pravila iz zadnjice.

Dopis: Osvojio sam 50 dolara, ali neće da isplate i obrisali su stanje na mom računu, nisu me zabranili (još)

Dragi Noksuming,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PrimaPlay kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste dobili obaveštenje ili ste na drugi način potvrdili da je klađenje bonusa već završeno kada ste istraživali opcije za isplatu dobitaka?
• Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Da, ako ste imali klađenje na čekanju, stanje na blagajni bi se prikazalo 0$ nakon zahteva za isplatu.

Postojala je mala ikona novčanika koja je pokazivala koliko je preostalo klađenja.

Ne biste mogli ni da zahtevate isplatu ako klađenje nije obavljeno.

Završio sam verifikacije (identifikaciju, adresu) dok me nisu zamolili da uplatim novac. A dan kasnije su poništili sve moje dobitke, tako da sam srećan što nisam uplatio depozit.

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa PrimaPlay kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.

Zdravo,

Hvala Noksumingu što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim PrimaPlay Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici poništeni i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Zdravo,

Pogledao sam ovaj slučaj i nažalost, ovaj igrač je prekoračio maksimalnu opkladu na bonus. Maksimalna opklada sa bonusom koji je ovaj igrač koristio bila je 5 dolara. Ta pravila važe čak i nakon što je klađenje završeno prema našim uslovima i odredbama:

„Vaši ulozi moraju biti 5 dolara ili manje ako je zatraženi bonus 100% ili više vrednosti vašeg depozita ili ako je iskorišćen pre vaše prve kupovine. Korisnička služba ne može da poništi ovo ograničenje."

Ovaj maksimum uključuje sve dodatke vašoj originalnoj opkladi, uključujući povećanja, udvostručavanja i određene funkcije slotova, i ostaje na snazi sve dok bonus sredstva ostanu na vašem stanju. Maksimalna opklada može biti dodatno smanjena u zavisnosti od ponude, zato obavezno proverite uslove svake promocije pre nego što počnete da igrate.

Sva promotivna pravila, uključujući klađenje, ograničenja u vezi sa klađenjem ili igrom, ostaju aktivna sve dok se bonus sredstva nalaze na vašem računu, bez obzira na uslov klađenja.

Dokle god ostaju na igračkom računu, to su bonus sredstva i primenjuju se uslovi i odredbe bonusa.

Ukoliko želite dodatne informacije ili imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Hvala vam,

Tim PrimaPlej

Hvala vam na obaveštenju, predstavniku PrimaPlay kazina. Da li biste mogli da mi pružite istoriju klađenja igrača? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!

Dobro jutro Petre,

Poslao/la sam vam imejl sa svim traženim informacijama.

Hvala vam,

Tim PrimaPlej

Poštovani predstavniku PrimaPlay kazina, da li se igrači na bilo koji način obaveštavaju nakon što ispune uslove klađenja da uslovi i odredbe ostaju na snazi — na primer, putem iskačućeg prozora ili sličnog obaveštenja? Razumemo da mogu postojati tehnička ograničenja koja zahtevaju da pravila ostanu na snazi dok se bonus dobici ne povuku. Međutim, smatramo da je važno da igrači budu jasno obavešteni o tome, na način koji ne stvara zabunu ili ne obmanjuje, kao što je trenutno slučaj. Unapred hvala na pojašnjenju!

Želim da dodam da su uklonili ceo saldo nakon što sam mislio da je klađenje završeno jer je saldo postao dostupan za isplatu.

Tokom klađenja, većina igara je bila zaključana, a nakon što je klađenje završeno, neke igre su otključane, pa sam pokušao jednu od tih igara da dobijem 2 dolara (minimalno isplaćivanje je bilo 50 dolara), stigao do njega i podneo zahtev za isplatu.

Naravno, taj je „prekršio neka dodatna pravila bez ikakvih informacija". Samo je pisalo da je maksimalni dobitak 50 dolara i maksimalna opklada 5 dolara, sada je moj saldo 0 dolara jer su sve uklonili.

Zdravo Petre i Noksuming,

Trudimo se da naši Uslovi korišćenja budu što jasniji i pristupačniji. Oni su uvek dostupni svim korisnicima, čak i bez prijavljivanja, i rado ćemo razjasniti sve što može delovati zbunjujuće. Naša korisnička služba je dostupna putem ćaskanja i imejla 24/7.

U ovom slučaju, uslovi bonusa – uključujući pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 dolara – ostaju na snazi dok se bonus sredstva u potpunosti ne povuku, čak i nakon što je ispunjen uslov za klađenje. Ovo je navedeno u našim uslovima bonusa kako bi se osigurala pravednost i transparentnost za sve igrače. Trenutno ne koristimo iskačuće podsetnike na kraju klađenja.

Ako vam je potrebno još nešto sa naše strane kako bismo vam pomogli u rešavanju problema, slobodno nas obavestite.

Hvala vam,

Tim PrimaPlej

Hvala vam na pojašnjenju, predstavniku PrimaPlay kazina. Interno ću pregledati ovaj slučaj sa svojim timom i javiti vam se kada budem imao novosti.

Dragi/a Noxuming, obaveštavaću te o svim novim dešavanjima. Hvala ti na strpljenju tokom ovog perioda!

Hvala vam na strpljenju dok smo detaljno razmatrali ovaj slučaj sa našim kolegama. Nakon pažljivog razmatranja, zaključili smo da je sporna situacija u suprotnosti sa našim Kodeksom o fer kockanju.

Iako razumemo da mogu postojati tehnička ograničenja koja dovode do toga da ograničenja ostanu na snazi nakon što su uslovi za klađenje ispunjeni, smatramo da je konfiskacija sredstava nakon što su uslovi ispunjeni nepravedna. Po našem mišljenju, svako pravilo koje rezultira gubitkom dobitaka je suprotno duhu fer kockanja.

Verujemo da bi kazina trebalo, kad god je to moguće, da primene preventivne mere kako bi se osiguralo da do takvih kršenja pravila ne može doći. Ako to nije opcija, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno.

U svetlu ovoga, s poštovanjem vas molimo da ponovo razmotrite svoju odluku i ili vratite igraču sredstva u celosti ili vratite njegov nalog u stanje u kojem je bio pre kršenja pravila o maksimalnoj opkladi. Ako ne budemo u mogućnosti da postignemo kompromis, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu jer su radnje vašeg kazina kršile naš Kodeks o fer kockanju.

Unapred hvala na ponovnom razmatranju!

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Dobro jutro Petre,

Imajte u vidu da naša odluka ostaje konačna. Naš blagajnički tim razmatra svaki slučaj pojedinačno i uvek se trudimo da svaku situaciju tretiramo pravedno. Uslovi korišćenja su na snazi kako bi se osigurala transparentnost i za kazino i za igrača, i naša je dužnost da ih se pridržavamo, baš kao što očekujemo da i naši igrači čine isto.

Svi uslovi su dostupni na našoj veb stranici, a ako nešto nije jasno, podstičemo igrače da se obrate našem timu za podršku — oni su uvek rado dostupni.

Srdačan pozdrav,

Tim PrimaPlej

Hvala vam na obaveštenju, predstavniku PrimaPlay kazina. Nažalost, u ovom slučaju smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu, jer smatramo da su vaše radnje u suprotnosti sa našim Kodeksom fer kockanja.

Dragi Noxuming, razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što nisam mogao više da vam pomognem u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Petar