PrimaPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog sukoba uslova.

Zatražio sam PRIMA50 bonus bez depozita kao novi igrač. Uslovi bonusa su jasno navodili:

Besplatan čip od 50 dolara

Uslov za klađenje od 50 puta

Maksimalna opklada od 5 dolara

Maksimalno povlačenje od 100 dolara

Za isplatu je potrebna verifikacija i depozit od 20 kripto dolara

Završio sam sva klađenja bez kršenja ikakvih uslova. Zatim sam dobio imejl u kojem se tražilo da uplatim 20 dolara kripto depozita radi verifikacije, ali kada sam proverio svoj račun, bilo je dostupno samo 50 dolara za isplatu, iako promocija jasno kaže da je maksimalno isplaćeno 100 dolara.

Podrška je tvrdila da je to zbog opšteg pravila iz njihovih uslova, kojim se ograničavaju isplate pre depozita na 50 dolara, ali to nije nigde navedeno u PRIMA50 promociji. Sprovodili su zahtev za klađenje od 50 puta iz promocije, ali su koristili strože uslove isplate sa drugih mesta, što je suprotno njihovoj sopstvenoj ponudi.

Još uvek nisam uplatio/la depozit za verifikaciju jer mi duguju 50 dolara i želim da se ovo reši pre nego što nastavim.

Molim da PrimaPlay poštuje isplatu od 100 dolara kako je najavljeno u PRIMA50 bonusu.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo u PrimaPlay kazinu. Proverio sam uslove bonusa za bonus bez depozita od 50 dolara (kod: PRIMA50) i evo šta sam pronašao:

Samo za nove igrače. Bonus treba uložiti 50 puta samo na slotove, keno i igre sa greb kartama. Maksimalna isplata je 100 dolara . Sve opklade moraju biti 5 dolara ili manje. Bonus se ne može unovčiti. Stanje bonusa ističe nakon 48 sati ako se ne ispune uslovi za klađenje. Da biste podigli novac, vaš račun mora biti verifikovan i potreban je najmanje jedan depozit od najmanje 20 dolara putem kriptovalute. Dobitci moraju biti podignuti putem kriptovalute; preporučujemo LTC. Da biste iskoristili svoj kod, posetite odeljak blagajne u lobiju kazina, izaberite karticu kupona i kliknite na „dostupni kuponi". Važe standardni uslovi korišćenja kazina.

Prilikom provere opštih uslova korišćenja kazina, možemo pronaći sledeće informacije:

Ova pravila će se primenjivati na sve bonus kredite, osim ako nije drugačije naznačeno . Igrači nisu obavezni da prime bonus kredite i mogu se odjaviti tako što će obavestiti korisničku službu.

Svi besplatni čipovi:

maksimalna isplata 50 dolara

i

Nakon što se odbiju svi neisplativi bonusi i naknade, imaćete pravo da povučete najmanje 50 dolara iz bilo kog bonusa koji nije depozit.

Kada igrate sa bilo kojom besplatnom ponudom iskorišćenom pre vaše prve kupovine, maksimalna isplata je 50 dolara. Dozvoljeno vam je da isplatite samo iz jedne takve ponude u našoj grupi kazina.

Naš stav je da prvo treba primeniti specifičnije uslove određene promocije, a zatim opšte uslove ako neke informacije nedostaju u uslovima specifičnog bonusa. Ukoliko postoje bilo kakve neslaganja, specifični uslovi bonusa treba da imaju prednost. U uslovima PRIMA50 bonusa je navedeno da je maksimalni iznos koji se može isplatiti 100 dolara i smatramo da bi ovo pravilo trebalo da bude prioritet.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pružili vam dodatnu pomoć, molimo vas da pojasnite nekoliko tačaka odgovorivši na sledeća pitanja:

• Molimo vas da navedete kada ste tačno ispunili uslov klađenja. Da li ste dobili neko obaveštenje o tome?
• Koliki ste bili na računu nakon što ste ispunili uslov klađenja?
• Da li su vaši dobici bili ograničeni odmah nakon završetka klađenja?
• Da li ste dobili dodatnu komunikaciju od podrške u vezi sa ograničenjima ili uslovima isplate?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo Natalija

1. Kada ste ispunili uslov klađenja?

Ispunio sam puni zahtev za klađenje od 50 puta 6. avgusta, oko 09:29 po kazino vremenu.

2. Koliko ste imali na računu nakon završetka klađenja?

100 dolara

3. Da li su vaši dobici bili ograničeni odmah nakon završetka klađenja?

Da, imao sam 1.303,15 dolara na računu, ali kada sam dostigao tačan uslov za klađenje, stanje je automatski smanjeno na 100 dolara, što sam i očekivao, jer su uslovi bonusa jasno navodili da je maksimalni iznos za isplatu 100 dolara.

4. Da li ste dobili dodatnu komunikaciju od podrške u vezi sa ograničenjima ili uslovima povlačenja?

Da, ali ne u početku. Nakon što sam ispunio uslov klađenja, podneo sam zahtev za isplatu 100 dolara. Ubrzo nakon toga, dobio sam imejl od podrške u kojem je pisalo „Čestitam na pobedi!" i dati su uputstva za verifikaciju identiteta i potreban depozit od 20 dolara u bitkoinima. U tom imejlu nije bilo pominjanja ograničenja isplate od 50 dolara, već samo kako da se verifikuje i nastavi.

Kada sam se ponovo prijavio, primetio sam da je 50 dolara već uklonjeno sa mog stanja. Tada sam prvi put video da nešto nije u redu. Kontaktirao sam podršku i pitao zašto ne dobijam punih 100 dolara kako je navedeno u uslovima PRIMA50 bonusa.

Tek tada su odgovorili, rekavši da opšti uslovi bonusa nadjačavaju PRIMA50 ponudu i da mogu da podignem samo 50 dolara jer još nisam uplatio depozit. Ukazao sam na kontradikciju: sproveli su strože klađenje od 50 puta iz promocije, ali su ignorisali maksimalno povlačenje od 100 dolara koje je takođe navedeno u istoj promociji.

Kada sam rekao da ću podneti žalbu na sajtovima poput Casino Guru-a, odgovorili su da mi „prete" i suspendovali su mi nalog, poništivši sve dobitke, uključujući i 50 dolara koje su prvobitno odobrili.

Ni u jednom trenutku nisam bio grub ili uvredljiv, jednostavno sam ih zamolio da poštuju uslove koje su oglasili. Imam kompletne evidencije imejlova koje to dokazuju.

Srdačan pozdrav

Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.

Naravno! Hvala, Natalija, odmah ću poslati.

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi Pouphede,

Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika PrimaPlay kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi PrimaPlay kazino,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Dragi Stefane,

Igrač je iskoristio PRIMA50 bonus bez depozita i završio klađenje. Iako promotivni tekst pominje maksimalno povlačenje od 100 dolara, svi bonusi bez depozita pre prve kupovine igrača potpadaju pod opšte uslove, koji jasno ograničavaju maksimalni iznos isplate na 50 dolara, osim ako nije drugačije naznačeno. PRIMA50 promocija nije poništila to pravilo.

Naši uslovi i odredbe:

Osim ako nije drugačije naznačeno, svi bonusi se ne mogu iskoristiti. Možete povući bilo koji profit ostvaren klađenjem na ove kredite, ali sami bonus krediti će biti uklonjeni kada se obradi bilo koje naknadno povlačenje.

I

Nakon što se odbiju svi neisplativi bonusi i naknade, imaćete pravo da povučete najmanje 50 dolara iz bilo kog bonusa koji nije depozit.

Kada igrate sa bilo kojom besplatnom ponudom iskorišćenom pre vaše prve kupovine, maksimalna isplata je 50 dolara. Dozvoljeno vam je da isplatite samo iz jedne takve ponude u našoj grupi kazina.

Naš tim za podršku je ovo više puta objasnio i ponudio validno povlačenje od 50 dolara nakon depozita za verifikaciju kriptovalute od 20 dolara. Umesto da nastavi, igrač je više puta slao poruke u kojima je pretio da će narušiti naš ugled ukoliko ne platimo više. Zbog ovog neprikladnog tona i pritiska, zatvorili smo nalog i poništili dobitke u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge (uvredljiva ili preteća komunikacija).

Da zaključimo:

Tačan limit povlačenja za bonus bez depozita bio je 50 dolara.

Igrač je više puta obavešten o ovom pravilu i ponuđeno mu je povlačenje od 50 dolara uz potvrdu depozita.

Zatvaranje naloga je bilo zbog pretećeg ponašanja, a ne zbog spora oko bonusa

Hvala vam na razumevanju.

Tim za podršku PrimaPlay-a

Dragi PrimaPlay kazino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.

Možete li, molim vas, navesti da li je neisplativi bonus od 50 dolara već odbijen i da li je konačni dobitak 100 dolara? U tom slučaju, smatramo da igraču treba isplatiti 100 dolara. Ako lepljivi bonus još nije odbijen, onda bi igraču trebalo isplatiti 50 dolara.

Unapred vam hvala na pojašnjenju u vezi sa slučajem.

Čekaću vaš odgovor.

Zdravo Stefane,

Besplatni čip od 50 dolara je odbijen od dobitka od 100 dolara (mogu vam poslati snimak ekrana sa liste igrača). Naš tim je nekoliko puta jasno obavestio igrača o obaveznom depozitu za verifikaciju od 20 dolara koji je potreban za isplatu, što je deo i bonusa i opštih uslova korišćenja kazina.

Nažalost, igrač je nastavio da osporava ova pravila i zahtevao je punu isplatu od 100 dolara, dok je više puta pretio da će podneti žalbe ako se ne poštujemo. Zbog ovakvog ponašanja i tona koji je korišćen u komunikaciji, menadžment je doneo odluku da zatvori nalog. Iako uvek težimo da rešimo probleme prijateljskim putem, ne možemo da prihvatimo agresivnu ili preteću komunikaciju prema našem osoblju.

Hvala vam,

Tim PrimaPlej

Dragi PrimaPlay kazino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam dali. Možete li nam takođe pružiti dnevnik igre i istoriju bonusa igrača? Možete mi to poslati na adresu e-pošte. stefan.m@casino.guru .

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na dostavljenim informacijama.

Čekaću vaš odgovor.

Zdravo Stefane,

Poslao/la sam vam imejl.

Hvala vam,

Tim PrimaPlej

Dragi PrimaPlay kazino,

Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.

Dobro jutro, Stefane,

Odgovorio sam na tvoj imejl.

Hvala vam,

Tim PrimaPeja

Dragi PrimaPlay kazino,

Pregledali smo istoriju bonusa i dnevnik igre i čini se da je igrač osvojio približno 1.400 dolara. Međutim, dobitak je smanjen na 50 dolara umesto na 100 dolara. Besplatan čip je trebalo da bude oduzet od 1.400 dolara, a ne od 100 dolara. Stoga smatramo da igrač treba da ima pravo da dobije 100 dolara.

Nadamo se da možemo postići obostrani dogovor i da će igrač biti plaćen u skladu sa tim.

Čekaću vaš odgovor.

Zdravo Stefane,

U potpunosti razumemo vaše gledište. Međutim, pošto je igrač iskoristio bonus bez depozita pre nego što je izvršio bilo kakvu kupovinu, naši Uslovi i odredbe postavljaju maksimalni iznos isplate na 50 dolara, pri čemu je dozvoljeno samo jedno takvo povlačenje u našoj grupi kazina.

Ova pravila su na snazi kako bi se osigurala pravednost i doslednost za sve igrače, a naš blagajnički tim ih je u ovom slučaju ispravno primenio. Iz tog razloga, igračeva isplata je bila ograničena na 50 dolara i moramo s poštovanjem da podržimo ovu odluku.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina PrimaPlay

Dragi PrimaPlay kazino,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.

Proverio/la sam specifične uslove za bonus bez depozita i navodi se da je maksimalni iznos za isplatu bonusa bez depozita 100 dolara. Ova ponuda je namenjena samo novim igračima i protivreči uslovima i odredbama:

„ Kada igrate sa bilo kojom besplatnom ponudom iskorišćenom pre nego što ste igrali svoju prvu kupovinu, maksimalna isplata je 50 dolara. Dozvoljeno vam je da isplatite samo iz jedne takve ponude u našoj grupi kazina."

Preporučujemo vam da pročitate naš Kodeks za fer kockanje ovde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules . Postoji nekoliko igrača koji pročitaju Uslove i odredbe pre nego što kreiraju kazino nalog, ali većina njih to ne čini. Igrači očekuju da će kazina slediti određene najbolje prakse i stoga ne smatraju da je potrebno da pročitaju sve. Ne očekuju da će u Uslovima i odredbama pronaći predatorska pravila. Takođe, neki igrači možda nemaju iskustva u onlajn kockanju. Možda neće primetiti da su neka pravila predatorska, čak i ako u potpunosti pročitaju Uslove i odredbe. U ovom slučaju, smatramo da igraču treba isplatiti puni iznos od 100 dolara, kako je navedeno u posebnim pravilima bonusa.

Nadamo se da možemo postići obostrani dogovor i da će igrač biti plaćen u skladu sa tim.

Čekaću vaš odgovor.

Dragi Stefane,

Hvala vam na poruci.

Ostajemo iza naše odluke, jer su naši Uslovi i odredbe jasni i važe za sve igrače. Igrač je dužan da ih pregleda pre igranja, a naš tim za podršku je dostupan 24/7 ukoliko su potrebna bilo kakva pitanja ili pojašnjenja.

Srdačan pozdrav,

Tim PrimaPlej

Dragi PrimaPlay kazino,

Hvala vam na odgovoru.

Pošto se vaš stav nije promenio, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao Nerešenu - Protiv Kodeksa o fer kockanju.

Dragi Pouphede,

Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa strane kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino Guru