PrimaPlay Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava su odloženi.

Zdravo ekipo,

Pokušavam da podignem novac od 11. februara 2025. godine, svakog meseca pokušavam da podignem barem jednom. Svaki put mi otkažu.

Kada kontaktiram podršku, uvek je reakcija, pokušajte ponovo da povučete iznos.

Kada im pošaljem imejl, dobijem ovaj odgovor:

Hvala što si se javio/la,

Vidim da vaš zahtev za isplatu trenutno čeka na pregled od strane našeg blagajničkog tima.

Nažalost, trenutno nemam nikakvih novosti za vas, ali ćemo vam poslati imejl direktno kada ovo bude završeno i cenimo vaše strpljenje.

Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, dostupni smo 24/7 da bismo vam pomogli sa bilo kojim vašim pitanjem.

Ovako je poslednjih meseci, tek sam sada ponovo izvršio podizanje. Ali već znam da će biti otkazano.. Video sam da je Primaplay na Casino guru-u pa ću pokušati sada na ovaj način.

Hvala što ste čuli moju priču i pomogli.

S poštovanjem,

Amar

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije ili barem poslali bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Da li ste pitali korisničku podršku zašto se vaši zahtevi za isplatu stalno otkazuju? Ako jeste, kakvo su objašnjenje dali?
• Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja za isplate da biste videli da li problem i dalje postoji?
• Kada ste poslednji put uplatili sredstva na svoj kazino račun?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika