Igračica iz Nemačke je naišla na probleme sa svojim depozitom u kazinu Princeali, gde je nedostajao depozit sa kreditne kartice od 175 evra i nije pripisan na njen račun, uprkos tome što je transakcija bila uspešna. Više puta je kontaktirala osoblje i zatražila i momentalno oslobađanje sredstava i povraćaj sredstava, ali nije dobila rešenje. Problem je rešen kada je igračica dobila povraćaj od 175 € nakon dalje komunikacije sa dobavljačem plaćanja i kazinom. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
PrinceAli Casino - Depozit igrača je odložen u kazinu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 175 €
PrinceAli Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro veče, danas sam se registrovao u kazinu Princeali zbog obećavajućih 200% prvog depozita. Prvo sam pokušao da napravim depozit preko Soforta, ali nažalost par puta nije uspelo, iz bilo kog razloga. Tada sam imao potpuno isti problem sa svojom kreditnom karticom. Zato sam kontaktirao ćaskanje i rečeno mi je da ponovo pokušam sa kreditnom karticom. Ovo je odjednom uspelo. 175 € je odmah pušteno sa mog računa u kazino putem kreditne kartice. Nažalost, iznos depozita i bonus od 200% nedostaju na mom kazino računu. Već 1,5 sat tražim od osoblja putem ćaskanja da odmah pusti moj novac. To nije moguće, a tražio sam i od kazina da mi odmah vrate novac, što takođe nije moguće jer je prosleđeno i nadležno odeljenje će me kontaktirati tek sutra ili u utorak. Činjenica je da mi sada nedostaje 175 € sa mog bankovnog računa i kazino drži depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Strgl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro Dominika, već sam kontaktirao svog dobavljača plaćanja i rekli su da trgovac mora da otkaže transakciju. Takođe vidim na računu kazina da je uplata na čekanju. Mogu li privatno da vam pošaljem snimak ekrana ove uplate i njenog statusa od provajdera moje banke?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Strgl, da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa provajderom plaćanja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo svima,
@Dominika slučaj se može zatvoriti, danas sam dobio refundaciju od 175€.
Srdačan pozdrav
Ctrl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Strgl,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
