ProntoBet Casino - Igrački račun se zatvara bez povraćaja novca za gubitke.

Zaista mi je potrebna vaša pomoć sa ProntoBet-om. Imam ozbiljnih problema sa kockanjem i zamolio sam ih da mi trajno zatvore nalog zbog toga. Zatvorili su ga, ali kada sam tražio povraćaj novca za moje gubitke, prvo su lagali i rekli da sam podigao/dobio više nego što sam uplatio/izgubio (dakle, nema povraćaja). Nakon što sam se suprotstavio i tražio dokaz, konačno su priznali da nisu u pravu i poslali izveštaj o transakciji koji pokazuje da zapravo imam neto gubitak od 379 evra.

Iako sada potvrđuju da sam izgubio novac (a depoziti su bili visoki i veoma blizu – jasni znaci da sam izgubio kontrolu), oni i dalje odbijaju bilo kakvu vrstu povraćaja novca ili nadoknade. Samo kažu „nema povraćaja" i prestaju da odgovaraju na moja pitanja. Prošli su dani bez odgovora.

Čini mi se da su pokušali da izbegnu pomoć tako što su u početku dali pogrešne informacije, a čak i nakon što su ih ispravili, nije im stalo do odgovornog igranja. Nije bilo upozorenja niti intervencije sa njihove strane kada sam uplaćivao mnogo novca za kratko vreme.

Priložio sam:

• Cela tema e-pošte (gde su prvo rekli da imam profit, a zatim ispravili na 379 evra neto gubitka)

• Njihov izveštaj o transakciji kojim se potvrđuje gubitak

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa ProntoBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Da li ste ikada kazinu otkrili svoje probleme sa kockanjem ili akutni gubitak kontrole nad kockanjem? Da li biste mogli da pružite bilo kakav dokaz za to?
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas