ProntoBet Casino recenzija

Igračica iz Švedske je zatražila trajno zatvaranje naloga kod ProntoBet-a zbog ozbiljnih problema sa kockanjem. Iako su joj prvobitno odbili zahtev za povraćaj novca tvrdeći da je imala dobitke, kasnije su priznali neto gubitak od 379 evra, ali i dalje odbijaju bilo kakav povraćaj novca ili nadoknadu uprkos njenim daljim odgovorima.

Igrač iz Holandije je slučajno uplatio 1500€ u kazino. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija obraćajući se igraču više puta, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, a žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Švedske je osvojio oko 3.000 evra, ali je naišao na zaključavanje računa kada je pokušao da podigne dobitak. Od službe za korisnike nije dobijao odgovore u vezi sa razlogom za zaključavanje. Nakon naše intervencije, kazino je obradio isplatu i problem je rešen. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što nam je omogućilo da zatvorimo slučaj.

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne dobitke od 14000 evra iz kazina. Uprkos tome što imate potpuno verifikovan nalog i podršku je rekla da će biti potrebno nekoliko radnih dana za obradu povlačenja, ništa se nije dogodilo nakon 14 dana i ponovljenih pokušaja da se proces ubrza. Igrač nije mogao da izvrši povlačenje i njegov nalog nije blokiran. Kazino nije reagovao na pritužbe igrača i na naše pokušaje da posredujemo u situaciji. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ i preporučili igraču da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.

Igrač iz Italije prijavio je neslaganje sa svojim iznosima povlačenja iz onlajn kazina. Uprkos tome što je postavio tri zahteva za povlačenje, dobio je manje novca nego što je tražio, što je rezultiralo ukupnim manjkom od oko 50 evra. Kazino ga je preusmerio na provajdera platnih usluga, ali igrač je insistirao da je kazino trebalo da reši problem. Objasnili smo igraču da kazina ne utiču na naknade koje odbijaju provajderi plaćanja i predložili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja za dalja pitanja. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač je ostao nezadovoljan, a žalba je naknadno zatvorena.

Igrač iz Nemačke je 4. januara 2024. zatražio dva povlačenja po 2500 evra. Uprkos tome što je uspešno potvrdio svoj identitet i dobio potvrdu o uspešnim povlačenjima, novac nije stigao na njegov bankovni račun. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Međutim, nakon 14 dana i brojnih neuspešnih kontakata sa korisničkom podrškom kazina, igrač još uvek nije primio svoj dobitak. Kazino je tvrdio da su uplate završene i tražio je izvod iz banke od igrača. Tražili smo od igrača prepisku iz kazina i snimak ekrana njegove istorije transakcija, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je tvrdio da ima zavisnost od kockanja i pomenuo samoisključivanje preko OASIS-a, koje kazino nije prepoznao zbog nedostatka nemačke licence. Igračica je takođe izrazila zabrinutost zbog odobrenja povlačenja i naknadnog otkazivanja, što je dovelo do toga da je igrala sa pravim novcem pod pretpostavkom da se radi o demo igricama. Međutim, ona nije dostavila traženu istoriju transakcija i nije odgovorila na dalja pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Finske optužio je kazino da se ne pridržava zakona ili da ne reaguje na njegove pokušaje komunikacije. Izjavio je da su, prema pravima licenciranja kazina u Estoniji, njegovi depoziti trebalo vratiti jer im nije trebalo dozvoliti da mu otvore račun. Uprkos pokušajima igrača da verifikuje račun i naporima Tima za žalbe da kontaktira kazino, nije bilo odgovora od kazina. Stoga je žalba ostala nerešena. Tim za žalbe je predložio igraču da podnese zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina.