Puntit Casino IN - Dobici igrača su konfiskovani.

Dragi kazino.guru,

Napravio sam svoj nalog na Puntit-u pre otprilike dva meseca i aktivno koristim platformu i za kazino igre i za sportsko klađenje, uključujući i višestruke opklade. Tokom ovog perioda, doživljavao sam i dobitke i gubitke kao i svaki normalan igrač, a sva moja prethodna isplaćivanja su uspešno obrađena. Zbog toga sam verovao vašoj platformi i nastavio redovno da igram.

Sedamnaestog sam igrao kazino igre, uključujući bakarat i blekdžek. Nakon što sam ostvario neke dobitke, odlučio sam da podnesem zahtev za isplatu kako bih izbegao dalji kockanje i potencijalno ponovni gubitak sredstava. Međutim, isplata nije obrađena. Više puta sam kontaktirao vaš tim za podršku putem ćaskanja uživo i imejla, ali nisam dobio odgovarajuće rešenje. Strpljivo sam čekao dva dana.

Danas sam obavešten da je moj slučaj prosleđen nadležnom timu, samo da bih kasnije otkrio da su mi i depozit i dobici konfiskovani u skladu sa „Uslovima i odredbama 12.1".

Snažno se protivim ovoj odluci.

Nikada nisam zloupotrebljavao bonuse, manipulisao promocijama, koristio više naloga ili se bavio bilo kakvom nezakonitom ili prevarnom aktivnošću. Jedini bonusi koje sam ikada dobijao bile su standardne nedeljne ponude za povraćaj novca za gubitke, a nastavio sam da se redovno kladim na sportske događaje i uloge u kazinu u dobroj veri. Moj nalog je bio u potpunosti verifikovan, a isplata je prvobitno bila prikazana kao „obrađena" pre nego što je iznenada poništena i konfiskovana.

Ova akcija deluje izuzetno nepravedno i neopravdano, posebno imajući u vidu moju normalnu istoriju klađenja i prethodna uspešna isplaćivanja. Nakon ovog incidenta, pregledao sam javne povratne informacije na Trustpilot-u i otkrio da je nekoliko drugih korisnika prijavilo da imaju slične probleme sa oduzetim stanjem i isplatama.

S poštovanjem molim:

1. Potpuno objašnjenje tačnog razloga za oduzimanje mojih sredstava.

2. Konkretni dokazi koji pokazuju kako sam navodno prekršio Uslove i odredbe 12.1.

3. Neposredno preispitivanje ove odluke i vraćanje mog depozita i legitimnih dobitaka.

Sačuvao/la sam sve relevantne dokaze, uključujući snimke ekrana, evidenciju naloga, istoriju povlačenja sredstava, imejlove i razgovore u ćaskanju. Ako se ovaj problem ne reši pravedno, biću primoran/a da ga eskaliram nadležnom organu za licenciranje, službama za rešavanje sporova i javnim platformama za recenzije potrošača.

Iskreno se nadam da će se ovo pitanje rešiti profesionalno i pravedno.

S poštovanjem,

SPG

[imejl sakriven od strane Casino Guru-a]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li sam dobro razumeo da vam je nalog blokiran dok ste čekali na isplatu dobitaka akumuliranih igranjem blekdžeka i bakara?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili ili sakrili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste koristili neki bonus da biste akumulirali najnovije dobitke koje ste pokušavali da podignete?
• Kada ste poslednji put uspešno povukli sredstva iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika