Igrač iz Nemačke, koji je imao zlatni status u Kuatrou, suočio se sa problemima sa povlačenjem €6,200 nakon klađenja bonusa. Iako je dostavila izvod iz banke i ličnu kartu, povlačenje je ostalo u statusu „na čekanju“ više od 48 sati, bez jasne komunikacije podrške u vezi sa kašnjenjem. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Quatro Casino - Igrač ima odložen proces povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 6.200 €
Quatro Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddobar dan,
Imam zlatni status u Kuatro-u i nedavno sam položio značajnu sumu novca. Dobio sam bonus od 170 evra, koji je morao da se uloži pre nego što je bio upotrebljiv. Dobici koje sam napravio su se računali kao "bonus", a do tada nisam mogao ništa da povučem. Uspeo sam da uložim bonus i osvojio sam ukupno €6,200.00.
Odlučio sam da podignem novac putem onlajn bankovnog transfera. Pošto se radi o novom nalogu, poslao sam kazinu i izvod iz banke i ličnu kartu putem mejla.
U kazinu morate sačekati 48 sati, tokom kojih je status povlačenja označen kao "na čekanju" dok se ne obradi. Prošlo je 48 sati, pa sam kontaktirao podršku. Rekli su mi da imaju samo „ograničen" pristup mom nalogu i savetovali su mi da kontaktiram kazino putem e-pošte. Uradio sam kako je predloženo, i nakon 24 sata za odgovor, uputili su me na drugu e-poštu. To je bilo pre dosta vremena. Podrška mi je takođe rekla da sačekam, ali povlačenje ostaje „na čekanju" i ništa se ne dešava!
Ni podrška za ćaskanje mi ne može pomoći, niti dobijam odgovor e-poštom sa objašnjenjem problema.
Tim za plaćanje me je obavestio mejlom:
„Nažalost, razlog zašto povlačenje na čekanju ostaje na čekanju je problem van naše kontrole.
Nadam se da mi neko ovde može pomoći.. Kao lojalan kupac, osećam se potpuno razočarano!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Iuikimura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste tražili povlačenje?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, zatražio sam povlačenje 2. februara 2025. i trebalo je da prođem KIC verifikaciju. Podigao sam pre nekoliko meseci i bilo je problema sa računom jer je bio u "Mongoliji", sve je promenjeno kako treba. Kazino je dobio moju ličnu kartu i dokaz adrese. Pošto sam želeo da se povučem na svoj novi bankovni račun, dostavio sam kazinu sve bankovne izvode, obaveštenja o transakcijama i svoj bankovni izvod kao dokaz!
Poslao sam vam e-mail.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Iuikimura, da li ste primili povlačenje?
Da li ste tražili povlačenje na isti način plaćanja koji je korišćen za vaš depozit?
Automatski prevedeno:
