Igrač iz Japana suočio se sa značajnim problemom sa Queen Casino-om u vezi sa odbijanjem isplate od 26.255 američkih dolara i neopravdanim zaključavanjem naloga. Prošao je kroz interni proces žalbe i nije dobio odgovor više od 4 nedelje. Tražili smo pojašnjenje o odigranim igrama, statusu verifikacije i da li su dobici ostvareni aktivnim bonusom, ali on nije nastavio sa slučajem. Zatim smo otkrili da je već podneo prethodnu nerešenu žalbu u vezi sa istim problemom, pa smo zatvorili ovu žalbu zbog politike kompanije protiv rešavanja već rešenih slučajeva.
Queen Casino - Igrački račun je zatvoren i isplata je odbijena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 26.255 $
Queen Casino
Index sigurnosti 6.1 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi naka,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru, Naka. Primetili smo da ste već imali aktivnu žalbu u vezi sa ovim problemom u prošlosti. Pošto ova žalba ostaje nerešena, trenutno utiče na ukupnu ocenu kazina.
Zbog politike naše kompanije, nismo u mogućnosti da nastavimo sa slučajevima koji su već obrađeni. Stoga smo primorani da zatvorimo ovu žalbu. Cenimo vaše razumevanje i iskreno se izvinjavamo što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj situaciji. Naš cilj je uvek da podržimo igrače u rešavanju njihovih problema na najbolji mogući način.
Imajte na umu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Bez obzira da li imate pitanje, nedoumicu ili novi problem koji zahteva našu pažnju, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
