Igrač iz Japana je bio zabrinut zbog povlačenja koje je čekalo 18 dana, pitajući se da li je to kašnjenje uobičajeno i da li ukazuje na potencijalni problem ili konfiskaciju njegovih sredstava. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da reši problem zbog nedostatka saradnje kazina uprkos višestrukim pokušajima kontakta. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena u sistemu. Igraču je savetovano da eskalira stvar Upravi za igre na sreću Kurasaoa, koja je imala više alata za pomoć.
Queen Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.976
Iznos: 26.500 $
Queen Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDraga Naka,
Više puta smo pokušali da kontaktiramo kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaa ( complaints@gaming-curacao.com ) i podnesite im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata da pomogne igračima.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
