Igračica iz Japana suočila se sa višestrukim odbijanjima povlačenja novca zbog višestrukih naloga i zatražila je okončanje ove situacije jer se to dešavalo nekoliko puta. Tim za žalbe je pregledao njen slučaj i zaključio da kazino ima valjane osnove da poveže njen nalog sa drugima iz istog domaćinstva, jer su koristili istu internet vezu, ponekad isti uređaj i isti način depozita. Utvrđeno je da podešavanje predstavlja visok rizik od zloupotrebe bonusa, što je dovelo do odbijanja njene žalbe. Odgovornost kazina da održi integritet platforme je priznata u ovoj odluci.
Queen Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 500 USDC
Queen Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodOdbili su da podignu novac, a da nisu ni saslušali moj zahtev, jer imam više računa. Ovo je četvrti ili peti put i želim da prestanu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a odlbo331,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod[Q1] Da li je moguće da je vaša porodica ili neko ko koristi istu IP adresu kreirao nalog u ovom kazinu?
[A1] Da. Kuća u kojoj sada živim ima Wi-Fi okruženje i mogu da koristim istu internet vezu za igranje u istom kazinu.
Igram sa prijateljima, svako sa svojim nalogom. Igre su zabavnije kada se igraju zajedno, i možeš da podeliš više saosećanja sa njima.
[Q2] Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC autentifikaciju?
[A2] Svi nalozi su verifikovani putem KYC-a.
[Q3] Da li ste ikada uspešno podigli novac iz ovog kazina?
[A3] Svi naši članovi su mnogo puta uspešno izvršili isplate sa svojih računa.
【P4】Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
[A4] Nisam siguran da li sam akumulirao neke dobitke. Mislim da nisam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa li ste vi i ostali članovi vašeg domaćinstva igrali iste igre u ovom kazinu?
Da li ste vi ili vaši prijatelji koristili isti uređaj (kao što je deljeni računar ili mobilni telefon) za pristup vašim kazino nalozima?
Da li je svako od vas koristio svoje individualne načine plaćanja za uplatu depozita u kazino?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod[Q1] Da li ste vi i drugi članovi vaše porodice igrali iste igre u ovom kazinu?
[A1] Da. Ponekad igramo iste igre.
[Q2] Da li ste vi ili vaši prijatelji ikada koristili isti uređaj (kao što je deljeni računar ili mobilni telefon) za pristup vašim kazino nalozima?
[A2] Da. Ponekad se učitavanje zaustavi kada koristim Wi-Fi na mobilnom telefonu, pa se u tim slučajevima prijavim na računaru sa žičanom LAN vezom i igram.
[Q3] Da li ste svako od vas koristio svoj način plaćanja prilikom uplate u kazino?
[A3] Svi koristimo isti metod uplate. Uplaćujemo novac koristeći aplikaciju pod nazivom Change Now.
Prilikom prebacivanja sa domaće berze na privatni novčanik, kupujem POL (MATIC), koji ima najniže naknade, a zatim ga menjam pri kupovini change Now da bih ga uplatio u kazino.
Pošto Queen Casino ne obrađuje POL (MATIC), depoziti se vrše zamenom POL za USDT, DAI itd.
Isto radim i kada podižem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a odlbo331,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije i na saradnji tokom celog procesa žalbe.
Nakon pažljivog pregleda svih detalja koje ste podelili, uključujući i vaše priznanje da je više ljudi pristupalo različitim kazino nalozima iz istog domaćinstva, koristeći istu internet vezu, ponekad čak i isti uređaj, i svi koristeći isti metod depozita, moramo zaključiti da je kazino imao valjane osnove da poveže ove naloge.
Nažalost, na osnovu dokaza, nije moguće dokazati da su ovi računi pripadali potpuno odvojenim pojedincima i da ih nije jednostavno kontrolisala jedna osoba. Ovakva vrsta podešavanja predstavlja visok rizik od zloupotrebe ili manipulacije bonusima, što većina kazina eksplicitno zabranjuje u svojim uslovima i odredbama.
Zbog toga, moramo s poštovanjem odbiti vašu žalbu. Iako razumemo vaše gledište, takođe prepoznajemo odgovornost kazina da se zaštiti od potencijalne zloupotrebe i održi integritet svoje platforme.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
