Igrač iz Italije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je pokušao da mu pomogne tražeći dodatne informacije i pojašnjenja u vezi sa njegovim zahtevom za isplatu, koji je podnet 1. juna. Međutim, zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i nedostatka potrebne dokumentacije, žalba je odbijena.
QuickWin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi timu kazino gurua,
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu protiv onlajn kazina QuickWin (quickwin-1315.com), koji, prema evidenciji plaćanja, posluje pod imenom Adoniobet.
Uplatio sam sredstva na svoj račun i nakon igranja, zatražio sam isplatu koju je platforma odobrila, ali nikada nije obrađena niti uplaćena na moj Revolut nalog. Isplata je sada „u pregledu" sumnjivo dugo, daleko duže od bilo kog razumnog vremena obrade.
Više puta sam kontaktirao njihovu podršku uživo. Svaki put su ponavljali nejasna objašnjenja, tvrdeći da je plaćanje u „fazi završne verifikacije" i kriveći finansijsko odeljenje za kašnjenje — bez pružanja bilo kakvog stvarnog rešenja ili potvrde putem e-pošte kako je obećano.
Evo rezimea onoga što se dogodilo:
Uplatio/la sam sredstva preko svoje Revolut kartice na QuickWin.
Zahtevao sam povlačenje novca, koje nikada nije obrađeno.
Podrška stalno daje isti izgovor: „U završnoj je fazi verifikacije."
To su nedelje odugovlačenja bez ikakvih dokaza o obradi.
Nisu mi tražene nikakve naknade, ali povlačenje nije stiglo.
Transakcije se pojavljuju na mom Revolut nalogu sa imenom trgovca „Adoniobet", što nije bilo jasno naznačeno na QuickWin sajtu.
Podneo sam zahtev za povraćaj sredstava kompaniji Revolut, ali je odbijen, jer sistem pokazuje da sam ovlastio transakciju putem 3DS-a i da moj uređaj nije prijavljen kao izgubljen ili ukraden. Međutim, verujem da je ovo jasan slučaj obmanjujućeg ili prevarnog ponašanja od strane trgovca.
Priložio sam:
Snimci ekrana sa detaljima transakcije (na kojima se vidi „Adoniobet").
Snimci ekrana razgovora sa QuickWin-ovom podrškom.
Odgovor od Revoluta.
Drugi korisnici koje poznajem, a koji su bili u sličnoj situaciji, primili su svoja sredstva tek nakon prelaska na bankovne isplate, što pokreće dodatnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću platforme i selektivnim plaćanjima.
S poštovanjem molim Casino Guru za pomoć u rešavanju ovog problema ili, ako je potrebno, za istraživanje QuickWin / Adoniobet kao potencijalno prevarnog operatera.
Unapred vam hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani NikoHuz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodU korisničkoj podršci mi je rečeno da će to trajati 2-5 radnih dana (kao što je prikazano na fotografiji). Nisu me pitali da verifikujem svoj nalog, jer to nije bilo obavezno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojom žalbom.
Zatražio sam isplatu sa QuickWin-a u subotu, 31. maja, i od danas (9. juna), isplata je još uvek u fazi pregleda. Kontaktirao sam njihovu podršku uživo nekoliko puta i svaki put mi je rečeno da postoje kašnjenja zbog velikog broja zahteva za isplatu.
Međutim, ovo kašnjenje počinje da se oseća. Uprkos ponovljenim praćenjima, kazino nije pružio jasan vremenski okvir za obradu moje isplate.
Ljubazno vas molim za pomoć kako biste podstakli kazino da završi pregled i što pre mi isplati sredstva. Spreman sam da pružim sve relevantne snimke ekrana i dokumenta ako je potrebno.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo ponovo,
Želeo bih da pružim najnovije informacije o mojoj situaciji.
Zahtev za povlačenje sredstava sam podneo u subotu, 25. maja, i do danas (ponedeljak, 3. jun) prošlo je 9 kalendarskih dana (uključujući vikende i jedan državni praznik). Ako računamo samo radne dane, danas je 6. radni dan od podnošenja zahteva.
Uprkos tome, status mog povlačenja se i dalje prikazuje kao „u toku", bez daljih ažuriranja. Kontaktirao sam tim za podršku nekoliko puta i dobijam samo standardne odgovore o velikom prometu i kašnjenjima.
Pored toga, nedavno sam primetio da me preusmerava na drugi domen, quick7054, koji izgleda identično originalnom QuickWin sajtu. Iako i dalje mogu da se prijavim i vidim svoj saldo i zahtev za isplatu, ova promena izaziva zabrinutost u vezi sa stabilnošću i transparentnošću platforme.
Ljubazno vas molim za pomoć u razjašnjavanju ove situacije sa kazinom i osiguravanju da se moje povlačenje obradi.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojom žalbom.
Podneo sam zahtev za povlačenje 1. juna i do danas je prošlo 11 kalendarskih dana bez ikakvog napretka. Kazino nastavlja da šalje generičke odgovore o internim kašnjenjima i velikom saobraćaju, ali nisam dobio nikakvo konkretno ažuriranje ili potvrdu o tome kada će sredstva biti isplaćena.
Povlačenje je i dalje označeno kao „u preispitivanju" i od mene nisu traženi dodatni dokumenti za verifikaciju. Sarađivao sam u potpunosti i strpljivo, ali nedostatak transparentnosti i kontinuirana kašnjenja su zabrinjavajući.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema. Gubim poverenje u sposobnost kazina da pouzdano obrađuje isplate.
Hvala vam na pažnji i podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSada je prošao 12. dan od mog zahteva za povlačenje sredstava, a još uvek nisam primio svoja sredstva. Kazino stalno daje iste šablonske odgovore i ne prikazuje se nikakav stvarni napredak.
Ljubazno molim CasinoGuru da sada interveniše i pomogne u rešavanju ovog kašnjenja. Više nije stvar u velikom saobraćaju — verujem da situacija zahteva eskalaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani NikoHuz,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Želeo bih da vas obavestim da još uvek čekam na isplatu, koju sam zatražio 1. ovog meseca. Od tada sam od kazina dobijao samo ponavljajuće i generičke odgovore, poput „vaš zahtev je u razmatranju" ili „prosledili smo vaš problem nadležnom odeljenju". Međutim, nisu date nikakve konkretne informacije ili konkretna ažuriranja.
Ljubazno vas molim za pomoć u pokretanju ovog slučaja. Bio sam strpljiv i sarađivao, ali nedostatak jasnoće i napretka postaje frustrirajući.
Hvala vam još jednom na podršci i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi NikoHuz, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Koliko zahteva za povlačenje sredstava ste ukupno podneli?
Koji su bili tačni iznosi svakog zahteva?
Koliko (ako uopšte) tih sredstava ste do sada primili?
Pomenuli ste različite datume u svojim ažuriranjima, što nam je malo otežalo tačno praćenje vremenske linije. Da biste izbegli dalju zabunu, možete li nam pružiti i snimak ekrana vaše istorije isplata sa vašeg QuickWin naloga koji prikazuje sve relevantne transakcije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOvo je prvo povlačenje novca koje sam ikada izvršio sa QuickWin-a. U početku sam podneo zahtev preko kripto novčanika, ali posle nekoliko dana sam obavešten da ovaj metod nije moguć. Kao rezultat toga, dobio sam instrukcije da promenim način povlačenja na Revolut bankovni transfer.
Imajte u vidu da nikada ranije nisam primio nikakve uplate od QuickWin-a. Jednostavno pokušavam da primim svoje legitimne dobitke, a proces je do sada bio nejasan i odložen.
Hvala vam na pažnji i kontinuiranoj podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi NikoHuz, da li sam dobro razumeo da trenutno imate samo jedan zahtev za povlačenje sredstava na čekanju, podnet 1. juna (prema snimku ekrana), i da nijedan drugi zahtev nije podnet pre ili posle toga? Molimo vas da ovo potvrdite radi jasnoće i, ako je moguće, priložite snimak ekrana vaše istorije povlačenja sa vašeg QuickWin naloga kako bismo mogli da potvrdimo vremensku liniju.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
