Igrač iz Austrije je zatvorio svoj račun zbog problema sa kockanjem, ali se suočio sa kašnjenjima u obradi svog zahteva, što je rezultiralo gubitkom od preko 2.000 evra pre nego što je račun konačno zatvoren. Podneo je zahtev za nadoknadu štete, ali je ostao nesiguran da li će povratiti svoja sredstva. Tim za žalbe nije mogao da pomogne u povratku izgubljenih depozita zbog nedostatka dokaza u vezi sa početnim zahtevom za zatvaranje. Nakon što nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena.
QuickWin Casino - Igrački nalog je zatvoren nakon dužeg odlaganja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.570 €
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo. Dana 10. jula 2025. godine, objasnio sam svoj problem na ćaskanju za podršku u Quick Win Casino-u, da imam problem sa kockanjem i da želim da zatvorim svoj nalog. Dama je rekla da ne treba da brinem i da će moj zahtev biti brzo obrađen. Moj nalog je zatvoren tek danas, 4. avgusta 2025. godine. Od tada sam izgubio više od 2.000 evra, iako sam se nekoliko puta raspitivao i uvek bio odbijen. Sada, odjednom, nakon nekoliko upita, moj nalog je zatvoren. Sada je sav moj novac nestao. Podneo sam zahtev za nadoknadu štete kazinu, ali oni samo kažu da se nadležno odeljenje bavi mojim problemom. Verovatno su podjednako zabrinuti zbog toga kao i zbog blokiranja mog naloga. Tužno je biti tako pohlepan i iskorišćavati zavisnost nekoga ko se već isključio. Sada tražim vašu pomoć da vratim bar deo toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije .
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju sa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo. Hvala na brzom odgovoru. Uradio sam to preko ćaskanja, tako da nemam nikakav dokaz o zahtevu iz jula.
Mogu vam poslati samo imejl od pre dva dana. Da li bi to bilo od pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodAko nemate nikakve dokaze koji pokazuju da ste zahtevali zatvaranje vašeg računa u julu, nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite depozite koje ste izgubili između vašeg početnog zahteva za zatvaranje i stvarnog zatvaranja vašeg računa 4. avgusta.
Zahtev za samoisključenje možete mi poslati na veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
