Igračica iz Austrije se suočila sa problemima prilikom podizanja svog dobitka od 500 evra, koji je čekala od 15. februara 2025. godine. Nije dobila odgovor, a njen račun je bio blokiran. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između igračice i kazina. Kazino je na kraju zatražio njene bankovne podatke kako bi nastavio sa ručnom isplatom, što je ona i dostavila. Problem je rešen, a igračica je izrazila zahvalnost na pomoći koju je dobila.
QuickWin Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Čekam 500 evra od 15. februara 2025.!
Napisao sam 200 imejlova da bih brzo pobedio, ali nisam dobio odgovor!!
Moj Quickwin nalog je obrisan i blokiran. Nisam primio nikakav novac. Ovo je moj dobitak! Velika katastrofa!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Sara666333,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa QuickWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ne sećam se tačno koliko dugo sam bio igrač, nešto više od pola godine. Hteo sam da se prijavim da im ponovo pišem i pitam šta se desilo sa isplatom, a onda sam video da su mi blokirali nalog iz veoma glupog razloga jer misle da sam zavisan od kockanja. Bio je to veoma glup razlog jer su hteli da mi zaključaju nalog i nisu hteli da mi isplate dobitak od 500 evra! Igrao sam slot igru i igrao sam sa svojim deponovanim novcem!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Sara666333,
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Sara666333,
Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj kazino opravdava svoju odluku da zatvori vaš nalog i zadrži vašu isplatu?
Molim vas da podelite bilo kakvu prateću komunikaciju u kojoj su razlozi razmotreni između vas i kazina. Pošaljite je na moju imejl adresu [email protected] ili objavite ovde.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
To je to. Posle ovoga više nisu ni odgovorili na moj imejl… zaključali su mi nalog i nikada mi nisu isplatili novac (500€)!!!! I poslali su mi imejl kao da je 500€ otkazano i da to nisam ja uradio, već oni!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste dobili objašnjenje za zatvaranje naloga od kazina?
- Možete li, molim vas, objasniti kada je tačno vaš nalog zatvoren?
- Nakon što je vaš zahtev za isplatu otkazan 28. februara, šta se desilo sa preostalih 500€? Da li je vraćeno na vaš igrački račun?
- Da li ste mogli da zatražite novu isplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Posle ovih prepiski više nema odgovora. Ne znam šta se desilo sa novcem. Niko mi više ne odgovara, sve je stalo. A mog novca nigde nema. Ne znam šta da radim!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Sara666333, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] )
koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Sara666333,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika QuickWin kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Zašto je igračev nalog blokiran, a dobitak zadržan? Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam što ste se pridružili. Želeo bih da istaknem da nije problem što su mi zaključali nalog, veliki problem je što mi nisu isplatili neto dobitke. Dobitke od 500 evra koje sam primio i isplatio 15.02.2025.
Poznato je da su dužni da mi isplate dobitak, bez obzira na to što su mi zaključali nalog... Hvala unapred. Mislim da ćemo rešiti ovaj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Sara666333,
Iskreno nam je žao zbog nastalih neprijatnosti.
Molimo vas da proverite svoju e-poštu, jer smo vas danas kontaktirali i zatražili vaše bankovne podatke kako bismo mogli da nastavimo sa ručnom isplatom.
Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da nam odgovorite što pre.
Hvala unapred!
Quickwin.com
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a „Quickwin", hvala vam što ste nas konačno kontaktirali. Odgovorio/la sam na vaš imejl i poslao/la sve informacije koje ste tražili. Nadam se brzoj uplati, jer sam dugo čekao/la. Hvala unapred.
Sara Z****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Drage stranke,
Hvala vam obojici što ste nas obavestili o ovom pitanju. Molimo vas da nas obavestite kada se pojave neki novi razvoj događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a „Quickwin", molim te da mi odgovoriš na imejl u kojem pitaš kada ćeš mi isplatiti novac, koji čekam od februara?
Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
„BRZA POBEDA" VIŠE SE NE REKLAMIRATE!
Ljubazno vas pitam kada će novac biti na mom računu ???????
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi „Kazino guru", želim da vas obavestim da je slučaj rešen. Hvala vam puno na pomoći. Uvek mogu da vam dam samo najbolju recenziju. Srećno u vašem budućem radu i želim vam samo uspeh.
Veoma zahvalan/zahvalna
Sara ❤️
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Sara666333,
Hvala vam na lepim rečima, drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen! Takođe bismo želeli da se zahvalimo predstavniku QuickWin kazina na njihovom odgovoru.
Sada ćemo označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
