Igraču iz Nemačke, koji se zvanično samoisključio u skladu sa nacionalnim sistemom kockanja, dozvoljeno je da kreira nalog i kocka se na QuickWin-u. Nakon što je izvršio depozite i pretrpeo gubitke od 773 evra, suočio se sa novim zahtevima za verifikaciju isplata i tražio je potpuni povraćaj svojih gubitaka, zajedno sa trajnim zatvaranjem naloga. Tim za žalbe ga je obavestio da QuickWin kazino nije pristupio registru samoisključenja OASIS-a i, pošto se igrač nije direktno samoisključio sa kazinom, pomoć u povraćaju njegovih depozita nije bila moguća. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka igračevog odgovora na upite.
QuickWin Casino - Igrački račun treba zatvoriti zbog samoisključenja iz kockanja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 773 €
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ja sam stanovnik Nemačke koji je zvanično samoisključen u okviru nacionalnog sistema samoisključenja iz kockanja (OASIS). Uprkos tome, QuickWin mi je omogućio da kreiram nalog, potvrdim svoj identitet, uplatim depozit i kockam se dok sam samoisključen.
Između maja i juna 2025. godine, uplatio sam i izgubio 773 evra.
Nakon početne verifikacije, ponovo su tražili verifikaciju za povlačenja sredstava
Tražim potpuni povraćaj mog gubitka od 773 evra i trajno zatvaranje računa.
Već sam podneo zvanične žalbe kompaniji QuickWin i Kurasao.
Tražim pomoć od Casino Guru-a.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi/a Crs13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća sa kojima se suočavate.
Imajte u vidu da QuickWin Casino ne posluje pod licencom koju je izdala Nemačka i stoga nema pristup registru samoisključenja OASIS-a. To znači da kazino ne bi bio automatski upoznat sa bilo kakvim samoisključenjem koje ste možda pokrenuli preko OASIS-a, osim ako ih niste direktno obavestili.
Nažalost, osim ako niste eksplicitno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključenje ili zatvaranje naloga, ne možemo vam pomoći da povratite izgubljene depozite. Međutim, i dalje možemo da vam pomognemo da zatvorite svoj nalog kako biste sprečili dalje gubitke.
Dozvolite mi da pitam:
- Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili da se samoisključite?
Ako je tako, molimo vas da nam prosledite imejl koji ste poslali kazinu zajedno sa njihovim odgovorom. [email protected] kako bismo mogli da pregledamo komunikaciju i utvrdimo da li možemo dodatno da pomognemo.
Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu.
Nažalost, pošto se niste direktno samoisključili iz QuickWin kazina, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita. Kao što sam već napomenuo, ovaj kazino nema pristup OASIS registru samoisključenih osoba.
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav QuickWin kazinu,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, molimo vas da popunite šablon koji sam vam dao, pošaljete ga imejlom QuickWin kazinu i obaveštavate me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
