Igrač iz Hrvatske je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Žalba se odnosila na odložena i ograničena isplate u ukupnom iznosu od približno 108.400 evra, pri čemu je kazino više puta nametao zahteve za klađenje zbog neželjenog bonusa od 1.400 evra, koji je kasnije uklonjen. VIP nivo igrača je smanjen sa 5 na 1 tokom procesa isplate, što je smanjilo ograničenja isplate i otežalo pristup sredstvima. Nakon opsežne komunikacije, kazino je potvrdio da su isplate obrađene u okviru navedenih ograničenja i da su čekajuće isplate u skladu sa njihovim mesečnim ograničenjem isplate. Zabrinutost igrača zbog odložene obrade koja pomera isplate u naredne mesece i uticaja smanjenja VIP nivoa su priznate. Žalba je potom zatvorena kao rešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako se problemi sa isplatom ponove.
QuickWin Casino - Isplata igraču je odložena.
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 5h 27m 3s
QuickWin Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodKazino i dalje odlaže moje isplate.
Od petka, više zahteva za povlačenje (3 × 800 €) ostaje na čekanju i nisu obrađeni.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta, ali dobijam samo generičke odgovore bez ikakvih konkretnih informacija o ograničenjima isplate ili vremenu obrade. Stalno me upućuju na svoje uslove korišćenja umesto da pruže jasne odgovore.
Imam stanje od približno 110.000 € i više ne igram – samo želim da podignem svoja sredstva.
Zabrinut sam da kazino namerno odugovlači proces i ne deluje transparentno.
Prilažem nove snimke ekrana kao dokaz.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodDok su moje isplate u toku, kazino mi šalje promotivne ponude (povraćaj novca) podstičući me da nastavim da igram umesto da obrađuje moje isplate.
PrevodImam mnogo dokaza da su me, čim sam pobedio na slot mašini, spustili sa nivoa 5 na nivo 3. Isplatili su mi po dve dobitke.
1500 evra, a zatim još jedno. Od 1000 evra, a posle toga je dozvoljeno
800 evra koji još nisu obrađeni i evidentirane su tri uplate.
PrevodSamo još jedna stvar, u Švajcarskoj sam, ali ne mogu da stavim zemlju u Švajcarsku, da li je to ovde blokirano?
PrevodHvala vam na odgovoru.
Razumem da isplate mogu potrajati, međutim, želeo bih da razjasnim da moja situacija nije standardna.
Trenutno imam stanje od približno 110.000 €, a nekoliko zahteva za povlačenje (3 × 800 €) čekaju već nekoliko dana bez obrade.
Pored toga, kazino nije pružio nikakve jasne informacije o mojim ograničenjima za isplatu ili vremenskom okviru za obradu. Njihovi odgovori su generički i odnose se samo na uslove i odredbe bez konkretnih detalja.
Takođe sam dobio promotivne ponude koje me podstiču da nastavim da igram, dok su moje isplate još uvek u toku, što izaziva dodatnu zabrinutost.
Više ne igram i samo želim da podignem svoj novac.
Nastaviću da sarađujem, ali sam želeo da istaknem ove zabrinutosti jer ukazuju na nedostatak transparentnosti i moguća namerna odlaganja.
Hvala vam na podršci.
PrevodPrevodPrevod
Ne dozvoljavaju mi da podignem svoj dobitak; kažu da prvo moram da igram, pa tek onda mogu da podignem. Da li je to normalno? Nisam igrao nijedan turnir. Napustio sam svoj nalog 25. aprila i od tada uopšte nisam igrao. Više ne želim da igram; samo želim da podignem svoj novac.
Prevod
Samo da znate, jutros su mi obradili prvo povlačenje posle 13 dana i nažalost ne mogu ništa da povučem posle toga jer žele da igram za bonus koji nisam prihvatio.
PrevodPrevod
Danas sam dobio ovo, odgovor na moje pitanje zašto ne mogu da podignem novac.
PrevodPrevod
Žele da izgubim novac. Ne želim više da igram, a već sam napisao nekoliko imejlova u kojima kažem da ne želim više bonusa, ne samo svoj novac. Nažalost, još uvek ne mogu da podignem svoj novac.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDraga Karla,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, još uvek ne mogu da vršim isplate. Moj nalog je više puta ograničen, čet je privremeno blokiran, a nisam dobio odgovor na imejlove već nekoliko dana.
Pored toga, bez mog pristanka, uplaćeno mi je 1.400 evra kao navodni iznos za turnir/bonus, iako nisam učestvovao ni na jednom turniru. Zatim sam obavešten da moram da uložim taj iznos pre nego što se moje isplate mogu nastaviti.
Želeo bih da to eksplicitno razjasnim:
Ne želim da primam nikakve dalje bonuse, promocije ili ponude na svom nalogu. Jednostavno želim da podignem svoj postojeći saldo pravog novca.
Molim vas, pomozite mi da dobijem jasnu pismenu potvrdu od kazina:
da će moje isplate biti nastavljene,
koja ograničenja isplata i vremenski rokovi važe za moj VIP nivo,
i da se na moj račun neće dodavati dodatni bonusi bez mog pristanka.
Hvala vam na podršci.
Prevod
Ovo sam danas primio, a već sam nekoliko puta pisao da ne želim bonus. Samo želim da podignem svoj novac.
Prevod
To sam ponovo danas dobio; možete li mi reći da li je to moguće? Odgovorio sam sledeće:
Zdravo Sakis,
Hvala vam na odgovoru.
Molim za jasnu pisanu potvrdu u vezi sa mojim trenutnim stanjem od 108.400,00 €.
Možete li, molim vas, potvrditi da se nakon jednokratnog prometa od 1.400 evra, ceo iznos od 108.400,00 evra može u potpunosti povući – bez ikakvih daljih uslova za bonus, bez dodatnih bonusa, bez novih promocija, bez dodatnih depozita sa moje strane i bez ikakvih drugih zahteva?
Izričito ne želim da primam nikakve dalje bonuse, promocije ili kredite na svoj račun dok se ne završi kompletna isplata.
Molimo vas da takođe pismeno potvrdite:
da se neće dodavati nikakvi dalji uslovi prodaje,
da se novi bonus fondovi neće automatski aktivirati,
i da će se isplata nastaviti normalno u skladu sa mojim VIP nivoom.
Unapred hvala na vašoj jasnoj pisanoj potvrdi.
PrevodDraga Durdica,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )
Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Prevod
Upravo sam ovo primio/la, možete li mi reći da li je u redu ili treba da sačekam odgovor od gospodina Jakoba?
PrevodDraga Durdica ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika QuickWin kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi QuickWin kazino ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru i što ste se pozabavili mojim slučajem.
Želeo bih da vas obavestim o najnovijoj komunikaciji koju sam juče primio od VIP menadžera QuickWin kazina, Olivera. U njegovoj e-pošti je navedeno da mogu da nastavim sa isplatama nakon što se uloži bonus/dobitak sa turnira od 1.400 evra („umsetzt"). Takođe je navedeno da potpuno isplaćivanje celog iznosa trenutno nije moguće zbog sistemskih ograničenja i da postoje određena ograničenja u vezi sa isplatama.
Međutim, zabrinut sam što sam ranije u više navrata dobijao razne bonus ponude i dodatne promocije vezane za moja sredstva, zbog čega više nisam siguran pod kojim uslovima zapravo mogu da pristupim svom novcu.
Stoga, trenutno ne želim da igram ili koristim tih 1.400 evra dok ne dobijem potpuno jasno i zvanično objašnjenje:
da li će redovne isplate biti omogućene nakon ispunjenja tog jednog zahteva za klađenje,
Da li će moj iznos od približno 108.400 evra ostati dostupan za plaćanje?
i da li nakon toga neće biti novih bonusa, dodatnih uslova ili novih ograničenja koja bi ponovo odložila isplate.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da zatražite od kazina jasnu i konačnu potvrdu ovih informacija.
Unapred hvala na pomoći i vremenu uloženom u moj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Žao nam je što čujemo za vašu frustraciju.
Da bismo dalje istražili vašu tvrdnju, ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom, jer adresa e-pošte navedena ovde na forumu ne pripada nijednom od naloga u našem kazinu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
Prevod„Zdravo Kubo,"
Još uvek ne mogu da podignem svoj dug.
Sistem i dalje prikazuje da se iznos depozita mora uložiti pre isplate, uprkos prethodnoj komunikaciji sa QuickWin-om u kojoj se navodi da će moje isplate biti moguće nakon zahteva od 1x.
Takođe i dalje dobijam bonus ponude iako sam jasno zahtevao da se na moj nalog ne primenjuju dalji bonusi.
Prilažem najnovije snimke ekrana koji prikazuju trenutno ograničenje povlačenja i nedavnu komunikaciju sa Oliverom.
Hvala vam na pomoći.
PrevodZdravo Kubo,
Želeo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Turnirski bonus od 1400 evra je sada potpuno uklonjen sa mog naloga, kao što je već dogovoreno sa QuickWin-om.
Međutim, uprkos ukidanju bonusa, i dalje ne mogu da vršim isplate sa preostalog stanja od približno 108.400 evra.
Stoga bih ljubazno zamolio kazino da pojasni:
zašto funkcija povlačenja novca još uvek nije dostupna,
kada će se povlačenja vratiti,
i pod kojim tačnim uslovima će mi biti isplaćen preostali iznos.
Kao što je prethodno rečeno, ne želim da nastavim da igram niti da prihvatim bilo kakve dalje bonuse ili promocije. Želim samo da podignem svoj postojeći iznos.
Hvala vam puno na pomoći. 
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da vas obavestim da je bonus/dobitak od 1.400 evra sada uklonjen i prikazan kao završen na mom nalogu. Trenutno stanje na mom računu je 108.400 evra.
Međutim, još uvek nisam dobio jasnu potvrdu niti konkretne informacije o tome kako i u kom roku će mi biti isplaćen puni iznos novca. I dalje imam poteškoća sa isplatom sredstava.
Molim vas, pomozite mi da razjasnim situaciju i dobijem jasnu potvrdu od QuickWin kazina da će mi sav novac biti isplaćen bez dodatnih uslova, bonusa ili novih zahteva.
Unapred vam hvala na pomoći i podršci.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodZdravo,
Bonus/turnirski iznos od 1.400 evra je sada uklonjen sa mog računa i stanje je vraćeno na 108.400 evra.
Međutim, još uvek ne mogu da podignem svoj novac.
Molim QuickWin da mi jasno objasni tačan razlog zašto su isplate i dalje blokirane i kada ću moći da primim punu isplatu mog stvarnog stanja.
Hvala vam.
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da je problem prosleđen na dalju istragu i da ćete biti kontaktirani u najkraćem mogućem roku sa dodatnim informacijama.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
Prevod
Draga Karla, delim sa vama važnu e-poštu koju sam poslala VIP menadžeru Oliveru 20. maja, neposredno pre nego što je turnirski bonus uklonjen sa mog naloga. Kao što možete videti na snimku ekrana, eksplicitno sam izjavila da pristajem da se turnirski bonus/dobici uklone samo pod uslovom da se ukinu sva ograničenja povlačenja i dalji zahtevi za klađenje na mom preostalom stanju. Kazino je uklonio bonus nakon što je primio ovu e-poštu, što znači da su prihvatili moje uslove. Međutim, uprkos tome što je bonus uklonjen, apsolutno ništa se nije promenilo sa njihove strane. Sistem i dalje blokira moje povlačenje od 108.400,00 evra i primorava me da uložim svoja sredstva, direktno kršeći naš sporazum. Ovo dokazuje da kazino deluje u lošoj veri i namerno zaključava moj čist saldo. Hvala vam na kontinuiranoj pomoći, Đurđica
PrevodZdravo Kubo, guru kazina i QuickWin timu,
Želeo bih jasno da ukratko objasnim svoju situaciju.
Više od mesec dana pokušavam da povučem svoj dobitak, ali su mi isplate stalno odlagane ili ograničavane.
Istovremeno, na moj račun je dodat bonus od 1.400 evra i istog dana moj VIP status je smanjen sa nivoa 5 na nivo 3. Nakon ovog smanjenja, moji limiti za isplatu su značajno smanjeni.
Bonus od 1.400 evra je sada uklonjen i moj saldo se prikazuje kao pravi novac („Echtes Guthaben"). Međutim, moje isplate su i dalje ograničene i još uvek ne mogu slobodno da pristupim svojim sredstvima.
Sada sam dobio i informacije da su moja trenutna ograničenja:
800 evra po transakciji isplate
12.000 evra mesečno
Ljubazno molim kazino da jasno objasni:
zašto mi je smanjen VIP nivo,
zašto su moje isplate kasnile više od mesec dana,
zašto su ograničenja i dalje aktivna čak i nakon uklanjanja bonusa,
i kako će se nastaviti kompletna isplata mog preostalog duga.
Takođe bih želeo jasno da izjavim da ne želim da nastavim da igram ni na koji način. Želim samo povlačenje mog legitimnog stanja.
Hvala vam na pomoći i pojašnjenju. 
PrevodZdravo Kubo i QuickWin timu,
Želeo bih da pokrenem još jednu važnu zabrinutost u vezi sa mojim slučajem.
Kada su počeli problemi sa isplatom i kada je dodat bonus od 1400 evra, moj VIP nivo je smanjen sa nivoa 5 na nivo 3.
Trenutno, moj status nivoa 3 već dodatno opada zbog neaktivnosti. Pre dve nedelje moj napredak je bio oko 23%, a sada je samo 7%.
Problem je što namerno više ne igram jer samo želim da povučem svoj legitimni saldo i izbegnem dalje komplikacije dok je moja žalba aktivna.
Stoga bih želeo da pitam:
Šta će se desiti ako moj VIP nivo nastavi da opada tokom ovog procesa povlačenja,
da li će mi limiti za povlačenje biti dodatno smanjeni,
i da li bih mogao da budem ograničen na izuzetno male mesečne isplate uprkos tome što već čekam više od mesec dana na isplate.
Verujem da bi bilo nepravedno ako bi moj VIP status nastavio da se smanjuje dok su moje isplate ograničene i odložene.
Ljubazno molim za jasno pisano objašnjenje o tome kako će mi preostali iznos od 108.400 evra biti isplaćen u ovim okolnostima.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodZdravo Kubo,
Želeo bih da pružim još jednu važnu informaciju u vezi sa mojim slučajem.
Danas mi je Oliver iz QuickWin-a pismeno potvrdio da:
Moj VIP nivo zavisi od aktivnosti naloga,
Moj VIP nivo može nastaviti da opada zbog neaktivnosti,
i niži VIP nivoi direktno utiču na moje limite za povlačenje.
Problem je što sam namerno prestao da igram jer samo želim da povučem svoj legitimni saldo i izbegnem dalje komplikacije dok je moja žalba aktivna.
Verujem da je ova situacija nepravedna jer moj problem sa isplatom traje već duže od mesec dana, i tokom ovog nerešenog perioda moj VIP nivo nastavlja da opada, što može dodatno smanjiti moje limite za isplatu.
Bonus od 1400 evra je već uklonjen i moj saldo se prikazuje kao pravi novac („Echtes Guthaben"), međutim, i dalje ne mogu da vršim isplate.
Ljubazno bih zamolio kazino da pojasni:
da li će moj VIP nivo i limiti za isplatu nastaviti da se smanjuju tokom ove nerešene situacije sa isplatom,
i kako će mi biti isplaćen puni preostali iznos od približno 108.400 evra pod ovim uslovima.
Hvala vam puno na pomoći. 
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam što ste nas obaveštavali o vašoj situaciji.
Nažalost, dostupne su ograničene opcije u vezi sa smanjenjem vašeg VIP nivoa. VIP nivoi i povezane pogodnosti su isključivo pod upravom kazina i generalno se pružaju po nahođenju kazina kao oblik dobre volje. Stoga, ne možemo zahtevati od kazina da održava ili povećava vaš VIP nivo, posebno zato što su ove pogodnosti obično povezane sa aktivnošću u igri, što ste potvrdili da trenutno ne postoji.
Međutim, ono što možemo da uradimo jeste da zamolimo kazino da što pre obradi vaše čekajuće isplate, osim ako ne postoje valjani i ozbiljni razlozi za zadržavanje vašeg stanja.
Dragi QuickWin kazino,
Možete li, molim vas, razjasniti predmet tekuće istrage i navesti procenjeni vremenski okvir za njen završetak, kao i za obradu predstojećih povlačenja igrača?
Hvala vam.
Prevod
Zdravo Olivere i timu Kazino Gurua,
Želeo bih da pružim još jedno važno ažuriranje.
Funkcija povlačenja je sada ponovo otvorena na mom nalogu, međutim, i dalje ne mogu uspešno da izvršim povlačenje — čak ni 800 evra, što je navodno moj trenutni limit za povlačenje.
Ovo potvrđuje da problem više nije povezan sa turnirskim bonusom od 1400 evra, pošto je bonus već uklonjen i moj saldo se prikazuje kao pravi novac („Echtes Guthaben").
U ovom trenutku, ljubazno molim za jasno objašnjenje:
zašto povlačenja sredstava i dalje ne uspevaju,
da li postoji neko drugo ograničenje ili tehnički problem na mom nalogu,
i kada ću konačno moći normalno da podignem svoja sredstva.
Takođe bih želeo da istaknem da tokom ove nerešene situacije moj VIP nivo nastavlja da opada zbog neaktivnosti, što dodatno smanjuje moje limite za isplatu, iako sam namerno prestao da igram kako bih zaštitio svoj saldo i rešio ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Durdika
Prevod
„Zdravo Kubo / Kazino Guru, Kvikvin Tim"
Moje isplate su ponovo blokirane.
Prvo dobijam poruku o „neočekivanoj grešci" kada pokušavam da podignem 800 evra, a zatim sistem ponovo kaže da moj depozit mora biti kladjen pre podizanja, iako sam već dobio potvrdu da su bonus od 1.400 evra i uslov za klađenje uklonjeni sa mog naloga.
Ova situacija je izuzetno zbunjujuća i stresna jer svaki put kada se jedan problem navodno reši, pojavljuje se novo ograničenje.
Takođe želim da istaknem da tokom celog ovog perioda nisam mogao da podižem novac, moj VIP nivo je nastavio da opada zbog neaktivnosti, iako sam prestao da igram jer su podizanja bila blokirana.
Molim vas da odmah razjasnite:
Zašto su isplate i dalje blokirane nakon uklanjanja bonusa.
Da li je moj iznos od 108.400 evra u potpunosti dostupan za isplatu.
Zašto moj VIP nivo i limiti za povlačenje nastavljaju da se smanjuju dok čekam pristup svojim sredstvima.
Da li će sva odložena povlačenja iz prethodnih nedelja biti ispravno obrađena.
Ne želim da nastavim sa kockanjem. Želim samo pristup svojim sredstvima i stabilan proces povlačenja bez daljih ograničenja.
Hvala vam
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno bismo vas zamolili da ponovo pokušate da zatražite povlačenje sredstava jer je problem sada trebalo da bude rešen.
Pored toga, imajte na umu dnevne limite za povlačenje sredstava za vaš račun u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Molimo vas da nas direktno obavestite ukoliko i dalje imate problema prilikom podnošenja zahteva za povlačenje sredstava.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodZdravo,
Pokušao/la sam ponovo da podignem novac tačno kako je naloženo, ali je podizanje i dalje blokirano.
Sistem i dalje prikazuje poruku da moj depozit mora biti uložen pre isplate, iako sam već dobio potvrdu da su bonus od 1.400 evra i uslov za ulaganje uklonjeni sa mog naloga.
To znači da problem NIJE rešen.
Trenutno još uvek ne mogu da pristupim svojim sredstvima uprkos višestrukim potvrdama od podrške da je problem rešen.
Molim vas, objasnite: 
Zašto sistem i dalje blokira isplate nakon uklanjanja bonusa.
Da li postoje neka dodatna skrivena ograničenja na mom nalogu.
Kada ću konačno moći normalno da se povučem.
Takođe bih želeo da Casino Guru napomene da sam potpuno prestao da igram i da želim samo pristup svom stanju od 108.400 evra.
Hvala vam.
PrevodZdravo guru kazina,
QuickWin sada traži da pošaljem svoje kompletne bankovne podatke za „ručno povlačenje". Pre nego što pružim osetljive lične podatke, želeo bih da pitam da li je ovo normalna i bezbedna procedura u ovakvim slučajevima.
Moje isplate su blokirane nedeljama, moj VIP nivo je smanjen i još uvek ne mogu normalno da isplaćujem novac iako je bonus već uklonjen.
Možete li me, molim vas, posavetovati pre nego što pošaljem svoje bankovne podatke?
Hvala vam. 
PrevodŽeleo bih javno da zamolim QuickWin Casino za pojašnjenje u vezi sa mojim slučajem.
U tom trenutku sam osvojio približno 110.000 evra, bio sam VIP nivo 5. Ubrzo nakon pobede, moj VIP nivo je smanjen na nivo 3. Verujem da bi bilo pravedno da vratim svoj prvobitni VIP status jer problem sa isplatama i bonusima nisam ja izazvao.
QuickWin je već priznao da je turnirski bonus od 1.400 evra uzrokovao ograničenje isplate i bonus je sada uklonjen/otkazan. Nikada nisam namerno prihvatio uslove koji bi blokirali pristup mojim dobicima.
Nedeljama nisam mogao da podignem sredstva zbog tehničkog/bonus problema na strani kazina. Stoga tražim od kazina da nadoknadi kašnjenje u podizanju i objasni zašto nisam imao pristup svojim dobicima tokom tog perioda.
Takođe tražim javnu potvrdu da moj VIP nivo neće nastaviti da opada dok čekam na isplatu. Prestao sam da igram potpuno jer ne želim da rizikujem svoje dobitke i ne bi trebalo da budem kažnjen zbog ove situacije.
Konačno, eksplicitno zahtevam da QuickWin trajno prestane da mi šalje bilo kakve bonus ponude, promotivne imejlove ili VIP pozivnice za bonus. Više ne želim da primam bilo kakvu vrstu bonus ponuda u budućnosti.
U ovom trenutku, želim samo fer i transparentan proces povlačenja za moje legitimne dobitke.
Hvala vam.
PrevodZdravo guru kazina,
Želeo bih da izrazim zabrinutost što još uvek nije bilo vidljivih novosti u vezi sa nedavnom komunikacijom između mene i QuickWin-a, iako se u međuvremenu već dogodilo nekoliko važnih događaja.
KvikVin je priznao da je problem sa bonusom od 1.400 evra postojao i uklonio ga. Takođe su potvrdili da moj VIP nivo utiče na ograničenja isplate i da moj nivo nastavlja da opada dok ne igram.
Uprkos tome, moje isplate su i dalje nestabilne i još uvek nemam normalan pristup svom stanju od približno 108.400 evra.
Takođe sam već dostavio svoje bankovne podatke za predloženo ručno povlačenje sredstava, međutim, još uvek nema jasne potvrde o tome kada ili kako će mi sredstva zapravo biti isplaćena.
U ovom trenutku, ljubazno molim Casino Guru da aktivno pregleda najnovije informacije i razjasni da li se ova situacija rešava na odgovarajući način.
Hvala vam puno.
Prevod
Zdravo timu gurua kazina,
Želeo bih da pružim dodatne dokaze u vezi sa mojim VIP nivoom i situacijom sa isplatama sa QuickWin-om.
Dana 22. aprila 2026. godine, dok sam još uvek aktivno igrao, primio sam imejl od QuickWin VIP menadžera Viktora kojim je potvrđeno da moj nalog ima ograničenja za isplatu od 1.500 CHF dnevno i 20.000 CHF mesečno. Ovo jasno pokazuje da sam u to vreme bio na VIP nivou 5.
Takođe sam primio svoju prvu isplatu od 1.500 ubrzo nakon te potvrde. Nakon toga, nastavio sam da igram i značajno povećao svoj saldo, na kraju dostigavši oko 110.000€. Tek nakon što su moji dobici postali veoma veliki, QuickWin je iznenada smanjio moj VIP nivo sa nivoa 5 na nivo 3.
Ovo smanjenje rejtinga se dogodilo uprkos činjenici da sam u to vreme još uvek aktivno igrao i da sam generisao značajnu aktivnost na nalogu. Imam snimke ekrana i dokumentaciju koji prikazuju datume, stanja, ograničenja povlačenja i komunikaciju sa njihovim VIP menadžerima.
Pored toga:
QuickWin je već priznao da je problem sa turnirskim bonusom od 1.400 evra bio njihova interna greška i potpuno je uklonio bonus.
Uprkos tome, moje isplate su i dalje bile blokirane nedeljama.
I dalje ne mogu normalno da pristupim svojim sredstvima, iako je bonus uklonjen.
Moj VIP nivo nastavlja da opada jer odbijam da nastavim da se kockam dok su mi dobici zaključani.
QuickWin je takođe potvrdio da niži VIP nivoi znače niže limite za povlačenje, što me efikasno pritiska da nastavim da igram kako bih zadržao pristup svom novcu.
Verujem da je ovo izuzetno nepravedno i manipulativno prema igraču koji pobeđuje.
Stoga ljubazno molim Casino Guru da pregleda:
Zašto mi je VIP nivo smanjen odmah nakon mojih velikih dobitaka.
Zašto su moje isplate ostale blokirane čak i nakon što je problem sa bonusom otklonjen.
Zašto mi se smanjuju limiti za povlačenje novca dok nisam u mogućnosti i ne želim da nastavim sa kockanjem.
Da li je fer da kazino vrši finansijski pritisak na igrače da nastave sa aktivnošću kako bi pristupili svom stanju na računu.
Bilo bi mi drago ako bi se ovi dokazi i vremenski okvir javno dodali mojoj žalbi.
Hvala vam puno na pomoći i podršci.
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam na odgovoru.
Ljubazno bismo vas zamolili da proverite svoje imejlove gde smo tražili vaše podatke kako bismo mogli ručno da povučemo sredstva sa vašeg računa.
Imajte u vidu da iznos povlačenja mora biti u skladu sa našim uslovima i odredbama i nivoom vašeg naloga.
Što se tiče nivoa vašeg naloga, imajte na umu da se na ovo ne može ručno uticati, već se izračunava automatski.
Nivo se zasniva na aktivnosti na nalogu i ne može se menjati.
Nadamo se da će ovo pomoći u razjašnjavanju slučaja.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
Prevod
Dragi guru kazina,
Želeo bih da istaknem da QuickWin stalno ponavlja iste zahteve i odlaže rešavanje mog problema sa povlačenjem novca.
Već sam više puta dao svoje bankovne podatke različitim članovima VIP/tima za podršku, uključujući i za takozvano „ručno povlačenje". Uprkos tome, nijedna uplata nije obrađena.
Istovremeno, smanjili su mi VIP nivo nakon mojih dobitaka, promenili limite za isplatu, blokirali isplate više puta i nastavljaju da traže iste informacije iznova i iznova bez pružanja pravog rešenja ili jasnog vremenskog okvira za plaćanje.
Trenutno imam 108.400 evra na računu i još uvek ne mogu slobodno da pristupam svojim sredstvima.
Ljubazno molim Casino Guru da pažljivo pregleda ovo ponašanje, jer ova situacija izaziva značajan stres i čini se da je namerna taktika odugovlačenja, a ne stvarni tehnički problem.
Takođe bih bio zahvalan ako bi QuickWin konačno mogao da obezbedi:
jasna potvrda o tome kada će početi povlačenje sredstava,
tačna ograničenja povlačenja koja se primenjuju na moj račun,
potvrda da moj VIP nivo neće nastaviti da opada tokom ove nerešene situacije,
i potvrdu da će moj dobitak biti u potpunosti isplaćen.
Hvala vam.
PrevodTakođe bih želeo da istaknem da me je QuickWin više puta tražio iste bankovne podatke, uprkos činjenici da sam već dostavio sve tražene podatke. Nažalost, još uvek nema potvrđenog datuma isplate niti jasnog rešenja u vezi sa mojim povlačenjem.
U ovoj fazi ljubazno molim Casino Guru da pomogne u obezbeđivanju transparentne komunikacije i konačnog rešenja.
PrevodDragi guru kazina,
Takođe bih želeo pojašnjenje u vezi sa licencom i regulatornim informacijama kompanije QuickWin.
Ne mogu jasno da pronađem pod kojim autoritetom ili jurisdikcijom QuickWin trenutno posluje, a s obzirom na stalne probleme sa povlačenjem novca i stalno promenljiva objašnjenja kazina, verujem da su ove informacije izuzetno važne.
Pošto moj problem sa povlačenjem još uvek nije rešen, uprkos višestrukim obećanjima, zahtevima za ručno povlačenje, promenljivim ograničenjima povlačenja i tehničkim greškama, ljubazno bih zamolio Casino Guru da proveri:
pod kojom licencom QuickWin posluje,
koji organ ih nadgleda,
i gde igrač može zvanično da eskalira žalbu ako slučaj ostane nerešen.
U ovom trenutku se više ne osećam bezbedno ili zaštićeno kao igrač, posebno zato što mi je VIP nivo smanjen odmah nakon dobitka, moji limiti za isplatu su se promenili, a isplate se i dalje odlažu.
Hvala vam.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodZdravo,
Hvala vam na ažuriranju.
Čekam Kubov povratak i dalji odgovor.
Međutim, želeo bih da napomenem da sam već dostavio sva tražena dokumenta i bankovne podatke kompaniji QuickWin. Takođe i dalje imam problema sa ograničenjima pri povlačenju sredstava uprkos prethodnim uveravanjima da će problem biti rešen.
Ljubazno molim da sva komunikacija između Casino Guru-a i QuickWin-a u vezi sa mojim slučajem bude dokumentovana u temi žalbi.
Srdačan pozdrav,
Durdika
Prevod
Želeo bih da QuickWin razjasni dve važne tačke:
Prvo, bio sam na VIP nivou 5 kada je moj saldo dostigao preko 110.000 evra. Aktivno sam igrao u to vreme i moj nalog nije bio neaktivan. Ubrzo nakon što sam počeo da zahtevam isplate, moj VIP nivo je smanjen na nivo 3.
Stoga molim za jasno objašnjenje:
tačan datum kada mi je smanjen VIP nivo,
razlog za ovo smanjenje,
kriterijumi koji su korišćeni za ovu odluku,
i zašto se ova promena dogodila odmah nakon što sam počeo da podižem svoj dobitak.
Drugo, zbog problema sa povlačenjem sredstava i kašnjenja koja traju duže od šest nedelja, želeo bih da QuickWin objasni kako su ova kašnjenja uticala na isplatu mojih dobitaka.
Da su moje isplate bile normalno obrađene i da je moj VIP status ostao nepromenjen, do sada bi već mogao biti isplaćen znatno veći iznos.
Stoga zahtevam jasno pisano objašnjenje u vezi sa smanjenjem VIP nivoa i produženim kašnjenjima u isplati.
Srdačan pozdrav
Durdika
Prevod„Sam kazino je sada potvrdio da je moj nalog u potpunosti aktiviran i da su provere kompletne. Ipak, moje glavno pitanje u vezi sa smanjenjem mog VIP nivoa sa 5 na 3 i odlaganjem isplate od šest nedelja ostaje bez odgovora. Umesto objašnjenja, ponovo mi je predstavljena ponuda koja zahteva dalje igranje, iako sam više puta izjavio da ne želim da učestvujem ni u kakvim daljim igrama ili bonus promocijama." 
PrevodDragi guru kazina,
Želeo bih da pružim dodatne dokaze u vezi sa mojim VIP nivoom i ograničenjima za isplatu.
Dana 22. aprila 2026. godine, primio sam pisani imejl od Viktora, menadžera QuickWin VIP-a, kojim se potvrđuje da su moji limiti za isplatu 1.500 švajcarskih franaka dnevno i 20.000 švajcarskih franaka mesečno.
Ova ograničenja odgovaraju VIP nivou 5 prema objavljenoj VIP strukturi kompanije QuickWin.
Imam dokumentovane dokaze koji pokazuju sledeći redosled:
22. april 2026: ograničenje za povlačenje 1.500 švajcarskih franaka dnevno
23. april 2026: ograničenje povlačenja 1.000 švajcarskih franaka dnevno
24. april 2026: ograničenje za povlačenje 800 švajcarskih franaka dnevno
Ovo ukazuje na smanjenje sa VIP nivoa 5 na nivo 4, a zatim na nivo 3 u roku od približno 48 sati.
Takođe imam dokaze da sam i dalje aktivno igrao tokom ovog perioda. Moj poslednji zabeleženi okret je napravljen 25. aprila 2026. u 17:10:07.
Stoga, ne razumem kako je moj nalog mogao biti smatran neaktivnim ili kako je moj VIP nivo mogao tako dramatično pasti za tako kratko vreme.
QuickWin je kasnije objasnio da se VIP nivoi izračunavaju automatski na osnovu aktivnosti igrača tokom prethodnih 90 dana i mogu se menjati u zavisnosti od depozita, isplata, bonusa i aktivnosti.
Iz tog razloga, s poštovanjem molim QuickWin za detaljno objašnjenje u vezi sa:
Tačan proračun koji je rezultirao mojim smanjenjem sa VIP nivoa 5 na VIP nivo 3.
Tačan datum i razlog za svaku promenu VIP nivoa.
Da li je smanjenje mog VIP nivoa uticalo na moje limite za isplatu i iznos koji je mogao biti isplaćen tokom narednih nedelja.
Zašto se ovo smanjenje dogodilo odmah nakon što sam počeo da podižem svoje dobitke, uprkos tome što sam i dalje aktivno igrao do 25. aprila 2026. godine.
Pored toga, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju u vezi sa kašnjenjima u isplati koja su trajala više od šest nedelja, tokom kojih nisam mogao normalno da podignem svoja sredstva.
Hvala vam na pomoći 
PrevodSada sam otkrio da je moj nalog još više smanjen na VIP nivo 1. Želeo bih da QuickWin potvrdi da li moj VIP nivo može da se nastavi smanjivati dok se moje isplate još uvek obrađuju i dok namerno ne kockam. Ako je tako, molim vas objasnite kako je ovo fer kada sam više puta izjavio da ne želim da nastavim da igram i da želim samo da podignem svoj postojeći iznos.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da pružim dodatne dokaze u vezi sa mojom žalbom protiv QuickWin-a.
Sada sam priložio snimke ekrana koji dokazuju nekoliko važnih činjenica:
Dana 22. aprila 2026. godine, Viktor, menadžer QuickWin VIP-a, me je pismeno obavestio da su moji limiti za isplatu 1.500 evra dnevno i 20.000 evra mesečno, što odgovara VIP nivou 5.
Nastavio sam aktivno da igram nakon pobede na turniru. Imam dokaze koji pokazuju da sam poslednji put okretao 25. aprila 2026. u 17:10:07. Stoga, objašnjenje kazina da je moj VIP nivo opao zbog neaktivnosti nije u skladu sa činjenicama.
Za samo nekoliko dana, moji limiti za povlačenje su smanjeni:
22. april 2026: 1.500 evra dnevno
23. april 2026: 1.000 evra dnevno
24. april 2026: 800 evra dnevno
Kazino me je kasnije obavestio da sam degradiran na VIP nivo 3. Sada sam takođe priložio dokaze koji pokazuju da je moj nalog naknadno degradiran na VIP nivo 1.
QuickWin je više puta izjavio da su sve verifikacije i bezbednosne provere završene i da je moj nalog u potpunosti odobren. Oliver, VIP menadžer, je eksplicitno napisao da je moj nalog u potpunosti oslobođen i da će buduća isplaćivanja biti prioritetna.
Uprkos ovim uveravanjima, kašnjenja u isplatama se nastavljaju. Trenutno imam tri isplate na čekanju (800 € + 800 € + 500 € = 2.100 €) koje još uvek čekaju na obradu.
QuickWin je takođe pismeno potvrdio da neću biti degradiran ispod VIP nivoa 1. Međutim, nikada nisu objasnili kako igrač može biti degradiran sa VIP nivoa 5 na VIP nivo 3, a zatim na VIP nivo 1 u tako kratkom periodu, uprkos aktivnoj igri i uprkos kašnjenjima koja su uzrokovana njihovim sopstvenim procesom pregleda.
Stoga, s poštovanjem molim Casino Guru da dobije jasnu pisanu izjavu od QuickWin-a u vezi sa sledećim:
Može li QuickWin dati detaljno objašnjenje svakog smanjenja VIP nivoa i tačne korišćene proračune?
Zašto mi je smanjen VIP status dok su mi isplate odložene nedeljama?
Može li QuickWin dati pismenu potvrdu da će buduće isplate biti obrađene bez dodatnih odlaganja?
Može li QuickWin potvrditi očekivano vreme obrade za sve buduće zahteve za povlačenje sredstava?
Može li QuickWin da objasni zašto me je njihov VIP menadžer više puta uveravao da će isplate biti prioritetne, dok kašnjenja i dalje traju?
Cenim vašu pomoć i hvala vam što ste pregledali dodatne dokaze.
Srdačan pozdrav,
Durdika 
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam na kontinuiranom angažovanju u temi žalbi. Međutim, ljubazno bih vas zamolio da se uzdržite od ponovnog objavljivanja istih informacija, jer već razumemo problem o kome je reč.
Što se tiče smanjenja vašeg VIP nivoa, već sam objasnio naš stav. Kao što je ranije pomenuto, VIP nivoi su vezani za aktivnost u igri, i pošto trenutno ne igrate, očekuje se smanjenje vašeg VIP nivoa. Ipak, siguran sam da će kazino biti spreman da pruži detaljnije objašnjenje.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi QuickWin kazino,
Možete li, molim vas, objasniti nagli pad VIP nivoa igrača?
Pored toga, molimo vas da potvrdite da će se ubuduće isplate igrača obrađivati normalno, bez daljih odlaganja, uz poštovanje važećih mesečnih ograničenja isplata.
Na kraju, možete li, molim vas, da mi dostavite listu isplata igrača, kako obrađenih tako i onih koje su na čekanju, od početka aprila? Molim vas, pošaljite je na moju imejl adresu: jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na odgovoru.
Nakon pregleda zahteva možemo potvrditi da su poslednja 3 zahteva za povlačenje sredstava plaćena na vreme.
Štaviše, novi zahtevi su i dalje u datom vremenskom roku od 3 radna dana.
Pored toga, imajte u vidu, kao što je već rečeno, da se nivo na nalogu ne može ručno menjati i da se izračunava automatski na osnovu aktivnosti na nalogu.
Zbog toga ne možemo promeniti nivo.
Ako igrač želi da nastavi da igra, VIP nivo će se takođe ponovo povećavati.
Nadamo se da će ovo pomoći u razjašnjavanju slučaja.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, još uvek nisam dobio jasne odgovore na glavna pitanja u mom slučaju.
Izjavili ste da su moja poslednja tri zahteva za povlačenje obrađena u propisanom roku. Nažalost, ovo ne odražava moje stvarno iskustvo. Jedan od mojih zahteva za povlačenje je podnet u sredu i nije obrađen do juče. Pored toga, VIP menadžer Oliver me je pismeno obavestio da će moje povlačenje biti obrađeno sa najvišim prioritetom, ali je i dalje došlo do daljih kašnjenja.
Takođe bih želeo da istaknem da još uvek nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa periodom od šest nedelja tokom kojih su moje isplate bile odložene zbog dodatnih pregleda i provera. Tokom tih šest nedelja nisam mogao da podignem svoja sredstva pod normalnim okolnostima, uprkos činjenici da su sredstva pripadala meni i da su sve potrebne procedure verifikacije sada završene.
Stoga, ljubazno molim kazino da pruži jasne pisane odgovore na sledeća pitanja:
Kako će se tačno moje buduće isplate obrađivati od sada?
Da li kazino može dati pismenu potvrdu da buduća isplaćivanja neće biti predmet daljih nepotrebnih kašnjenja?
Pošto su svi postupci pregleda i verifikacije završeni, postoji li neki razlog zašto buduća isplate ne bi trebalo da se obrađuju u standardnom roku?
Kako kazino namerava da se pozabavi periodom od šest nedelja tokom kojeg nisam mogao da pristupim svojim sredstvima zbog kašnjenja koja nisam ja prouzrokovao?
Koji je tačan plan povlačenja preostalog iznosa na mom računu?
Takođe bih želeo da razjasnim da više ne želim da nastavim da igram. Moja jedina namera je da povučem preostala sredstva sa svog računa. Nakon svega što se dogodilo, smatram da sam bio nepravedno tretiran i da sam na više načina bio u nepovoljnom položaju i stoga tražim konkretne pisane odgovore, a ne opšta objašnjenja u vezi sa VIP nivoima i aktivnošću na nalogu.
Hvala vam na pomoći i radujem se jasnom odgovoru od kazina.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDragi Casino Guru timu, QuickWin menadžmentu, VIP timu i podršci,
Pišem vam još jednom jer je ova situacija sada otišla daleko dalje od jednostavne žalbe na povlačenje sredstava.
Više od šest nedelja doživljavam stalna kašnjenja, kontradiktorne informacije, neizvesnost i ponovljena obećanja u vezi sa mojim isplatama. Tokom ovog perioda sam proveo ogromnu količinu vremena kontaktirajući podršku, VIP tim i Kazino Guru u nastojanju da dobijem jasne odgovore i fer tretman.
Ono što me posebno uznemirava jeste to što, dok još uvek čekam svoja sredstva i dok ostaju nerešena pitanja u vezi sa mojim isplatama i gubicima izazvanim šestonedeljnim smanjenjem mog VIP nivoa, nastavljam da dobijam promotivne ponude koje me podstiču da se dalje kockam.
Želim ovo jasno i nedvosmisleno da kažem:
Ne želim da nastavim da igram.
Ne zanimaju me bonusi, promocije, ponude za povraćaj novca, VIP kampanje ili bilo koji drugi podsticaji osmišljeni da podstaknu dalje aktivnosti kockanja.
U ovom trenutku, ove ponovljene ponude mi uzrokuju značajnu emocionalnu patnju. Umesto da pomognu u rešavanju preostalih pitanja, one stvaraju dodatni pritisak i frustraciju.
Stoga, s poštovanjem molim, u svoje ime, kao i u ime svog psihijatra i pravnog zastupnika, da se svaka promotivna komunikacija u vezi sa kockanjem upućena meni odmah prestane.
Trenutno sam na medicinskom lečenju i ovi stalni pozivi da nastavim sa kockanjem negativno utiču na moje zdravlje i proces oporavka.
Ono što mi treba od QuickWin-a nije još jedna promocija.
Ono što mi treba je:
• Jasno objašnjenje zašto se isplate i dalje odlažu uprkos prethodnim Oliverovim uveravanjima da će biti obrađene sa prioritetom.
• Pisano objašnjenje u vezi sa periodom od šest nedelja tokom kojih sam bio u nepovoljnom položaju zbog smanjenja mog VIP nivoa.
• Pojašnjenje u vezi sa načinom na koji će se obrađivati buduća isplaćivanja, s obzirom na to da više ne nameravam da se kockam i želim samo da podignem preostali iznos.
• Realan i pouzdan raspored za sva buduća plaćanja.
• Pismena potvrda da će moje buduće isplate biti obrađene bez nepotrebnih odlaganja.
Pored toga, s poštovanjem molim QuickWin da mi dostavi kompletne detalje o licenciranju i regulativi pod kojima kazino trenutno posluje, uključujući:
• Ime licenciranog operatera.
• Broj dozvole.
• Naziv regulatornog organa odgovornog za nadzor licence.
• Zvanični kontakt podaci za podnošenje žalbe igrača direktno regulatoru.
Prema javno dostupnim informacijama, QuickWin izgleda posluje pod licencom Kurasaoa izdatom kompaniji Rabidi NV pod brojem licence 8048/JAZ. Bio bih vam zahvalan na pisanoj potvrdi tačnog statusa licence i nadležnog organa odgovornog za rešavanje sporova između igrača.
Strpljivo sam postupao i sarađivao tokom celog ovog procesa. Međutim, nakon više od šest nedelja teškoća, osećam da moje brige nisu tretirane sa ozbiljnošću koju zaslužuju.
Nakon svega što se dogodilo, osećam se iscrpljeno, frustrirano i psihološki pogođeno stalnom neizvesnošću oko mojih sredstava. Ono što tražim je jednostavno: blagovremena plaćanja, transparentnost i poštovanje kao mušterije.
Stoga molim za jasan pisani odgovor koji se odnosi na sve gore navedene tačke i za hitan prekid svih promotivnih ponuda za kockanje.
Iskreno se nadam da će preostala pitanja konačno biti rešena profesionalno, transparentno i bez daljih odlaganja.
Srdačan pozdrav,
Durdika 
PrevodDragi QuickWin kazino,
Ljubazno bih želeo/želela da mi dostavite kompletnu listu svih isplata koje je igrač izvršio od 1. aprila 2026. godine, uključujući podnete, obrađene i isplate na čekanju.
Molimo vas da navedete datum podnošenja i, gde je potrebno, datum završetka za svako povlačenje.
Molim vas da tražene informacije pošaljete na moju imejl adresu: jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam na odgovoru.
Žao nam je zbog vaše situacije.
Molimo vas da imate u vidu da su sve marketinške komunikacije obustavljene.
Dalje, ljubazno vas obaveštavamo da 7 zahteva za povlačenje sredstava nije odloženo i da su novi zahtevi za povlačenje uvek podneti na vreme.
Pored toga, imajte u vidu da veliki broj zahteva za povlačenje sredstava i smanjenje aktivnosti na računu automatski utiču na VIP nivo, zbog čega je vaš nivo smanjen. Na ovo se ne može ručno uticati i podešava se u našim uslovima korišćenja.
Ljubazno želimo da vam skrenemo pažnju na naše uslove korišćenja, tačka 6.11, gde možete pronaći ograničenja isplata dnevno/mesečno.
Dragi Kubo ,
Ljubazno bismo Vas zamolili da proverite svoje imejlove gde smo Vam dostavili spisak transakcija na računu od 01.04.2026.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodDragi QuickWin timu i guruu kazina,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, sve sam više zabrinut što se činjenice ne poklapaju sa objašnjenjima koja dobijam.
Prema vašim sopstvenim izjavama, zahtevi za povlačenje sredstava se obično obrađuju u roku od tri radna dana, isključujući vikende i državne praznike. Vaši uslovi takođe navode da se povlačenja obrađuju u roku od tri radna dana nakon podnošenja zahteva i/ili nakon što je prethodna povlačenja uplaćena.
Stoga bih želeo pojašnjenje u vezi sa sledećim:
Zahtev za povlačenje podnet 15.06. još uvek nije obrađen do 18.06.
Istovremeno, zahtev za povlačenje podnet 09.06. obrađen je tek 13.06.
Čak i ako se vikendi izuzmu, povlačenje podneto 09.06. i obrađeno 13.06. nije obrađeno trećeg dana, već četvrtog dana.
Štaviše, tokom proteklih šest nedelja sam više puta doživljavao kašnjenja dok mi je rečeno da se isplate obrađuju na vreme. Ovi izvodi izgleda ne odgovaraju stvarnim datumima vidljivim u istoriji mog naloga.
Takođe bih želeo da vas podsetim da je moj nalog u potpunosti verifikovan već duže vreme. Sva tražena dokumenta su već dostavljena, a prošlo je šest nedelja tokom kojih su navodno sprovedene razne provere i pregledi. Stoga je teško razumeti kakva dodatna verifikacija bi i dalje mogla da opravda stalna kašnjenja.
Još uvek čekam jasne odgovore na sledeća pitanja:
Kako se u praksi izračunavaju vremena obrade povlačenja sredstava?
Zašto je povlačenje od 09.06. obrađeno tek 13.06. ako je navedeni period obrade tri radna dana?
Zašto zahtev za povlačenje podnet 15.06. još uvek nije obrađen do 18.06.?
Kako igrači realno mogu da dostignu mesečne limite za isplatu ako je za svaku isplatu potrebno nekoliko radnih dana, a dozvoljena su samo tri isplate na čekanju istovremeno?
Koje rešenje predlažete u vezi sa periodom od šest nedelja tokom kojih sam pretrpeo finansijski gubitak nakon smanjenja mog VIP nivoa?
Molimo vas da navedete broj licence kazina, organ za licenciranje i zvaničnu proceduru za eskalaciju žalbi.
S poštovanjem molim za direktne odgovore na ova pitanja, a ne za opšte izjave u vezi sa politikama povlačenja sredstava.
Srdačan pozdrav,
Durdika 
Prevod
Dragi QuickWin kazino,
I dalje tvrdite da su svi moji zahtevi za povlačenje sredstava obrađeni u navedenim rokovima i da nije bilo kašnjenja.
Međutim, od danas, 19. juna 2026. godine, trenutno imam tri zahteva za povlačenje sredstava na čekanju, a najstariji je podnet 15. juna 2026. godine i još uvek nije obrađen.
Pošto samo tri zahteva za povlačenje mogu ostati na čekanju istovremeno, ne mogu da podnesem dodatne zahteve za povlačenje dok su oni neobrađeni.
Možete li, molim vas, objasniti kako se ova situacija može smatrati obradom „na vreme"?
Štaviše, svaki dan kada moje isplate ostaju na čekanju efikasno smanjuje iznos koji se realno može podići u okviru mesečnih ograničenja isplata, jer raspoloživi termini za isplatu ostaju blokirani.
Stoga molim kazino da pruži jasan odgovor na sledeće pitanje:
Kako se očekuje da igrač dostigne navedene mesečne limite za isplatu ako zahtevi za isplatu ostaju na čekanju duže vreme i svi raspoloživi termini za isplatu su zauzeti?
Datumi prikazani u istoriji mog naloga ne potkrepljuju tvrdnju da nije bilo kašnjenja. Stoga bih bio zahvalan na direktnom odgovoru zasnovanom na stvarnim datumima obrade, a ne na opštoj izjavi da su sva povlačenja obrađena u propisanom roku.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDragi QuickWin tim,
Molim za objašnjenje u vezi sa mojom trenutnom situacijom, jer vaše izjave o blagovremenim plaćanjima ne odgovaraju stvarnim procesima na mom računu.
Danas je 23. jun 2026. godine.
Zahtevi za povlačenje sredstava od 15. juna 2026., 16. juna 2026. i 17. juna 2026. nisu obrađeni do 22. juna 2026. Prema vašoj politici, povlačenja se obrađuju u roku od tri radna dana. Međutim, ovi zahtevi su obrađeni znatno kasnije.
Trenutno, od 22. juna 2026. godine, imam još jedan zahtev za povlačenje 500 evra sa statusom „U obradi". Istovremeno, moj nalog prikazuje poruku „Dostignut je limit povlačenja", tako da ne mogu da kreiram dalje zahteve za povlačenje, iako već postoji značajan saldo na računu.
Stoga, molim za konkretan odgovor na sledeća pitanja:
Kako možete tvrditi da nema kašnjenja u isplatama kada su zahtevi od 15., 16. i 17. juna obrađeni tek 22. juna?
Zašto trenutno ne mogu da kreiram dalje zahteve za plaćanje, iako postoji samo jedan zahtev na čekanju za 500 evra od 22. juna 2026. godine?
Koji limit za povlačenje trenutno sprečava dalja povlačenja sa mog računa?
Kako se praktično može postići mesečna isplata prema vašim limitima ako je za obradu zahteva za isplatu potrebno nekoliko radnih dana, a istovremeno je broj otvorenih zahteva ograničen?
Molim za konkretan i razumljiv odgovor, a ne za opštu standardnu poruku.
Hvala vam.
„Kazino i dalje tvrdi da nema kašnjenja u isplatama. Međutim, stvarni podaci o obradi mojih isplata pokazuju drugačije. Molim Casino Guru da istraži ove neslaganja i zahtevam jasno objašnjenje od kazina."
Srdačan pozdrav
Durdika
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da pružim još jedno važno ažuriranje u vezi sa mojom žalbom protiv QuickWin-a.
QuickWin je više puta tvrdio da se moj VIP nivo ne može ručno promeniti i da se ne može dalje smanjivati. VIP menadžer Oliver me je posebno obavestio da je moj nivo već dostigao najnižu tačku i da dalje smanjenje nije moguće.
Međutim, danas sam dobio jasan dokaz da ova izjava nije bila tačna.
Juče su konačno obrađeni moji zahtevi za isplatu od 15.06, 16.06 i 17.06. Nakon toga, uspeo sam da podnesem samo jedan novi zahtev za isplatu od 500 evra, 22.06.2026, koji je trenutno još uvek na čekanju.
Danas, kada sam pokušao da podnesem još jedan zahtev za isplatu, sistem me je prvobitno blokirao porukom „Dostignut je limit isplate". Kasnije sam mogao da podnesem zahtev za isplatu samo 100 evra.
Ovo snažno ukazuje na to da su mi limiti za isplatu ponovo smanjeni, što znači da je moj VIP nivo dodatno snižen uprkos prethodnim izjavama KvikVina da to više nije moguće.
Stoga ljubazno molim QuickWin da objasni:
Zašto mi je rečeno da se moj VIP nivo ne može dodatno smanjiti ako moji trenutni limiti za isplatu jasno ukazuju na još jedno smanjenje?
Koji je moj trenutni VIP nivo?
Koji su mi bili VIP nivoi tokom poslednjih šest nedelja?
Kog datuma su izvršene promene VIP nivoa?
Kako moj VIP nivo može da nastavi da opada kada je razlog za smanjenu aktivnost sam odloženi proces povlačenja?
Takođe bih želeo da istaknem da mi ova kontinuirana smanjenja sve više otežavaju pristup sopstvenim sredstvima i značajno produžavaju celokupan proces isplate.
Hvala vam na pomoći i što ste zatražili jasno objašnjenje od QuickWin-a.
Srdačan pozdrav,
Durdika 
PrevodDragi QuickWin tim,
Želeo bih da skrenem pažnju na jednu važnu činjenicu koju treba uzeti u obzir prilikom obračuna mojih isplata.
Plaćanja izvršena 1. juna 2026. godine, 3. juna 2026. godine i 4. juna 2026. godine ne potiču iz meseca juna, već od plaćanja koja su već zahtevana u maju.
Ove isplate su završene tek u junu zbog kašnjenja u obradi od strane kompanije QuickWin.
Sa moje tačke gledišta, ovi iznosi se stoga ne mogu smatrati redovnim junskim isplatama, jer su zahtevi već podneti u maju, a kašnjenje je isključivo posledica kašnjenja u obradi.
U suprotnom, bio bih kažnjen za kašnjenja koja nisam prouzrokovao.
Stoga, molim za pisani odgovor na sledeća pitanja:
Da li će se iznosi isplaćeni 1, 3. i 4. juna 2026. godine smatrati majskim ili junskim isplatama?
Kako QuickWin uzima u obzir činjenicu da su ove isplate već zatražene u maju?
Kako se može sprečiti da kašnjenja u obradi negativno utiču na moje mesečne opcije isplate?
Zašto bih snosio posledice kašnjenja koja su nastala isključivo na strani kazina?
Molim za jasan i razumljiv pisani odgovor.
Srdačan pozdrav
Đurđica Šestak
PrevodDraga Durdica ,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Pregledao/la sam kompletnu listu vaših zahteva za povlačenje sredstava. Od 1. aprila 2026. godine, podneli ste 43 zahteva za povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od 38.350 evra. Od njih, 24 ste otkazali, obično samo nekoliko minuta nakon slanja.
Završena isplaćivanja su obrađena u roku od 1 do 12 dana. Najznačajnija kašnjenja odnosila su se na isplate zahtevane 24., 25. i 26. aprila, za koje je kazinu bilo potrebno 12, 11 i 9 dana, respektivno.
Mesečni pregled:
- U aprilu ste primili 7.400 evra putem 7 završenih isplata.
- U maju je jedno ručno podizanje iznosa od 1.400 evra obrađeno odmah, bez ikakvog odlaganja.
- U junu je do 18. juna obrađeno 8 isplata. Pored toga, kasnije ste potvrdili prijem 3 dodatne isplate, što je do sada u junu iznosilo 6.400 evra.
Na osnovu dostupnih podataka od 18. juna 2026. godine, prosečno vreme obrade završenih isplata podnetih od 1. aprila je približno 4,2 dana.
Razumem vaš stav. Međutim, uzimajući u obzir ukupno vreme obrade i specifične uslove povlačenja, naime (ako sam dobro razumeo) da se dnevno može podneti samo jedan aktivan zahtev za povlačenje od 500 evra i da istovremeno ne mogu biti aktivna više od tri zahteva za povlačenje, čini se da je mesečni limit povlačenja od 7.000 evra koji je naveo kazino za igrače nivoa 1 realno dostižan.
Takođe razumem vaš argument da ste ranije imali viši VIP nivo i stoga ste imali pristup višim ograničenjima isplate. Međutim, kao što je ranije pomenuto, VIP nivoima i povezanim pogodnostima upravlja isključivo kazino i generalno se pružaju po nahođenju kazina kao oblik dobre volje. Iz tog razloga, ne možemo zahtevati od kazina da održava ili povećava vaš VIP nivo, posebno zato što su takve pogodnosti obično povezane sa aktivnošću u igri, što ste potvrdili da trenutno ne postoji.
U našim recenzijama kazina, uzimamo u obzir najniži limit za isplatu koji je naveo kazino. Stoga možemo da krivično gonimo i kažnjavamo kazino samo zbog nepoštovanja ovog navedenog osnovnog limita, a ne višim limitima povezanim sa VIP statusom ili drugim diskrecionim pogodnostima.
Ipak, svakako bih želeo da se osvrnem na vašu poslednju zabrinutost u vezi sa vašom nemogućnošću da podnesete dalje zahteve za povlačenje 22. i 23. juna.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi QuickWin kazino,
Možete li, molim vas, objasniti trenutnu situaciju i razjasniti zašto je blagajnik prvobitno sprečio igrača da podnese dodatne zahteve za isplatu nakon jednog zahteva 22. juna i zašto je 23. juna dozvoljeno samo jedno isplaćivanje od 100 evra?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju istoriju povlačenja sredstava.
Međutim, verujem da postoji nekoliko važnih činjenica koje treba uzeti u obzir prilikom procene statistike povlačenja.
Prvo, transakcija od 1.400 evra zabeležena u maju ne bi trebalo da se smatra normalnim isplatom. Ovaj iznos mi je kazino vratio nakon spora u vezi sa bonusom koji je dodat na moj račun. Obavešten sam da bi dalja isplate zahtevale dodatno klađenje, što nisam želeo da uradim. Stoga, 1.400 evra nije bilo redovno isplato koje je rezultat normalnog procesa isplate, već korekcija koju je napravio kazino.
Drugo, tokom aprila sam imao VIP nivo 5. Prema informacijama koje je pružio QuickWin, VIP nivo 5 je dozvoljavao isplate do 20.000 evra mesečno.
Štaviše, isplate izvršene 01.06.2026, 03.06.2026 i 04.06.2026 potiču od zahteva podnetih dok sam još uvek bio na višem VIP nivou, gde je mesečni limit isplate bio znatno veći (Nivo 4: 15.000 € mesečno i Nivo 5: 20.000 € mesečno).
Pošto kazino nije blagovremeno obradio ove isplate, one su premeštene u junsku statistiku. Kao rezultat toga, sada izgleda kao da su ove isplate bile obične junske isplate pod mojim trenutnim nižim VIP nivoom, iako su zahtevi nastali ranije i pod drugačijim uslovima isplate.
Ovo je suština moje zabrinutosti.
Ako se isplate zahtevane na višem VIP nivou odlože i obrade u kasnijem mesecu nakon što je nivo igrača smanjen, statistika više ne odražava tačno uslove isplate koji su važili kada su zahtevi prvobitno podneti.
Stoga bih bio zahvalan na pojašnjenju u vezi sa sledećim:
Koliko mi je zapravo isplaćeno tokom maja, izuzev korekcije od 1.400 evra u vezi sa problemom sa bonusom?
Zašto se isplate zahtevane sa viših VIP nivoa računaju kao isplate sa kasnijeg i nižeg VIP nivoa isključivo zbog kašnjenja u obradi?
Ako kazino smatra da je u potpunosti u skladu sa svojim pravilima, zašto nije ponuđeno rešenje u vezi sa zaostatkom koji je nastao zbog ovih kašnjenja?
Kako kazino opravdava finansijski nedostatak uzrokovan kašnjenjima koja su rezultirala obradom isplata pod manje povoljnim uslovima od onih koji su postojali kada su zahtevi prvobitno podneti?
Verujem da su ove tačke veoma relevantne prilikom procene da li je proces povlačenja bio pravedan i da li su mi objavljena ograničenja povlačenja zaista bila dostupna u praksi.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na detaljnoj recenziji.
Međutim, verujem da još uvek postoji jedno važno pitanje koje nije rešeno.
Na osnovu informacija koje je pružio QuickWin, moji limiti za povlačenje su bili:
April 2026. (VIP nivo 5): 20.000 evra mesečno
Maj 2026. (VIP nivo 4): 15.000 evra mesečno
Jun 2026. (VIP nivo 1): 7.000 evra mesečno
Istovremeno, stvarni iznosi koje sam primio bili su:
April: 5.000 evra
Maj: 2.400 evra
Jun: 6.400 evra
Ukupno primljeno: 13.800 evra.
Takođe bih želeo da istaknem da transakcija od 1.400 evra u maju nije bila normalno povlačenje, već korekcija/povraćaj novca u vezi sa spornom situacijom oko bonusa.
Pored toga, isplate izvršene 01.06, 03.06 i 04.06 potiču od zahteva podnetih dok sam još uvek imao viši VIP status i veće limite za isplatu. Obračunate su tek u junu jer ih je kazino kasno obradio.
Moje pitanje stoga nije da li je kazino poštovao trenutna ograničenja nivoa 1.
Moje pitanje je:
Kako kazino namerava da reši problem zaostatka koji se nagomilao dok sam bio na višim VIP nivoima i dok su isplate bile odložene i do 9-12 dana?
Ako kazino smatra da su sva pravila poštovana, može li objasniti zašto finansijske posledice tih kašnjenja treba u potpunosti da snosi igrač?
Štaviše, koliko mi je zapravo isplaćeno tokom maja, isključujući korekciju od 1.400 evra?
Bilo bi mi drago da kazino dobije jasan odgovor u vezi sa tim da li će se uzimati u obzir zaostatak nastao tokom perioda kada je moj nalog još uvek bio na višim VIP nivoima.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDragi svi,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da trenutno postoje 2 zahteva za povlačenje sredstava na čekanju, za 22.06. i 23.06.
Zahteve smo već podneli kao prioritetne i očekujemo njihovo završetak u najskorije vreme.
Što se tiče ograničenja od 100 evra po zahtevu, ljubazno vas obaveštavamo da to ispitujemo i da ćemo vam pružiti dodatne informacije u najkraćem mogućem roku.
U međuvremenu, preporučujemo korisniku da podnese nove zahteve za povlačenje sredstava kako bi obezbedio brzu isplatu sredstava.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodDragi Kubo i QuickWin tim,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, želeo bih da ukažem na jednu kontradikciju koju ne mogu da razumem.
U vašoj poslednjoj poruci, QuickWin preporučuje da nastavim sa slanjem novih zahteva za povlačenje kako bih osigurao brže isplate.
Nažalost, nisam u mogućnosti da to uradim.
Kao što je prikazano na mojim snimcima ekrana, blagajnik prikazuje poruku „Dostignut je limit isplate" i sprečava me da podnesem dodatne zahteve za isplatu.
Istovremeno, želeo bih da podsetim sve da mi je 23.06.2026. bilo dozvoljeno da podnesem zahtev za isplatu samo 100 evra, uprkos tome što je nekoliko predstavnika QuickWin-a više puta potvrdilo da moj trenutni status Nivoa 1 dozvoljava isplate do 500 evra svakih 24 sata. Prema ograničenjima isplate objavljenim za Nivo 1, dnevni limit bi trebalo da bude 500 evra, a mesečni limit 7.000 evra. Maksimalno tri isplate mogu ostati na čekanju u bilo kom trenutku.
Trenutno imam:
zahtev za povlačenje 500 evra podnet 22.06.2026. godine,
zahtev za povlačenje 100 evra podnet 23.06.2026. godine,
i oba zahteva su još uvek u toku.
Stoga ne razumem kako mi QuickWin može savetovati da podnesem dalje zahteve za povlačenje novca kada me sam sistem u tome sprečava.
Bio bih vam zahvalan na jasnim odgovorima na sledeća pitanja:
Zašto mi je bilo dozvoljeno da podnesem zahtev za isplatu samo 100 € 23.06.2026. ako je moj navedeni dnevni limit 500 €?
Zašto mi se savetuje da podnesem dodatne zahteve za isplatu kada me blagajnik u tome sprečava?
Zašto su zahtevi za povlačenje od 22.06.2026. i 23.06.2026. još uvek na čekanju?
Koji tačno limit ili ograničenje povlačenja me trenutno sprečava da podnesem dodatne zahteve?
Koji je moj trenutni VIP nivo i koji su moji tačni dnevni i mesečni limiti za isplatu?
U ovom trenutku, informacije koje je pružila podrška i stvarno ponašanje sistema se ne podudaraju, zbog čega tražim jasno objašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Durdika 
PrevodDragi Kubo i QuickWin tim,
Želeo bih da pružim još jedno ažuriranje u vezi sa mojom situacijom.
Danas je 29.06.2026, a ja još uvek ne mogu da podnesem novi zahtev za povlačenje.
Trenutno imam dva zahteva za povlačenje sredstava koja su još uvek na čekanju:
500 € podneto 22.06.2026.
100 € podneto 23.06.2026.
Uprkos činjenici da su samo ova dva zahteva za povlačenje novca na čekanju, blagajnik me i dalje sprečava da podnesem bilo koji novi zahtev za povlačenje.
Ovo je posebno zbunjujuće jer je QuickWin ranije naveo da igrači nivoa 1 mogu imati do tri aktivna zahteva za povlačenje istovremeno i da je dnevni limit povlačenja 500 evra.
Stoga bih bio zahvalan na jasnom objašnjenju od strane QuickWin-a:
Zašto su zahtevi za povlačenje od 22.06.2026. i 23.06.2026. još uvek na čekanju?
Zašto još uvek ne mogu da podnesem novi zahtev za povlačenje 29.06.2026.?
Koje konkretno ograničenje me trenutno sprečava da podnesem još jedan zahtev za povlačenje sredstava?
Ako nivo 1 dozvoljava do tri aktivna zahteva za povlačenje, zašto ne mogu da podnesem treći zahtev?
Bilo bi mi drago da dobijem jasan i konkretan odgovor, jer trenutna situacija izgleda ne odgovara informacijama koje mi je pružila podrška za QuickWin.
Srdačan pozdrav,
Durdika 
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju i odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da je dostignut mesečni limit za isplatu, zbog čega se u ovom trenutku ne mogu podneti dalji zahtevi za isplatu.
Ljubazno vas molimo da podnesete svoje nove zahteve za povlačenje sredstava sutra, 01.07.2026., kada počinje novi mesec.
Nadamo se da će ovo pomoći u razjašnjavanju slučaja.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodDragi Kubo i Kvikvin,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, moram da se ne složim sa izjavom da je moj mesečni limit za povlačenje dostignut.
Od danas, još uvek imam dva čekajuća povlačenja:
500 € zatraženo 22.06.2026.
100 € je zatraženo 23.06.2026.
Nijedno od ovih povlačenja još nije obrađeno.
Štaviše, proračun koji je predstavio QuickWin je obmanjujući. Početkom juna, primio sam tri isplate 01.06, 03.06 i 04.06, ali ove isplate su zapravo potekle od zahteva podnetih u maju. Kazino ih je odložio i isplaćene su tek u junu. Stoga, ove isplate ne treba koristiti kao dokaz da sam dostigao svoj limit za isplatu u junu.
Takođe treba napomenuti da sam do otprilike 15. juna i dalje primao isplate prema višem VIP nivou sa znatno višim ograničenjima za isplatu. Tokom aprila moj nalog je bio nivoa 5 sa mesečnim ograničenjem od 20.000 evra, a tokom maja moje ograničenje je bilo 15.000 evra. Sam kazino je potvrdio da VIP nivoi pružaju veće ograničenja za isplatu. Stoga je netačno retrospektivno računati odložene isplate pod nižim ograničenjima koja su kasnije uvedena.
Ono što me još više brine jeste to što me je QuickWin više puta savetovao preko Casino Guru-a da podnesem dodatne zahteve za isplatu. Sada mi govore da ne mogu da podnesem više zahteva jer je navodno dostignut mesečni limit. Ove dve izjave direktno protivreče jedna drugoj.
Zato bih bio zahvalan na jasnom objašnjenju:
Kako je tačno izračunat limit za povlačenje sredstava u junu?
Zašto se isplate odlažu, a zatim računaju u kasnijem mesecu?
Zašto sam više puta bio podstican da podnesem nove zahteve za povlačenje ako je mesečni limit već dostignut?
Zašto su dva zahteva za povlačenje od 22.06. i 23.06. još uvek na čekanju?
U ovom trenutku, nakon višemesečnih odlaganja, promenljivih objašnjenja i kontradiktornih informacija od strane agenata za podršku, izuzetno sam frustriran i cenio bih jasne i transparentne odgovore umesto generičkih izjava.
Hvala vam.
PrevodDragi Kubo i QuickWin tim,
Moram još jednom da prigovorim na izjavu da je moj mesečni limit za povlačenje dostignut.
Zaključno sa danas, 30.06.2026. u 20:25, primio sam ukupno 6.400 evra tokom juna.
6.400 evra nije 7.000 evra.
Pored toga, još uvek imam dva čekajuća povlačenja:
500 € zatraženo 22.06.2026.
100 € je zatraženo 23.06.2026.
Nijedno od ovih povlačenja još nije obrađeno.
Ono što me najviše brine jeste to što će ova čekajuća povlačenja najverovatnije biti isplaćena u julu zbog kašnjenja na strani QuickWin-a, tačno kao što je nekoliko prethodnih povlačenja odloženo iz jednog meseca u drugi.
To znači da će se još jednom isplate zahtevane u junu računati kao isplate u julu, dok mi se istovremeno govori da je moj junski limit već dostignut.
Ne smatram ovo fer proračunom.
Uplate primljene 01.06, 03.06 i 04.06 nisu bili zahtevi za povlačenje iz juna. To su bili zahtevi za povlačenje iz maja koje je QuickWin odložio i isplatio tek nakon što je počeo novi mesec.
Stoga ljubazno molim QuickWin da pruži detaljan proračun koji prikazuje:
Kako je tačno dostignut junski iznos od 7.000 evra kada mi je do 30.06.2026. isplaćeno samo 6.400 evra?
Zašto se isplate koje je kazino odložio računaju u kasnijem mesecu.
Kako će se tretirati čekajuća povlačenja od 22.06. i 23.06. ako se obrade u julu.
U ovom trenutku, čini se da svako odloženo povlačenje jednostavno povećava zaostatak i pomera plaćanja u sledeći mesec, što onemogućava utvrđivanje za koji mesec se ograničenje zapravo primenjuje.
Bio bih zahvalan na jasnom i transparentnom objašnjenju.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDragi Kubo i QuickWin tim,
Hvala vam na odgovoru.
Međutim, ne mogu da prihvatim izjavu da je moj mesečni limit za povlačenje dostignut.
Zaključno sa 30.06.2026. u 20:25, tokom juna sam primio ukupno 6.400 evra. Ovo je očigledno ispod navedenog mesečnog limita od 7.000 evra za igrače nivoa 1.
Pored toga, još uvek imam dva čekajuća povlačenja:
500 € zatraženo 22.06.2026.
100 € je zatraženo 23.06.2026.
Danas je već 01.07.2026. i oba povlačenja su još uvek u toku.
Ono što me brine jeste da su ove isplate zahtevane u junu, ali će, zbog kašnjenja na strani QuickWin-a, očigledno biti obrađene u julu. Upravo se to dogodilo sa nekoliko prethodnih isplata koje su zahtevane u jednom mesecu, a isplaćene u sledećem mesecu.
Kao rezultat toga, isplate zahtevane tokom jednog meseca se kontinuirano premeštaju u sledeći mesec, stvarajući utisak da se poštuju mesečni limiti, dok u stvarnosti kašnjenja u obradi samo stvaraju sve veći zaostatak.
Stoga molim QuickWin da objasni:
Kako se može smatrati da sam dostignuo svoj junski limit kada je do 30.06.2026. plaćeno samo 6.400 evra?
Zašto su zahtevi za povlačenje sredstava u junu još uvek na čekanju 01.07.2026?
Da li će se isplate od 22.06. i 23.06. sada računati kao julske uplate iako su zahtevane u junu?
Ako je tako, kako je to fer prema igraču kada je kašnjenje u potpunosti izazvano od strane kazina?
Bio bih zahvalan na transparentnom odgovoru potkrepljenom stvarnim proračunima i datumima, a ne na opštim izjavama.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDragi QuickWin kazino ,
Hvala vam na vašem prethodnom odgovoru.
Možete li još jednom razmotriti situaciju i pružiti jasno objašnjenje kako se u praksi izračunavaju limiti za isplatu igrača?
Konkretno, molimo vas da razjasnite da li se mesečni limit za isplatu primenjuje na osnovu datuma kada igrač podnese zahtev za isplatu ili na osnovu datuma kada kazino zapravo obradi isplatu.
Ova razlika je važna u ovom slučaju. Razumem zabrinutost igrača da zahtevi za povlačenje podneti u jednom mesecu, ali obrađeni tek u narednom mesecu zbog kašnjenja u obradi, ne bi trebalo automatski da smanje igračev limit povlačenja za novi mesec. Po našem mišljenju, ako je zahtev za povlačenje validno podnet u prethodnom mesecu i ostao je na čekanju zbog vremena obrade na strani kazina, bilo bi razumnije i pravednije da se on uračuna u limit koji važi u vreme zahteva, nego u limit za sledeći mesec.
Da bismo ovo pravilno procenili, da li biste mogli da nam dostavite i kompletnu listu zahteva igrača za povlačenje sredstava od početka juna do danas , uključujući datum zahteva, iznos, status, datum obrade i mesec/period ograničenja do kog je svako povlačenje uračunato?
Hvala vam na saradnji.
Draga Durdica ,
Razumem da je situacija frustrirajuća, posebno imajući u vidu stalna kašnjenja i neizvesnost u vezi sa tim kako se primenjuju ograničenja za povlačenje novca.
Uz to rečeno, ljubazno bih vas zamolio da izbegavate objavljivanje veoma čestih i dugih poruka u diskusiji sa žalbama. U potpunosti razumem vašu želju da sve detaljno objasnite, ali kada diskusija postane preopterećena ponavljajućim informacijama, to može otežati praćenje i efikasnu procenu slučaja.
Umesto toga, bilo bi korisnije kada biste mogli da pružite kratka i strukturirana ažuriranja, na primer kada:
- obrađeno je čekajuće povlačenje,
- podnet je novi zahtev za povlačenje,
- zahtev za povlačenje ostaje na čekanju duže nego što se očekivalo,
- ili vam kazino pruža nove informacije u vezi sa ograničenjima.
Za sada sam zamolio kazino da pojasni kako se izračunavaju mesečni limiti za povlačenje, posebno da li se zasnivaju na datumu zahteva za povlačenje ili datumu stvarne obrade.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru.
Ljubazno vas molimo da proverite svoje imejlove gde smo vam dostavili spisak transakcija.
Pored toga, imajte u vidu da smo zatražili dodatne informacije od nadležnog odeljenja o tome kako se izračunavaju mesečni limiti za povlačenje i obavestićemo vas u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na ažuriranju.
Želeo bih da ukratko iznesem novosti u vezi sa mojim slučajem.
Danas, 06.07.2026, sva tri moja zahteva za povlačenje, podneta 01.07.2026, 02.07.2026 i 03.07.2026, su još uvek na čekanju.
Kao rezultat toga, sva tri raspoloživa mesta za isplatu su ostala zauzeta i ne mogu da podnesem dalje zahteve za isplatu.
Kašnjenja u obradi stoga nastavljaju da stvaraju stalni zaostatak, što je upravo problem koji sam pokretao tokom cele ove žalbe.
Sačekaću objašnjenje kompanije QuickWin o tome kako se izračunavaju mesečni limiti za povlačenje i kako se povlačenja koja je kazino odložio raspoređuju svakom mesecu.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDragi QuickWin kazino,
Hvala vam što ste nam pružili tražene informacije.
Draga Durdica ,
Na osnovu informacija koje je kazino pružio, između 1. juna 2026. i 1. jula 2026. godine, uspešno je obrađeno ukupno 13 isplata , u iznosu od 7.000 evra . Ovo tačno odgovara navedenom mesečnom ograničenju isplata kazina.
Razumem vašu zabrinutost u vezi sa zaostatkom i načinom na koji se izračunavaju ograničenja isplate. Međutim, u ovom slučaju, kazino je poštovao svoj navedeni limit u roku od 30 dana, što smatramo prihvatljivim. Manje razlike od nekoliko radnih dana mogu se javiti i tokom obrade u banci, ali na osnovu dostupnih informacija, kazino je ispunio svoje uslove isplate.
Takođe razumem da možda i dalje želite dodatna pojašnjenja od kazina u vezi sa tim kako se tačno primenjuju ograničenja. Međutim, ne možemo diktirati kako kazina treba da upravljaju svojim novčanim tokom, internim finansijskim sistemima ili rasporedima isplata, sve dok se pridržavaju ograničenja navedenih u njihovim uslovima i nastavljaju redovno da isplaćuju igračima.
U slučajevima poput ovog, gde kazino obrađuje isplate u serijama, poštujući navedena ograničenja, i nema daljih problema koji sprečavaju bilo koju stranu da nastavi, obično zatvaramo žalbu kao rešenu nakon nekog vremena. To se radi uz razumevanje da ako se situacija promeni - na primer, ako se tempo isplate značajno uspori ili kazino potpuno prestane da isplaćuje - žalba se može ponovo otvoriti i odmah ponovo razmotriti.
Međutim, pre nego što nastavimo na ovaj način, potrebna nam je vaša izričita potvrda.
Stoga, možete li, molim vas, potvrditi da li se slažete sa zatvaranjem žalbe kao rešene za sada, s obzirom na to da trenutna brzina isplate izgleda da je u skladu sa navedenim ograničenjima kazina?
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na objašnjenju.
Razumem vaš stav, ali bih želeo da napomenem da se i dalje ne slažem sa jednom važnom tačkom.
Prema mojim bankovnim evidencijama, tokom maja sam primio samo 2.400 evra, iako sam u to vreme imao znatno viši VIP nivo sa višim ograničenjima za isplatu.
Početkom juna, primio sam dodatne uplate koje su poticale iz zahteva za povlačenje podnetih u maju. Iz moje perspektive, to su bila odložena majska povlačenja, a ne obična junska povlačenja.
Razumem da Casino Guru ne može zahtevati od kazina da poveća moj VIP nivo ili da promeni svoj interni sistem plaćanja. Međutim, ne verujem da je fer da se isplate zahtevane u jednom mesecu efikasno prebacuju u sledeći mesec zbog kašnjenja u obradi.
Jednostavno sam želeo da se ova zabrinutost zabeleži u zapisniku slučaja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Durdika
PrevodDraga Durdica ,
Hvala vam na pojašnjenju. Vaša zabrinutost u vezi sa isplatama koje su zahtevane u jednom mesecu, a obrađene u narednom mesecu, zabeležena je u evidenciji žalbi.
Na osnovu kompletne istorije isplata koju je kazino dostavio, između 1. juna i 1. jula je obrađeno ukupno 7.000 evra, što odgovara navedenom mesečnom ograničenju isplata koje važi za vaš nivo naloga. Pošto kazino nastavlja da obrađuje vaše isplate u skladu sa ovim ograničenjem, sada ćemo zatvoriti žalbu kao rešenu .
Ako se tempo povlačenja značajno uspori ili isplate potpuno prestanu, slobodno nas kontaktirajte i zatražite da se žalba ponovo otvori.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi QuickWin kazino,
Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev Durdice.
Prema rečima igrača, status verifikacije njihovog naloga je vraćen na neproveren tokom procesa povlačenja, a povlačenja su ponovo prestala.
Možete li objasniti zašto je status verifikacije promenjen i pojasniti šta trenutno sprečava nastavak isplata?
Hvala vam.
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Molimo vas da imate u vidu da je za nalog bila potrebna dodatna verifikacija na osnovu naših uslova i odredbi.
Međutim, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je nalog uspešno verifikovan i da će zahtevi za povlačenje sredstava biti obrađeni u najskorije vreme.
Zahvaljujemo vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodDragi KvikVin,
Hvala vam na odgovoru, međutim, on i dalje ne odgovara na moja pitanja.
Moj nalog je sada verifikovan. Prethodno ste obavestili Casino Guru da je moja verifikacija završena, ali je nakon toga od mene zatraženo da ponovo izvršim verifikaciju i moje isplate su odložene za 10 dana.
Sada molim za jasne odgovore na sledeće:
Molim vas da mi dostavite kompletnu listu svih isplata koje ste uračunali u moj mesečni limit isplata za jun 2026. godine, uključujući:
iznos povlačenja,
datum zahteva za povlačenje,
datum obrade povlačenja,
datum isplate povlačenja.
Molimo vas da pojasnite da li se mesečni limit za isplatu izračunava na osnovu:
datum kada podnesem zahtev za povlačenje, ili
datum kada QuickWin obradi/pošalje uplatu.
Nakon što su moje odložene isplate konačno obrađene, moja funkcija isplate je ostala blokirana otprilike 7 dana. Tokom tog perioda, različiti agenti za podršku su mi dali različita objašnjenja (verifikacija, mesečni limiti, zahtevi za klađenje). Molim vas da objasnite stvarni razlog za ovu blokadu.
Do danas sam primio samo 4.500 evra tokom jula 2026. Vaša podrška me je obavestila da je moj mesečni limit 7.000 evra. Pošto su ostala samo dva radna dana ovog meseca, molim vas da objasnite kako će se postupati sa preostalim isplatama.
Molim vas da navedete puno ime kompanije koja upravlja QuickWin-om, broj licence pod kojom se vodi moj nalog i ime nezavisnog ADR dobavljača odgovornog za nerešene sporove između igrača. Već imamo informacije o licenci Kurasaoa, ali nam je potrebna tačna licenca koja važi za moj nalog i određenog ADR dobavljača.
Ljubazno molim za direktne odgovore na svaku gore navedenu tačku umesto opšteg pozivanja na vaše Uslove i odredbe.
Hvala vam.
PrevodŽeleo bih da ponudim još jedno ažuriranje.
Nažalost, moj zahtev za povlačenje je još uvek u toku. Zahtev za povlačenje podnet 25. jula 2026. godine je i dalje u razmatranju, a QuickWin me je samo obavestio da nadležno odeljenje razmatra moj zahtev. Nisu dali nikakvo objašnjenje, vremenski okvir ili razlog za kontinuirano odlaganje.
Ovo kašnjenje sada stvara još jedan ozbiljan problem.
QuickWin me je više puta obaveštavao da je moj mesečni limit za isplatu 7.000 evra. Međutim, pošto su moju isplatu držali na čekanju nekoliko dana, sada mi je nemoguće da primim punih 7.000 evra pre kraja jula.
Do danas sam tokom jula primio samo 4.500 evra, dok je 500 evra još uvek na čekanju. Sa završetkom meseca, ne postoji realna mogućnost da dobijem preostali iznos koji je trebalo da bude dostupan u okviru mesečnog limita koji su sami naveli.
Stoga bih bio zahvalan ako biste mogli da pitate QuickWin:
Zašto je moje povlačenje od 25. jula još uvek u fazi razmatranja.
Zašto odlažu obradu bez navođenja konkretnog razloga.
Da li priznaju da me je njihovo sopstveno kašnjenje sprečilo da podignem puni mesečni iznos na koji su mi rekli da imam pravo.
Hvala vam još jednom na pomoći.
PrevodDragi Kubo,
Želeo bih da pružim još jedno važno ažuriranje jer se stalno pojavljuju nove činjenice.
QuickWin je prvobitno obavestio i vas i mene da je moj nalog potpuno verifikovan. Međutim, nakon što je slučaj označen kao rešen, iznenada su ponovo zahtevali dodatnu verifikaciju, uprkos prethodnoj potvrdi da je sve u redu.
Nakon toga:
jedno povlačenje je odloženo 10 dana;
kada je konačno obrađeno, moja funkcija isplate je blokirana još 7 dana;
tokom tog perioda, svaki agent za podršku mi je dao drugačije objašnjenje za ograničenje;
Kasnije su tvrdili da je ograničenje uzrokovano zahtevima za klađenje, a kasnije su izjavili da je to zbog mesečnih ograničenja isplate. Ova objašnjenja direktno protivreče jedno drugom.
Još jedno važno pitanje tiče se mesečnog limita za povlačenje.
KvikVin je ranije tvrdio da je 7.000 evra već podignuto u junu. Međutim, svi dokazi koji su već dostavljeni jasno pokazuju da to nije istina. Dva podizanja u ukupnom iznosu od 600 evra, za koja su tvrdili da pripadaju junu, KvikVin je zapravo obradio tek 1. jula. Do tog datuma, ta podizanja su ostala na čekanju.
Ovo je izuzetno važno jer kada KvikVin obradi isplatu i ukloni sredstva sa mog računa u kazinu, novac stiže na moj bankovni račun istog dana ili, najkasnije, sledećeg jutra. Stoga je odlučujući datum očigledno datum kada KvikVin obradi isplatu, a ne datum kada sam podneo zahtev.
Ako QuickWin broji isplate prema datumu obrade, onda 600 evra obrađenih 1. jula nije trebalo da bude uključeno u jun. Slično tome, ako sami odlažu obradu, ne bi trebalo da im se dozvoli da koriste ta kašnjenja da bi smanjili moj mesečni limit isplata.
U ovom trenutku, tokom jula, primio sam samo 4.500 evra, dok QuickWin tvrdi da je moj mesečni limit 7.000 evra. Istovremeno, odlažu obradu mojih čekajućih isplata, što mi onemogućava da dostignem navedeni mesečni limit pre kraja meseca.
Danas me je njihova podrška uživo čak obavestila da je danas tek treći radni dan od mog zahteva za povlačenje sredstava. Međutim, moje prvo povlačenje na čekanju je podneto 25. jula i još ništa nije obrađeno. To znači da, zbog njihovih kašnjenja, ne mogu da primim 7.000 evra za koje tvrde da imam pravo da ih povučem ovog meseca.
Ljubazno molim QuickWin da jasno odgovori na sledeća pitanja:
Molim vas da dostavite kompletan izvod svih isplata koje ste uračunali u moj limit za isplatu u junu.
Da li izračunavate mesečne limite za povlačenje na osnovu datuma kada podnesem zahtev za povlačenje ili datuma kada ga vaše finansijsko odeljenje obradi?
Ako je ograničenje zasnovano na datumu obrade, zašto je 600 evra obrađenih 1. jula računato kao isplate u junu?
Zašto su različiti agenti za podršku dali potpuno različita objašnjenja u vezi sa ograničenjem povlačenja sredstava?
Kako nameravate da osigurate da zaista mogu da dobijem mesečni limit od 7.000 evra ako vaša sopstvena kašnjenja u obradi to sprečavaju?
Hvala vam još jednom na pomoći. Cenim vašu kontinuiranu pomoć u rešavanju ovog problema.
PrevodDragi QuickWin kazino ,
Možete li, molim vas, objasniti zašto je igrač morao da prođe još jednu verifikaciju u julu kada je vaš VIP menadžer 3. juna 2026. potvrdio da su proširene bezbednosne provere i verifikacija naloga u potpunosti završene?
Bez jasnog obrazloženja, ovo izgleda kao još jedno nepotrebno odlaganje procesa povlačenja.
Pored toga, molimo vas da dostavite kompletnu istoriju povlačenja igrača od 1. jula 2026. godine do danas, jer je to period koji nije obuhvaćen prethodno dostavljenim evidencijama.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Ljubazno bih vas zamolio da zatražite još jednu važnu stvar od QuickWin-a.
Molim vas, zamolite ih da dostave kopiju licence pod kojom upravljaju i obrađuju moj nalog. Već posedujem informacije o licenci Kurasaoa koje su ranije bile dostupne, međutim, želeo bih da QuickWin zvanično potvrdi pod kojom licencom se trenutno upravlja mojim nalogom.
Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da zamolite QuickWin da objasni zašto je moja žalba prvobitno smatrana rešenom kada na mnoga najvažnija pitanja nikada nije odgovoreno.
Do danas nisam dobio nikakvo objašnjenje niti nadoknadu u vezi sa skoro dvomesečnim kašnjenjem u pristupu mojim sredstvima.
Ovo nije počelo u julu. Problemi su počeli mnogo ranije:
moj VIP nivo je smanjen bez odgovarajućeg objašnjenja;
moje isplate su značajno odložene;
tokom maja, moje isplate su skoro potpuno blokirane jer je QuickWin nametnuo zahteve za klađenje na osnovu bonusa koji nikada nisam prihvatio;
ovo je rezultiralo gotovo nikakvim obrađenim povlačenjima tokom maja;
nakon toga, nastavila su se dalja odlaganja, ponovljene provere, blokade povlačenja i kontradiktorna objašnjenja.
Ovi događaji su izazvali značajna kašnjenja u prijemu mog novca, ali QuickWin nikada nije preuzeo odgovornost, nikada nije pružio potpuno objašnjenje i nikada nije ponudio nikakvu nadoknadu za ponovljena kašnjenja koja su prouzrokovali.
Verujem da su ova pitanja direktno povezana sa trenutnim sporom i da bi trebalo da se reše pre nego što se ova žalba može smatrati rešenom.
Hvala vam još jednom na pomoći i što ste tražili jasne odgovore od kazina.
PrevodTakođe bih želeo da dodam još jednu važnu činjenicu koja pokazuje finansijski uticaj ovih ponovljenih kašnjenja i ograničenja.
Počeo sam da zahtevam isplatu u aprilu 2026. godine, kada je stanje na mom računu bilo približno 110.000 evra.
Od 5. avgusta 2026. godine, preostalo stanje na mom računu je 94.900 evra.
To znači da mi je QuickWin tokom perioda od približno četiri meseca isplatio samo 15.100 evra iz mojih sopstvenih sredstava.
Ovo pokreće još jedno važno pitanje.
Prema podacima kompanije QuickWin, moj trenutni limit za isplatu na nivou 1 je 7.000 evra mesečno. Samo na osnovu tog limita, do sada sam već trebalo da primim približno 28.000 evra, a ipak sam primio samo 15.100 evra.
Štaviše, ovaj proračun čak ne uzima u obzir da sam prethodno bio na nivou 5, gde je mesečni limit za povlačenje bio 20.000 evra.
Možete li, molim vas, zamoliti QuickWin da objasni ovu neslaganje?
Njihovi sopstveni podaci o ograničenjima povlačenja ne odgovaraju stvarnim iznosima koje su uplatili. Bio bih zahvalan na kompletnom proračunu koji pokazuje kako veruju da je tokom celog ovog perioda isplaćeno samo 15.100 evra, dok tvrde da su poštovana mesečna ograničenja povlačenja.
Verujem da je ovo još jedna ključna tačka koja zahteva jasno i dokumentovano objašnjenje pre nego što se ova žalba može smatrati rešenom.
PrevodDragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru.
Molimo vas da imate u vidu da nalog korisnika nije prethodno verifikovan.
Igrač nije prethodno otpremio svoja dokumenta.
Prema našim uslovima i odredbama, verifikacija je potrebna i svi dokumenti su zatraženi i primljeni.
Nalog je uspešno verifikovan 20. jula.
Štaviše, kao što vidimo, svi podneti zahtevi za povlačenje sredstava su isplaćeni u razumnom roku.
Molimo vas da proverite svoje imejlove gde smo vam dostavili dodatne tražene informacije.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kvikvin tim
PrevodDragi Kubo, molim te, pošalji mi ispise da mogu da ih uporedim sa svojim imejlovima i vidim kako je sve obrađeno na vreme ako sam primio 4.500 evra u julu plus 600 evra na početku meseca od tražene uplate u junu. Kako to može biti na vreme? Molim te, objasni mi kako je to na vreme. Takođe, tri uplate u junu su rezultat naloga za povlačenje u maju. Zaista ne razumem metod obrade. 3. avgusta si obradio 4 uplate od 2.000 evra, pri čemu su tri uplate poslate 23-24-25. jula i izvršene 3. avgusta, kada je od tebe zatraženo da pošalješ uplate, ja samo vidim na svom nalogu da su uplate izvršene. 7. jula i to je tačno, ali takođe vidim da su uplate izvršene 8. i 9. jula, što nije tačno, evo dokaza
PrevodPrevodDragi QuickWin kazino ,
Želeo bih da ukažem na značajnu neslaganje u dostupnim informacijama.
Igrač je dostavio snimak ekrana komunikacije koja se pripisuje vašem VIP menadžeru, Oliveru, od 3. juna 2026. U njoj se navodi da su proširene bezbednosne provere i detaljna verifikacija podataka o nalogu u potpunosti završene i da je nalog u potpunosti otvoren.
Ovo je u suprotnosti sa vašom poslednjom izjavom da igrač nije prethodno verifikovan, da nije otpremio nikakva dokumenta i da je verifikovan tek 20. jula 2026. godine.
Štaviše, igrač je već primao isplate manje-više normalno pre 20. jula. Ovo deluje neobično ako, prema vašoj izjavi, nalog nikada nije prošao verifikaciju pre tog datuma.
Molim vas da objasnite ovu neslaganje.
Hvala vam na saradnji.
