QuickWin Casino - Iznos novčanog povrata igrača je smanjen.

Ponuđen je automatski povraćaj novca jer je moj račun bio na skoro 80.000 dolara.

Dodao sam snimak ekrana.

u to vreme sam takođe podigao gotovinu koju sam čekao, a to je bilo 5000 dolara.

Kao što možete videti iz priloga, ponuđena je ponuda za povraćaj novca od 5000 dolara uz bilo koji ulog preko 10000 dolara. Ja sam se kladio preko 80000 dolara.

Ovo nije bonus, to je bio povraćaj gotovine i mogao sam odmah da podignem ovaj novac.

Umesto da primim maksimalni iznos od 5000 dolara kao povraćaj novca, dobio sam 2000 dolara. Zatim mi je rečeno da je zbog podizanja novca to uticalo na povraćaj mog novca. Kao što možete videti iz poslatog imejla, to nigde nije navedeno. Ovaj kazino je veoma nepošteno i prevarantski nastrojen. Izmišljaju pravila usput i sve preko 3000 dolara. Kada igrač izgubi 80000 dolara, pomislili biste da je 5000 dolara mali iznos za povraćaj novca.

Želim da ljudi znaju da ovaj kazino nije fer.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Franga1981,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali takvo iskustvo sa ponudom „Automatski povraćaj novca" i zbog neslaganja između iznosa koji ste očekivali i iznosa koji je obrađen.

Pre nego što kontaktiramo kazino, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka kako bismo bolje razumeli situaciju:

• Da li ste dobili neke dodatne uslove ili odredbe za ovu ponudu za automatski povraćaj novca pored imejla koji ste podelili (na primer, putem ćaskanja, VIP komunikacije ili obaveštenja o nalogu)?
• Pomenuli ste da ste u to vreme imali isplatu od 5.000 dolara. Da li je kazino objasnio u kojim uslovima ili pravilima navodi da isplata utiče na iznos za povraćaj, ili su to pomenuli samo u ćaskanju?
• Da li ste već primili 2.000 dolara ili je to još uvek u toku?

Ako imate snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili imejlove u kojima kazino pominje da je vaše povlačenje uticalo na iznos povraćaja, otpremite ih ovde ili ih direktno prosledite na petronela.k@casino.guru kako bismo ih mogli pregledati.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.

Zdravo.

Nisam dobio nikakve uslove ili odredbe. Samo imejl koji sam poslao.

Nisu objasnili zašto je automatski povraćaj gotovine bio pogođen, samo da jeste. Samo da je podizanje koje sam izvršio imalo uticaja. Nije naveden razlog.

Primio sam isplatu i takođe sam primio 2000 dolara, tako da čekam na dug od 3000 dolara.

Poslao sam još nekoliko snimaka ekrana razgovora koje sam vodio.

Zdravo Franga1981,

Hvala vam na pojašnjenju i što ste nam dali snimke ekrana.

Razumem zašto situacija deluje zbunjujuće, pa bih želeo da razjasnim kako se generalno izračunavaju ponude za povraćaj novca/kešbek i kako se to odnosi na vaš slučaj.

Iako se u imejlu pominje povraćaj „do 5.000 dolara", to ne znači da je 5.000 dolara automatski zagarantovano kada se dostigne prag klađenja. Povraćaj novca ili povraćaj gotovine se uvek izračunava isključivo na osnovu neto gubitaka.

Jednostavno rečeno:

• Povraćaj novca se obračunava samo na osnovu stvarnih gubitaka.
• Svaka isplata ili dobitak tokom istog perioda oduzima se od iznosa gubitka.
• Fraza „do 5.000 dolara" predstavlja maksimalni mogući iznos, a ne fiksno pravo.

U vašem slučaju, iako je obim vaših klađenja bio visok, isplata od 5.000 dolara koja je u toku i kasnije obrađena smanjila je vaše neto gubitke, što je zauzvrat smanjilo iznos povrata novca koji je kazino izračunao. Kao rezultat toga, kazino je primenio povraćaj novca na preostali neto gubitak i dodelio 2.000 dolara (kao gest dobre volje), što je u skladu sa standardnim mehanizmima povrata novca koji se koriste u celoj industriji.

Razumem vašu poentu da ovo ograničenje nije eksplicitno objašnjeno u imejlu, a jasnija formulacija kazina bi svakako pomogla da se izbegnu nesporazumi. Međutim, sam proračun je u skladu sa načinom na koji su obično strukturirane ponude za povraćaj novca, gde isplate direktno utiču na konačni iznos koji se može nadoknaditi.

Na osnovu do sada dostavljenih informacija i dokaza, ne vidimo dovoljno osnova da tvrdimo da se duguje dodatnih 3.000 dolara, jer je povraćaj novca primenjen na neto gubitke, a ne na obim klađenja.

Razumemo da je automatski povraćaj novca koji ste dobili bio VIP ponuda i da nije javno prikazana na veb stranici kazina. Međutim, na osnovu dostavljenih informacija i standardnog okvira za povraćaj novca kazina, ova VIP ponuda prati istu osnovnu logiku kao i njihove javno dostupne promocije povrata novca.

Za poređenje, standardna pravila kazina za povraćaj novca (kao što se vidi u sličnim promocijama) jasno navode da se povraćaj novca izračunava samo iz neto gubitaka, što znači:

• Da li vam ovo objašnjenje ima smisla ili postoji neki konkretan deo koji smatrate da je i dalje nejasan ili netačan?

Ako smatrate da se nešto u proračunu ili tumačenju ne poklapa sa onim što vam je kazino saopštio, molimo vas da to jasno istaknete i dostavite sve dodatne pisane potvrde koje imate.

Hvala vam na saradnji.

Kada ste uložili oko 80 hiljada dolara i nije navedeno da će isplata uticati na „povraćaj novca", igrač može da se odluči samo za imejl koji je poslat. Nije se radilo o povraćaju novca kako je navedeno u imejlu. Jasno piše „automatski povraćaj novca". Da je u pitanju povraćaj novca, onda bi to nazvali povraćajem novca.

Dakle, još jednom, većina bi se odlučila za poslati imejl. A vi ste tražili još dokaza, ja sam vam pokazao još dokaza da nije izdato nikakvo upozorenje ili pravila.

Čak i sa isplatom od 5 hiljada, držao sam se njihovih pravila i uložio preko 10 hiljada.

Trebalo bi malo vremena da se napiše nešto o povlačenjima koja utiču na „povraćaj gotovine".

Pretpostavljam da čak i ovde kazina mogu da izmišljaju pravila i da su ljudi sa tim u redu.

Hvala

Draga Franga1981,

Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste podelili svoje gledište. Razumem zašto vam se ova situacija čini nepravednom, posebno imajući u vidu iznos koji je uložen i formulacije korišćene u imejlu koji ste primili.

Nakon što sam još jednom pažljivo pregledao sve informacije, snimke ekrana i objašnjenja, želeo bih da sumiram naše nalaze i zatvorim ovaj slučaj.

Rezime slučaja

• Dobili ste ponudu za automatski povraćaj novca u kojoj je naveden povraćaj do 5.000 dolara, uslovno pod uslovom da uložite više od 10.000 dolara.
• Uložili ste znatno više od potrebnog iznosa i, istovremeno, imali ste čekajući zahtev za isplatu od 5.000 dolara, koji je kasnije isplaćen.
• Kazino je pripisao 2.000 dolara kao povraćaj gotovine i objasnio da je predstojeće povlačenje uticalo na konačni iznos povraćaja.

Vi tvrdite da:

• U imejlu nisu eksplicitno pomenuta povlačenja koja utiču na oporavak.
• Korišćeni termin je bio „Automatski povraćaj novca", a ne povraćaj novca.
• Stoga ste razumno očekivali punih 5.000 dolara.

Naš zaključak

Iako u potpunosti priznajem da je formulacija u imejlu mogla biti jasnija i transparentnija, ključna stvar je kako se takve ponude izračunavaju u praksi.

Bez obzira da li je promocija označena kao povraćaj novca ili automatski povraćaj novca, ove ponude se uvek zasnivaju na neto gubicima, a ne samo na obimu klađenja. To znači da:

• Bilo koji dobitak ili isplata tokom kvalifikacionog perioda smanjuju neto gubitak.
• Fraza „do 5.000 dolara" predstavlja maksimalni limit, a ne zagarantovani iznos kada se dostigne uloženi iznos.
• Visok obim klađenja ne daje automatski igraču pravo na maksimalni iznos za povraćaj.

U vašem slučaju, povlačenje od 5.000 dolara direktno je smanjilo vaše neto gubitke tokom istog perioda, što je zauzvrat smanjilo iznos koji ispunjava uslove za povraćaj. 2.000 dolara koje je kazino dodelio odgovara preostalom neto gubitku nakon ovog prilagođavanja. Iako je kazino mogao ovo eksplicitnije saopštiti, sam proračun prati standardnu praksu u industriji.

Konačna odluka

Na osnovu dostavljenih dokaza, nemamo osnova da tvrdimo da vam se duguje dodatnih 3.000 dolara. Kazino je primenio povraćaj prema logici neto gubitka i iznos koji je uplaćen ne može se smatrati pogrešnim pod ovim okolnostima.

Iz tog razloga zatvaramo ovu žalbu i nećemo moći dalje da je obrađujemo putem Centra za rešavanje žalbi.

Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i cenim što ste odvojili vreme da detaljno objasnite svoj stav. Vaše povratne informacije u vezi sa nejasnim promotivnim formulacijama su validne, ali nam ne dozvoljavaju da osporimo rezultat u ovom konkretnom slučaju.

Hvala vam na saradnji i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Šef Centra za rešavanje žalbi

Kazino Guru