Igrač iz Nemačke je osvojio skoro 65.000 evra, ali se suočava sa problemima sa isplatom zbog nepotpunog procesa verifikacije. Uprkos pružanju potrebnih dokumenata, uključujući ličnu kartu i izvod iz banke, traženi izvod iz banke koji prikazuje depozite preko Apple Pay-a se stalno odbija, tvrdeći da nisu svi depoziti vidljivi.
QuickWin Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog problema sa verifikacijom.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 7h 32m 32s
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dobar dan,
Osvojio sam skoro 65.000 evra od početka decembra. Nažalost, nikakve isplate se ne obrađuju jer proces verifikacije nije završen. Moja lična karta, izvod iz banke i dokaz o adresi su prihvaćeni. Međutim, izvod (bankovski izvod) koji prikazuje moje uplate preko Apple Pay-a za decembar 2025. godine se stalno odbija uz obrazloženje da nisu sve uplate vidljive. Ovo je potpuna besmislica; sve uplate su jasno prepoznatljive.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Dragi/a jubuu150,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da li dobro razumem da je odobrenje izvoda iz banke poslednji korak potreban u procesu verifikacije? Da li ste dostavili sva potrebna dokumenta što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
