Igrač iz Nemačke čeka 16 dana na isplatu preko 25.000 evra i naišao je na višestruke probleme sa verifikacijom. Iako su uspešno završili većinu provera identiteta, konačni dokument je još uvek u fazi pregleda, što uzrokuje kašnjenja i blokiranje isplata. Uprkos tome što je nekoliko puta kontaktirao podršku, igrač dobija kontradiktorne informacije o statusu svog zahteva.
QuickWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 10m 54s
QuickWin Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo,
VAŽNO: Već sam osvojio nešto novca pre nego što sam osvojio 25.000 evra, naime 25. maja 2026. godine, od čega sam takođe isplatio 257 evra; novac je bio na mom računu nakon 5 dana!
A sada o problemu:
Osvojio sam preko 25.000 evra 6. juna 2026. godine.
Od tada pokušavam da ubacim ovaj novac na svoj račun, pošto mogu da podignem samo 3 x 500 evra odjednom, naravno bezuspešno.
Zatražio sam ove isplate odmah nakon pobede i od tada se ništa nije dogodilo.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta putem imejla. Posle 14 dana, dobio sam imejl u kojem se tražilo da potvrdim svoj identitet, što sam i učinio. Sve je prihvaćeno osim mog izvoda sa bankovnog računa, koji sam poslao juče. Međutim, kada se prijavim u kazino, proces verifikacije i dalje kaže da treba da otpremim potrebna dokumenta.
1. Da li nema ništa za otpremanje, pošto sam to već uradio/uradila?
2. Čet kaže da dokument još uvek treba da se pregleda.
3. Ne možete čak ni videti status dokumenta, jer nije prikazan.
(Po mom mišljenju, svi dokumenti su sada prihvaćeni)
Moje isplate su takođe blokirane; prema kazinu, one su ograničene.
Prvi zaposleni u četu za podršku mi je rekao da je sve u redu sa verifikacijama i da već mogu da podignem novac. Rečeno mi je da obrišem keš memoriju pregledača... što sam i uradio. Onda se, naravno, moj čet zatvorio i morao sam da otvorim novi gde mi je drugi zaposleni rekao da se dokumenti još uvek pregledaju i da bi to moglo da potraje 10 dana...
Pa šta je sad to??
Dakle, kazino samo odugovlači i odlaže isplatu... Danas je već 16. dan otkako sam zatražio isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili dobitke od 25.000 evra?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li vam je kazino objasnio zašto vaš izvod iz banke nije mogao biti odobren? Da li ste otpremili dokument u traženom formatu, koji pokriva potrebni period i prikazuje sve depozite uplaćene u ovaj kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
